Zeigen Sie Agentdashboard und Agent Unterhaltungselemente an
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Wenn Sie sich zunächst in dem Unified Service Desk anmelden, werden die Seiten Omnichannel-Agent-Dashboard von Omnichannel für Kundenservice angezeigt. Diese Seite enthält eine MultiStreamansicht der Unterhaltungen. Hier können Sie die Unterhaltungen sehen, an denen Sie gerade arbeiten, aktive Unterhaltungen anzeigen, die Sie aus der Warteschlangen und Unterhaltungen auswählen können, die Sie in den letzten 24 Stunden abgeschlossen haben.
Die Schaltfläche Startseite auf der Registerkarte Sitzung stellt eine Schnellnavigation für das Omnichannel-Agent-Dashboard bereit. Sollten Sie diese Schaltfläche auswählen, wird das Dashboard auf der Registerkarte Anwendungsmanagement angezeigt.
Die Seite Omnichannel-Agent-Dashboard besteht aus folgendem Stream:
Meine Arbeitsaufgaben
Offene Arbeitsaufgaben
Geschlossene Arbeitsaufgaben
Meine Arbeitselemente
Im Stream Meine Arbeitsaufgaben finden Sie die Unterhaltungen (Arbeitsaufgabee), an denen Sie aktiv arbeiten. Wählen Sie die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...) für eine Unterhaltung aus, und wählen Sie dann Offen, um die Sitzung Unterhaltung als der Registerkarte auf Sitzung zu öffnen.
Offene Arbeitsaufgaben
Im Stream Arbeitsaufgabe öffnen sehen Sie alle Unterhaltungen, die im Status Offen sind und zur Verfügung stehen, damit Sie sie auswählen. Unterhaltungen (Arbeitsaufgaben) werden für alle Warteschlangen angezeigt, in die Sie als Mitglied hinzugefügt werden. Wenn Sie eine Unterhaltung (Arbeitsaufgabe) anzeigen möchten, können Sie die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...) dafür auswählen und dann Öffnen auswählen, um die Details anzuzeigen. Wenn Sie Auswählen auswählen, werden vom System die Unterhaltung (Arbeitselement) vom Stream Offenes Arbeitselement in den Stream Meine Arbeitselemente verschoben und Sie können die folgende Meldung sehen: Arbeitselement erfolgreich ausgewählt. Arbeitselement: < Betreff des Arbeitselements >.
Geschlossene Arbeitselemente
Im Stream Geschlossene Arbeitsaufgaben sehen Sie alle Unterhaltungen, die Sie in der letzten 24 Stunden geschlossen haben. Wenn Sie eine geschlossene Unterhaltung (Arbeitsaufgabe) anzeigen möchten, können Sie die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...) dafür auswählen und dann Öffnen auswählen, um die Details anzuzeigen.
Siehe auch
Einführung in die Agentschnittstelle in Omnichannel for Customer Service