Anwendungs- und Systemfehler
Der Unified Service Desk-Client protokolliert System-, Anwendungsstatusdetails und Speicherauszüge, wenn Ausnahmen wie Komponenten-, Anwendungs- oder Systemfehler auftreten. Der Unified Service Desk-Client kann Diagnoseprotokolle, System- und Anwendungszustandsdetails und Anwendungsspeicherabbilder im Fall einer Ausnahme im Unified Service Desk-Client aufzeichnen.
Ausnahmearten
Ausnahmen können entweder gravierend oder nicht gravierend sein. Wenn Sie detaillierte Informationen zu den Ausnahmen haben, können Sie erkennen, wann und wie sie aufgetreten sind.
Mehr Informationen: Fehlerdiagnoseberichterstattung konfigurieren.
Fatale Ausnahmen
Dies sind Probleme, die nicht vom Unified Service Desk Client gelöst oder ignoriert werden können und in der Regel dafür sorgen, dass die Anwendung beendet wird oder nicht mehr reagiert. Beispiel für eine gravierende behandelte Ausnahme ist der Fall, wenn das System ungenügenden Speicher hat. Beispiel für eine nicht gravierende nicht behandelten Ausnahme ist ein Betriebssystemstapelüberlauf. Wenn eine gravierende Ausnahme auftritt, muss der Unified Service Desk Client neu gestartet werden, um fortzufahren.
Wählen Sie Ja auf dem Dialogfeld mit der Erfassung der Fehlerdiagnoseberichterstellungsdateien, um den Unified Service Desk Client erneut zu starten. Durch Klicken auf Nein beginnt das Dialogfeld mit der Erfassung der Fehlerdiagnoseberichterstellungsdateien aber startet den Unified Service Desk-Client nicht neu.
Anschließend erscheint dieses Dialogfeld für einige Sekunden, damit Sie Abbrechen klicken können, wenn Sie keine Speicherabbilddatei erstellen wollen. Wenn Abbrechen nicht geklickt wird, wird eine vollständige Speicherabbilddatei des Unified Service Desk-Prozesses erstellt.
Anmerkung
Speicherabbilddateien sind große Dateien und erfordern viel Prozessorleistung und RAM Ressourcen zum Abschließen.
Nichtfatale Ausnahmen
Dies sind Probleme, die über Unified Service Desk-Clients behandelt werden und in der Regel die Anwendung nicht destabilisieren. Beispiel für eine nicht schwerwiegende Ausnahme ist, wenn das gehostete Steuerelement eine ungültige Anfrage stellt, wie eine Division durch Null. Wenn eine nicht schwerwiegende Ausnahme auftritt, wird der Unified Service Desk-Client oftmals fortgesetzt. Klicken Sie im Dialogfeld Ja, um Fehlerdiagnoseberichterstellungs-Beendigungsprotokolle aufzuzeichnen (Speicherabbilddateien werden nicht gesammelt) und den Unified Service Desk-Client neu zu starten. Klicken Sie auf Nein, um die Verwendung im Unified Service Desk-Client fortzusetzen, ohne die Fehlerdiagnoseberichterstellungsdateien zu sammeln.
Erstellen Sie bedarfsgesteuertes Speicherabbild
Jederzeit können die Agenten, die auf Unified Service Desk laufen, ein bedarfsgesteuertes Vollversion Speicherabbild der Unified Service Desk-Client-Anwendung aufrufen. Standardmäßig kann die Tastenkombination eini manuells Erstellen einer Dumpdatei aufzurufen. Diese ist CTRL+ALT+a.
Notiz
Speicherabbilddateien sind große Dateien und erfordern viel Prozessorleistung und RAM Ressourcen zum Abschließen.