Unangekündigte Retouren erhalten

Bei Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management wird der Verkaufsrückgabeprozess normalerweise durch die Erstellung einer RMA-Bestellung (Return Material Authorization) eingeleitet. Der Prozess der Erstellung eines RMA-Auftrags unterstützt ein Szenario, in dem der Grund für die Rückgabe nicht sofort ersichtlich oder offengelegt ist. Der RMA-Auftrag dient als primäres Dokument, das die weiteren Schritte im Retourenprozess leitet, einschließlich der Ankunft im Lager und der Empfangsverfahren.

In einigen Geschäftsszenarien kann es jedoch vorkommen, dass Kunden die Rückgabe von Produkten verlangen, ohne eine vorherige Benachrichtigung oder eine damit verbundene Bestellung anzugeben. In diesen Szenarien wird der Standard-RMA-Prozess umgangen und es werden besondere Überlegungen angestellt, um ungeplante oder unvorhergesehene (unangekündigte) Rückgaben zu berücksichtigen.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Supply Chain Management zur Unterstützung unangekündigter Retouren einrichten und wie man unangekündigte Retouren im Lager erhält.

Erforderliche Komponenten

Bevor Sie die in diesem Artikel beschriebenen Funktionen verwenden können, müssen Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Um unangekündigte Warenrücksendungen zu erhalten, müssen Sie Lieferkette Management Version 10.0.39 oder höher ausführen.
• Um die Integration mit dem Versand kleiner Pakete (SPS) zu verwenden, müssen Sie Lieferkette Management Version 10.0.39 oder höher ausführen.
• Um Nummernschildaufkleber von einem mobilen Gerät aus zu drucken, müssen Sie Lieferkette Management Version 10.0.40 oder höher ausführen.

Empfangsprozess für unangekündigte Rückgaben

Der Flow Empfang von Rückgabeartikeln in der mobilen Warehouse Management-App unterstützt zwei Prozesse für den Empfang unangekündigter Retouren: Blinde Rücklieferung und Rückgabedetails.

Die folgende Abbildung zeigt, wie der Flow für jeden Prozess funktioniert.

Prozess „Blinde Rücklieferung“

Bei einer blinden Rücklieferung handelt es sich um eine Rücksendung, bei der im Voraus kein RMA-Auftrag oder Rückgabedetaildatensatz vorliegt und bei der beim Empfang kein Originalauftrag oder Versand angegeben werden muss. Während des Prozesses Empfang von Rückgabeartikeln müssen die Mitarbeiter die mobile App verwenden, um die folgenden Informationen zu identifizieren und zu bestätigen:

• Kundenkonto oder Quellsystem – Die Quelle, die den Artikel zurückgibt. Das Kundenkonto wird für Retourenaufträge verwendet und das Quellsystem wird bei der Verwendung von eingehenden Lieferaufträgen als Teil des Prozesses Nur Lagerverwaltungsmodus verwendet.
• Artikelnummer und -menge – Die Artikel, die zurückgegeben werden, und die Menge, die für jeden Artikel zurückgegeben wird.
• Ladungsträgerkennung – Der Ladungsträger des Standorts, an dem die eingehenden Artikel gelagert werden, nachdem sie eingegangen sind.
• Dispositionscode – Abhängig von der Einrichtung des Menüelements für mobile Geräte können Mitarbeiter möglicherweise einen Dispositionscode auswählen, um anzugeben, was mit den zurückgegebenen Produkten geschehen soll. Wenn diese Option beim Empfang nicht in der App angezeigt wird, muss ein Supply Chain Management-Benutzer beim Ausfüllen des gemischten Ladungsträgers einen Dispositionscode eingeben.

Notiz

Wenn Sie den Rückgabeprozess für eingehende Lieferaufträge ausführen, müssen Sie auch Quellsystem-Dispositionscodes definieren.

Prozess „Rückgabedetails“

Der Retourenprozess Rückgabedetails verwendet einen Rückgabedetaildatensatz. Dieser Datensatz wird automatisch generiert, wenn eine Bestellung versendet wird. Er enthält alle Informationen, die für die Bearbeitung einer Rückgabe erforderlich sind, wie z. B. die Rücklieferungs-ID, ursprüngliche Auftragskennung, Lieferungskennung, Auftragspositionen und das Rückgabe-bis-Datum.

Typischerweise druckt das versendende Unternehmen für jede ausgehende Lieferung ein Rücksendeetikett aus und liefert es zusammen mit dieser Lieferung aus. Das Rücksendeetikett enthält einen Barcode, der die Rücklieferungs-ID enthält. Wenn ein Kunde dann einen Artikel zurücksenden muss, muss er sich nicht an das sendende Unternehmen wenden. Stattdessen können sie den Artikel einfach verpacken und das Rücksendeetikett anbringen, das sie zusammen mit der Originallieferung erhalten haben.

Hinweis

Durch diesen Prozess können nur die Artikel/Varianten, Rückverfolgungsangaben und Mengen zurückgegeben werden, die im angegebenen Rückgabedetaildatensatz aufgeführt sind.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Rückgabedetaildatensatz zu erstellen:

• In einem Verpackungsszenario generiert das System einen Rückgabedetaildatensatz, nachdem jeder Auftrag in einen Container verpackt und der Container geschlossen wurde.
• In einem Szenario ohne Verpackung generiert das System einen Rückgabedetaildatensatz, nachdem ein Mitarbeiter eine Lieferung für einen Auftrag erstellt und diesen bestätigt hat.

In beiden Fällen werden das Lieferdatum und das Rückgabedatum ausgefüllt, wenn der entsprechende Versand bestätigt wird.

Während des Prozesses Empfang von Rückgabeartikeln müssen die Mitarbeiter die mobile App verwenden, um die folgenden Informationen zu identifizieren und zu bestätigen:

• Rückgabenkennung – Die ID-Nummer des Rückgabedetaildatensatzes.
• Artikelnummer und -menge – Die Artikel, die zurückgegeben werden, und die Menge, die für jeden Artikel zurückgegeben wird.
• Ladungsträgerkennung – Der Ladungsträger des Standorts, an dem die eingehenden Artikel gelagert werden, nachdem sie eingegangen sind.
• Dispositionscode – Abhängig von der Einrichtung des Menüelements für mobile Geräte können Mitarbeiter möglicherweise einen Dispositionscode auswählen, um anzugeben, was mit den zurückgegebenen Produkten geschehen soll. Wenn diese Option beim Empfang nicht in der App angezeigt wird, muss ein Supply Chain Management-Benutzer beim Ausfüllen des gemischten Ladungsträgers einen Dispositionscode eingeben.

Erhalt von unangekündigten Retouren einrichten

Um Ihr System auf den Empfang von Rücksendungen ohne RMA-Auftrag vorzubereiten, müssen Sie die entsprechenden Funktionen aktivieren und mehrere zugehörige Konfigurationen durchführen. In den folgenden Unterabschnitten werden die erforderlichen Einstellungen beschrieben.

Unangekündigte Retouren aktivieren

Bevor Sie blinde Rücklieferungen und/oder die automatische Generierung von Rückgabedetails beim Empfang nutzen können, müssen Sie diese Schritte befolgen, um jede Funktion in Ihrem System zu aktivieren und einzurichten.

1. Wechseln Sie zu Lagerortverwaltung>Einstellungen>Lagerortverwaltungsparameter.

2. Wenn Sie den Rückgabeprozess Rückgabedetails verwenden möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Nummernkreise anzugeben, die diesen Prozess unterstützen:

   1. Suchen Sie auf der Registerkarte Nummernkreise die Zeile, bei der das Feld Referenz auf Rückgabenkennung gesetzt ist. Legen Sie für diese Zeile das Feld Nummernkreiscode auf den gewünschten Nummernkreis fest.
   2. Suchen Sie die Zeile, in der das Feld Referenz auf Lagerkommissionierung der Ladeposition eingestellt ist. Legen Sie für diese Zeile das Feld Nummernkreiscode auf den gewünschten Nummernkreis fest.

   Weitere Informationen zum Einrichten von Nummernkreisen für diese Zwecke finden Sie unter Überblick über Nummernkreise.

3. Wenn Sie den Prozess Rückgabedetails verwenden möchten, legen Sie auf der Registerkarte Ladungen die Option Entnahmeroute für Verkaufsladeposition aktivieren auf Ja fest. Diese Einstellung ermöglicht, dass Ladungspositionen mit Bestandstransaktionen in Verkaufspositionen verknüpft werden. Die Verknüpfung erfolgt auf der Lieferebene. Diese Option verwendet die Nummernfolge Lagerkommissionierung der Ladeposition, wenn die Arbeit abgeschlossen und die Container geschlossen sind.

4. Auf der Registerkarte Allgemein im Inforegister Rückgaben legen Sie die folgenden Optionen fest:

   • Erstellung der Retourendetails aktivieren – Setzen Sie diese Option auf Ja, um die Erstellung von Rücksendedetails zu aktivieren, wenn ein Container geschlossen wird und während der Lieferungsbestätigung. Diese Option ist nur für den Prozess Rückgabedetails erforderlich.
   • Erstellung der Retoure über mobiles Gerät aktivieren – Setzen Sie diese Option auf Ja, um die Erstellung von Retouren über einen mobilen Geräte-Flow zu ermöglichen. Der Flow verwendet geplante Empfangspositionen für gemischtes Kennzeichen. Diese Option ist sowohl für den Prozess Rückgabedetails als auch für den Prozess Blinde Rücklieferung erforderlich.

5. Wenn Sie den Nur Lagerverwaltungsmodus verwenden, müssen Sie Retouren für jedes Quellsystem einrichten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

   1. Gehen Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Integration der Lagerortverwaltung>Quellsysteme.
   2. Wählen Sie im Listenbereich Auswählen das Quellsystem aus, das Sie für Rücksendungen einrichten möchten.
   3. Nehmen Sie auf der Registerkarte Eingehende Lieferaufträge die folgenden Einstellungen vor:
      • Rückgabeprozess aktivieren – Auf Ja setzen, um den Rückgabeprozess für das aktuelle Quellsystem zu aktivieren.
      • Nummernfolgecode – Auswählen die zu verwendende Nummernfolge zum Generieren von Bestellnummern für eingehende Lieferaufträge.
      • Retoure Typ – Geben Sie den Text ein, der zum Abstempeln des erstellten eingehenden Lieferauftrags verwendet wird. Dieser Wert wird verwendet, um Retourenaufträge von anderen eingehenden Lieferaufträgen zu unterscheiden.
   4. Wiederholen Sie diese Schritte für jedes relevante Quellsystem.

Dispositionscodes einrichten

Dispositionscodes sind Sammlungen von Regeln, die verwendet werden können, wenn Artikel in Supply Chain Management eingegangen sind. Sie helfen den Bestandsstatus, die Arbeitsvorlage und die Lagerplatzrichtlinie für die Artikel auf Basis des gescannten Codes zu bestimmen.

Wenn beispielsweise eine Lagerort-Arbeitskraft ein mobiles Gerät verwendet, um Artikel zu erhalten, die beschädigt wurden, muss die Arbeitskraft einen Dispositionscode für beschädigte Artikel scannen.

• Wenn Sie den Artikel Ihrem Lagerbestand gutschreiben und zum erneuten Kauf verfügbar machen möchten, richten Sie einen Dispositionscode ein, der den Lagerbestandsstatus des erhaltenen Artikels auf Verfügbar festlegt.
• Wenn Sie Artikel erhalten, die Sie nicht weiterverkaufen können und daher entsorgen müssen, können Sie einen Entsorgungscode für RMA-Ausschuss verwenden. Dieser Dispositionscode gibt dann einen Rückgabedispositionscode zurück.

Dispositionscodes können für verschiedene Prozesse verwendet werden, wie z. B. Bestelleingang, Produktionsauftragsbericht als fertig und Empfang der Rücklieferung eines Verkaufsauftrags. Für den Prozess Empfang der Rücklieferung eines Verkaufsauftrags ist die Verwendung von Dispositionscodes erforderlich, wenn die Artikel mithilfe eines mobilen Geräts erfasst werden.

Dispositionscodes zurückgeben

Um Ihre Rückgabedispositionscodes anzuzeigen und einzurichten, gehen Sie zu Verkauf und Marketing>Einrichtung>Rückgaben>Dispositionscodes. Sie definieren jeden Code, indem Sie eine ID-Nummer, eine Aktion und eine Beschreibung angeben. Die Aktion definiert, wie mit Elementen umgegangen werden soll, die dem Code zugeordnet sind.

Weitere Informationen zu Rückgabedispositionscodes und den verfügbaren Aktionen finden Sie unter Dispositionscodes und Dispositionsaktionen.

Dispositionscodes für mobiles Gerät

Um Dispositionscodes einzurichten, die auf einem mobilen Gerät verwendet werden können, gehen Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Mobiles Gerät>Dispositionscodes. Dispositionscodes, die Sie hier erstellen, sind für mobile Geräte verfügbar und können verschiedene Arten von Vorgängen unterstützen, darunter Retouren, Aufträge und Bestandsverwaltung. Dispositionscodes für Rückgaben müssen mit einem Rückgabedispositionscode verknüpft sein, der unter Vertrieb und Marketing>Einrichtung>Rückgaben>Dispositionscodes definiert ist, und das weist eine Rückgabeaktion für den Code zu.

Weitere Informationen zu mobilen Dispositionscodes und deren Einrichtung finden Sie unter Dispositionscodes einrichten.

Dispositionscodes des Quellsystems

Wenn Sie den Nur Lagerverwaltungsmodus verwenden, müssen Sie lokale Dispositionscodes den Quellsystem-Dispositionscodes zuordnen, die in den jeweiligen Quellsystemen verwendet werden. Diese Codes werden bei der Bearbeitung eingehender Lieferaufträge verwendet.

Um Dispositionscodes für Quellsysteme einzurichten, führen Sie folgen diese Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Lagerverwaltung>Setup>Lagerverwaltungsintegration>Quellsystem-Dispositionscodes.

2. Geben Sie im Aktionsbereich Auswählen Neu ein, um einen neuen Code hinzuzufügen. Nehmen Sie anschließend folgende Einstellungen für den neuen Code vor:

   • Dispositionscode – Auswählen der lokale Dispositionscode, den Sie zuordnen möchten.
   • Quellsystem – Auswählen das Quellsystem, dem Sie den lokalen Dispositionscode zuordnen möchten.
   • Dispositionscode des Quellsystems – Geben Sie den Dispositionscode ein, der im Quellsystem verwendet wird.

3. Wiederholen Sie die vorherigen Schritte Schritt, bis Sie alle Dispositionscodes eingerichtet haben, die Sie zuordnen müssen.

Richtlinien zum Rückgabeartikel einrichten

Mithilfe von Richtlinien zum Rückgabeartikel können Sie die Bedingungen steuern, unter denen das System die Rückgabe von Artikeln zulässt. Sie können je nach Bedarf Richtlinien für jeden Artikel, Artikelgruppen oder alle Artikel festlegen. Gehen Sie zum Einrichten Ihrer Richtlinien folgendermaßen vor.

1. Gehen Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Rückgabeartikel>Richtlinien zum Rückgabeartikel.

2. Wählen Sie im Aktivitätsbereich Neu aus, um eine Richtlinie zu erstellen.

3. In dem Feld Elementcode wählen Sie einen der folgenden Werte aus, um den Umfang anzugeben, für den die neue Richtlinie gilt:

   • Tabelle – Die Richtlinie zum Rückgabeartikel gilt nur für ein bestimmtes Produkt.
   • Gruppe – Die Richtlinie zum Rückgabeartikel gilt für eine bestimmte Produktgruppe.
   • Alle – Die Richtlinie zum Rückgabeartikel gilt für alle Produkte.

4. Im Feld Artikel, wenn Sie das Feld Artikelcode auf Tabelle im vorherigen Schritt gesetzt haben, wählen Sie die Artikelnummer aus, für die die neue Richtlinie gilt. Wenn Sie das Feld Artikelcode auf Gruppe setzen, wählen Sie die Artikelgruppe aus, für die die neue Richtlinie gilt. Falls Sie das Feld Artikelcode auf Alle festgelegt haben, ist das Feld Artikel nicht verfügbar.

5. In dem Feld Annahme der Rückgabe wählen Sie im Feld einen der folgenden Werte aus:

   • Immer zugelassen – Artikel, die mit den ausgewählten Werten Artikelcode und Artikel übereinstimmen, können immer zurückgegeben werden.
   • Nie zugelassen – Artikel, die mit den ausgewählten Werten Artikelcode und Artikel übereinstimmen, können nie zurückgegeben werden.
   • Zulässige Tage nach der Lieferung – Artikel, die den ausgewählten Werten Artikelcode und Artikel entsprechen, können nur für eine begrenzte Zeit nach dem Verkauf zurückgegeben werden, wie im Feld Zulässige Tage für Rückgabe definiert.

6. Wenn Sie das Feld Annahme der Rückgabe auf Zulässige Tage nach der Lieferung setzen, legen Sie das Feld Zulässige Tage für Rückgabe auf die Anzahl der erlaubten Tage fest.

7. Wiederholen Sie diesen Vorgang je nach Bedarf für jeden Artikel oder jede Artikelgruppe. Bei der Bearbeitung von Rücksendungen gelten für jeden Artikel in der Rücksendung die spezifischsten Richtlinien für die Rückgabe von Artikeln.

8. Wählen Sie im Aktivitätsbereich Speichern aus.

Richtlinie zum Empfang des Rückgabeartikels erstellen

Sie müssen die erforderlichen Richtlinien zum Empfang des Rückgabeartikels definieren, bevor Sie die zugehörigen Menüelemente für mobile Geräte erstellen. Diese Richtlinien ermöglichen es jedem Menüpunkt, die Rücksendung korrekt zu verarbeiten.

1. Gehen Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Mobiles Gerät>Richtlinien zum Empfang des Rückgabeartikels.

2. Wählen Sie im Aktivitätsbereich Neu aus, um eine Richtlinie zum Empfang des Rückgabeartikels hinzuzufügen.

3. Legen Sie die folgenden Felder für die neue Richtlinie fest:

   • Richtlinien-ID zum Empfang des Rückgabeartikels – Geben Sie einen Namen für die Richtlinie ein (z. B. Blinde Rücklieferung oder Rückgabedetails).
   • Beschreibung - Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Richtlinie ein.
   • Rückgabeprozess – Wählen Sie den Typ des Rückgabeprozesses aus, den die Richtlinie darstellt (Rückgabedetails oder Blinde Rücklieferung).

4. Wenn Sie den Rückgabevorgang auf Blinde Rückgabe setzen, wird die Einstellung Retoure erstellen verfügbar. Verwenden Sie diese Einstellung, um zu steuern, welchen Typ von Retoure das System erstellen soll, um die Blindrückgabe zu verwalten. Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

   • Retoure – Das System erstellt für jeden Blind Return ein Retoure. Wählen Sie diese Option, sofern Sie nicht den Modus Nur Lagerverwaltung verwenden.
   • Einlieferungsauftrag – Das System erstellt für jede Blindretoure einen Einlieferungsauftrag . Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Modus Nur Lagerverwaltung verwenden.

5. Wenn Sie beide Typen von unangekündigten Rückgabeprozessen unterstützen (Rückgabedetails und Blinde Rücklieferung), wiederholen Sie diesen Vorgang, um Richtlinie zum Empfang des Rückgabeartikels für den anderen Prozess hinzuzufügen.

Menüpunkte für mobiles Gerät einrichten

Damit Mitarbeiter unangekündigte Rückgaben bearbeiten können, müssen Sie für jeden Typ von unangekündigtem Rückgabevorgang einen separaten Menüpunkt für mobile Geräte erstellen (Rückgabedetails oder Blinde Rücklieferung), die Sie unterstützen.

1. Wechseln Sie zu Lagerortverwaltung>Einstellungen>Mobiles Gerät>Menüoptionen für mobiles Gerät.

2. Wählen Sie im Aktivitätsbereich die Option Neu aus, um einen Menüpunkt des mobilen Geräts zu erstellen.

3. Legen Sie die folgenden Felder für die neue Menüoption fest:

   • Menüelementname – Geben Sie einen internen Namen für das Menüelement ein (z. B. Blinde Rücklieferungen).
   • Titel – Geben Sie den Namen ein, der für das Menüelement in der mobilen App angezeigt werden soll (z. B. Blinder Empfang des Rückgabeartikels).
   • Modus – Wählen Sie Arbeit aus.
   • Vorhandene Arbeit verwenden – Legen Sie diese Option auf Nein fest.
   • Arbeitserstellungsprozess – Wählen Sie Empfang von Rückgabeartikeln aus.
   • Barcode-Datenrichtlinie – Wählen Sie die Richtlinie aus, die verwendet werden soll, wenn mehrere Felder basierend auf einem einzelnen Barcode-Scan ausgefüllt werden. Weitere Informationen finden Sie unter GS1-Barcodes.
   • Ladungsträger erstellen – Setzen Sie diese Option auf Ja, um bei Bedarf automatisch neue Ladungsträger zu erstellen. Legen Sie dies auf Nein fest, wenn die Arbeitskraft immer einen vorhandenen Ladungsträger auswählen muss.
   • Dispositionscode anzeigen – Wählen Sie aus, ob Arbeitskräfte während des Empfangsprozesses aufgefordert werden sollen, einen Dispositionscode auszuwählen. Der Dispositionscode bestimmt den Lagerstatus, die Arbeitsvorlage und die Standortrichtlinie für die zurückgegebenen Artikel.
   • Etikett drucken – Setzen Sie diese Option auf Ja , um immer ein Nummernschildetikett zu drucken, nachdem alle Schritte in der zugehörigen Arbeitsvorlage abgeschlossen sind (unabhängig davon, ob ein Druck Schritt in der Arbeitsvorlage enthalten ist). Wenn Sie der Arbeitsvorlage erlauben möchten, das Kennzeichenschild im Prozess an einer anderen zeigen zu drucken, setzen Sie diese Option auf Nein. Das Nummernschildetikett enthält einen Strichcode, der die ID des Nummernschilds angibt, auf dem der Mitarbeiter die zurückgegebenen Artikel ablegt. Weitere Informationen finden Sie unter Layout und Druck von Nummernschildaufklebern.
   • Richtlinien-ID zum Empfang des Rückgabeartikels – Wählen Sie die Artikelempfangsrichtlinie aus, die Sie für den Typ des Rückgabevorgangs erstellt haben (Rückgabedetails und Blinde Rücklieferung), den dieser Menüpunkt unterstützt.

4. Wenn Sie beide Typen von unangekündigten Rückgabeprozessen unterstützen (Rückgabedetails und Blinde Rücklieferung), wiederholen Sie die Schritte 2 und 3, um einen Menüpunkt für die anderen Prozesse zu erstellen

5. Wechseln Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Mobiles Gerät>Menü für mobiles Gerät.

6. Fügen Sie die neuen Menüelemente an einer geeigneten Stelle in der Menüstruktur Ihres mobilen Geräts hinzu.

Integrieren Sie den Druck von Rücksendeetiketten in den Versand kleiner Pakete

Mithilfe der Integration für den Versand kleiner Pakete (SPS) können Sie Versandetiketten von den SPS-Spediteuren oder Spediteurzentren abrufen, die Sie in Ihr System integrieren. Es sind jedoch einige Anpassungen erforderlich. Die Integration unterstützt voradressierte und vorausbezahlte Rücksendeetiketten, die Rücksendungen für Ihre Kunden bequemer machen. Die Rücksendeetiketten können einen Strichcode enthalten, der die ID des Datensatzes mit den Rücksendedetails identifiziert. Lagermitarbeiter können diesen Barcode dann scannen, wenn das Paket in Ihrem Lager eintrifft.

Weitere Informationen zum Einrichten der SPS-Integration finden Sie unter Versand kleiner Pakete.

Auswählen diese Schritte, um Rückgabedetails mit SPS-Integration zu aktivieren.

1. Gehen Sie zu Transportverwaltung>Setup>Transportverwaltungsparameter.
2. Setzen Sie auf der Registerkarte Versandunternehmen die Option Anforderungstyp für Versandetiketten aktivieren auf Ja. Diese Einstellung fügt der Seite Richtlinien für die Containerverpackung ein neues Feld Regel zum Drucken von Rücksendeetiketten für Container hinzu. Sie können dieses Feld verwenden, um die Bedingungen festzulegen, unter denen Rücksendeetiketten im Rahmen des Containerpackprozesses gedruckt werden sollen. Einzelheiten zur Verwendung dieser Einstellung finden Sie im nächsten Abschnitt.

Retourenlabel drucken

Wenn Sie einen Rücksendedetails Rücksendevorgang verwenden, müssen Sie für jede Sendung ein Rücksendeetikett ausdrucken und der Sendung beifügen. Die für die jeweilige Sendung geltenden Containerpackrichtlinien legen die Druckoptionen fest. Abhängig von der Konfiguration Ihres Systems werden Rücksendeetiketten normalerweise im Rahmen des Behälterverschlussprozesses gedruckt. Sie können diese jedoch für einen ausgewählten Retourendatensatz jederzeit manuell ausdrucken bzw. erneut ausdrucken.

Das Rücksendeetikett enthält die Versandadresse Ihres Retourenlagers und einen Strichcode, der die ID des Rücksendedatensatzes enthält. Daher können Lagermitarbeiter diesen Barcode scannen, wenn das Paket in Ihrem Lager eintrifft.

Folgen diese Schritte, um die Etikettendruckoptionen für eine Containerpackrichtlinie zu konfigurieren.

1. Gehen Sie zu Lagerverwaltung>Setup>Container>Richtlinien zum Packen von Containern.

2. Auswählen oder erstellen Sie die Containerpackrichtlinie, die Sie einrichten möchten.

3. Legen Sie im Inforegister Containermanifestierung die folgenden Felder fest:

   • Automatisches Manifest beim Schließen des Containers – Setzen Sie diese Option auf Ja.
   • Manifestanforderungen für Container – Setzen Sie dieses Feld auf Transportmanagement.

4. Legen Sie auf der Registerkarte Spediteuretikettendruck die folgenden Felder fest:

   • Regel zum Drucken von Container-Versandetiketten – Auswählen Geben Sie mit einer der folgenden Optionen die Regel zum Drucken von ausgehenden Versandetiketten an:

     • Niemals – Benutzer können Behälter schließen, ohne ein Versandetikett auszudrucken.
     • Immer – Ein Versandetikett ist erforderlich. Benutzer können den Behälter nicht schließen, es sei denn, das System kann ein Etikett abrufen.
     • Wenn eine Einrichtung vorhanden ist – Für Behälter, für die eine Einrichtung für ein Versandetikett vorhanden ist, muss das System das erforderliche Etikett abrufen, bevor Benutzer den Behälter schließen können. Bei Behältern, für die kein Versandetikett eingerichtet ist, können Benutzer den Behälter schließen, ohne ein Etikett zu drucken.

   • Regel zum Drucken von Rücksendeetiketten für Behälter – Auswählenen Sie eine der folgenden Optionen, um die Regel zum Drucken von Rücksendeetiketten anzugeben, die in jeden Behälter eingefügt werden sollen:

     • Niemals – Benutzer können Behälter schließen, ohne ein Rücksendeetikett auszudrucken.
     • Immer – Ein Rücksendeetikett ist erforderlich. Benutzer können den Behälter nicht schließen, es sei denn, das System kann ein Etikett abrufen.
     • Wenn Setup vorhanden – Für Behälter, für die ein Setup für ein Rücksendeetikett vorhanden ist, muss das System das erforderliche Etikett abrufen, bevor Benutzer den Behälter schließen können. Bei Behältern, für die kein Rücksendeetikett eingerichtet ist, können Benutzer den Behälter schließen, ohne ein Etikett zu drucken.

   • Druckername – Auswählen der Zebra Programming Language (ZPL)-Drucker, auf dem das System Versand- und/oder Rücksendeetiketten drucken soll, wenn diese Containerpackrichtlinie verwendet wird.

Folgen diese Schritte, um ein Rücksendeetikett für einen Rücksendedetaildatensatz manuell zu drucken oder erneut zu drucken.

1. Gehen Sie zu Lagerverwaltung>Anfragen und Meldungen>Retourendetails.
2. Auswählenen Sie im Listenbereich den Datensatz mit den Rücksendedetails, für den Sie ein Etikett drucken möchten.
3. Klicken Sie im Aktionsbereich auf Auswählen Drucken>Rücksendeetikett.

Das Rücksendeetikett wird auf dem Drucker ausgedruckt, der in der entsprechenden Containerpackrichtlinie angegeben ist, die dem im Datensatz mit den Rücksendedetails aufgeführten Wert der Container-ID zugeordnet ist.

Beispielszenarien für den Verkaufsprozess Retoure

In diesem Abschnitt finden Sie Beispielszenarien, die zeigen, wie unangekündigte Rücksendungen eingerichtet und verarbeitet werden.

Voraussetzungen für die Szenarien

Bevor Sie die Beispielszenarien durcharbeiten, müssen Sie alle in den folgenden Unterabschnitten beschriebenen Voraussetzungen erfüllen.

Beispieldaten aktivieren

Um die Beispielszenarien mithilfe der Beispieldatensätze und -werte, die hier angegeben sind, zu verarbeiten, müssen Sie ein System verwenden, auf dem die standardmäßigen Demodaten installiert sind. Außerdem müssen Sie die USMF juristische Person auswählen, bevor Sie beginnen. Die Beispielszenarien verwenden die Demodaten, die der Arbeitskraft/Person Julia Funderburk zugeordnet sind.

Sie können diese Szenarien auch als Anleitung für die Verwendung der Funktion für ein Produktionssystem verwenden. In diesem Fall müssen Sie jedoch für jede hier beschriebene Einstellung Ihre eigenen Werte einsetzen.

Nummernkreise einrichten

Sie müssen über Nummernkreise verfügen, die eindeutige Rückgabenkennungen und Lagerkommissionierungsnummern für Ladepositionen generieren.

1. Gehen Sie zu Organisationsverwaltung>Nummernkreise>Nummernkreise.

2. Wählen Sie im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Nummernkreis in der Gruppe Neu Nummernkreis aus, um einen Nummernkreis zu erstellen, der Rückgabe-ID-Nummern generiert.

3. Legen Sie die folgenden Werte für den neuen Nummernkreis fest:

   • Nummernkreiscode:ReturnID
   • Name:ReturnID
   • Bereich:Unternehmen
   • UnernehmenUSMF

4. Wählen Sie im Aktivitätsbereich die Schaltfläche Zurück.

5. Wählen Sie im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Nummernkreis in der Gruppe Neu Nummernkreis aus, um einen Nummernkreis zu erstellen, der Lagerkommissionierungsnummern für Ladepositionen generiert.

6. Legen Sie die folgenden Werte für den neuen Nummernkreis fest:

   • Nummernkreiscode:LLIP
   • Name:LLIP
   • Bereich:Unternehmen
   • UnernehmenUSMF

7. Wählen Sie im Aktivitätsbereich Speichern aus.

Funktionen für unangekündigte Retouren aktivieren

Folgen diese Schritte, um die Funktionen zu aktivieren, die zur Unterstützung unangekündigter Rücksendungen erforderlich sind.

1. Wechseln Sie zu Lagerortverwaltung>Einstellungen>Lagerortverwaltungsparameter.
2. Auf der Registerkarte Nummernkreise legen Sie das Feld Nummernkreiscode auf ReturnID fest.
3. Legen Sie das Feld Nummernkreiscode auf LLIP fest.
4. Auf der Allgemein-Registerkarte schalten Sie die Option Erstellung der Retourendetails aktivieren ein.
5. Aktivieren Sie die Option Erstellung der Retoure über mobiles Gerät aktivieren.
6. Auf der Ladungen-Registerkarte, schalten Sie die Option Entnahmeroute für Verkaufsladeposition aktivieren ein.

Weitere Informationen über die Konfiguration dieser Einstellungen finden Sie im Abschnitt Unangekündigte Retouren aktivieren.

Richtlinien zum Rückgabeartikel erstellen

Folgen diese Schritte, um Rückgaberichtlinien für die Artikel zu erstellen, die in den Szenarien verwendet werden.

1. Gehen Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Rückgabeartikel>Richtlinien zum Rückgabeartikel.
2. Fügen Sie eine Richtlinie zum Rückgabeartikel hinzu, um die Bedingungen zu definieren, unter denen der in den Szenarios verwendete Artikel zurückgegeben werden kann.
3. Legen Sie die folgenden Werte für die neue Richtlinie fest:
   • Artikelcode:Tabelle
   • Artikel:A0001
   • Annahme der Rückgabe:Zulässige Tage nach der Lieferung
   • Zulässige Tage für Rückgabe:28

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Richtlinien zum Rückgabeartikel einrichten.

Richtlinien zum Empfang des Rückgabeartikels einrichten

Folgen diese Schritte, um Richtlinien für den Empfang von Rücksendungen für die Szenarien zu erstellen.

1. Gehen Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Mobiles Gerät>Richtlinien zum Empfang des Rückgabeartikels.
2. Fügen Sie zwei Richtlinien für den Empfang von Rückgabeartikeln hinzu: eine für den Prozess Blinde Rücklieferung und eine für den Prozess Rückgabedetails.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Richtlinie zum Empfang des Rückgabeartikels erstellen.

Menüpunkte und Menüs für mobile Geräte einrichten

Folgen diese Schritte, um Menüelemente für mobile Geräte für die Szenarien zu erstellen.

1. Wechseln Sie zu Lagerortverwaltung>Einstellungen>Mobiles Gerät>Menüoptionen für mobiles Gerät.

2. Erstellen Sie zwei Menüelemente für mobile Geräte für die Bearbeitung unangekündigter Rücksendungen: einen für den Prozess Blinde Rücklieferung und einen für den Prozess Rückgabedetails.

3. Richten Sie die neuen Menüelemente wie folgt ein:

   • Geben Sie jedem Menüpunkt einen Namen, der den Typ der Retoure identifiziert, die verarbeitet werden soll (z. B. Empfang von blinder Rücklieferung oder Empfang von Rückgabedetails).
   • Stellen Sie für jeden Menüpunkt das Feld Arbeitserstellungsprozess auf Empfang von Rückgabeartikeln ein.
   • Aktivieren Sie für jeden Menüpunkt sowohl die Option Ladungsträger generieren als auch die Option Dispositionscode anzeigen.
   • Legen Sie für jeden Menüpunkt das Feld Richtlinien-ID zum Empfang des Rückgabeartikels auf die Richtlinie fest, die dem Typ der Rückgabe entspricht, die der Menüpunkt verarbeiten soll (blinde Rücklieferungen oder Rückgabedetails).

4. Wechseln Sie zu Lagerortverwaltung>Einrichtung>Mobiles Gerät>Menü für mobiles Gerät.

5. Fügen Sie beide Menüelemente an einer geeigneten Stelle in der Menüstruktur Ihres mobilen Geräts hinzu.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Menüpunkte für mobiles Gerät einrichten.

Beispielszenario 1: Kundenretoure mit einer Richtlinie für blinde Rücklieferung

Im Blind-Empfangsprozess können Lagerortarbeitskräfte Retourenartikel entgegennehmen, ohne sie einem ursprünglichen Auftrag oder einer ursprünglichen Lieferung zuzuordnen. Lagerortarbeitskräfte müssen lediglich die Kundenkonto-ID, Artikel-IDs und Mengen eingeben.

Die nachfolgende Abbildung zeigt ein Flussdiagramm für den Blind-Empfangsprozess.

Mobile App für den Empfang einer blinden Rücklieferung an einen gemischten Ladungsträger verwenden

Befolgen Sie diese Schritte, um Produkte für einen gemischten Ladungsträger in einem Lagerort zu empfangen, wenn eine Richtlinie für blinde Rücklieferungen gilt.

1. Öffnen Sie die mobile Warehouse Management-App und melden Sie sich mit 62 als Benutzer-ID und 1 als Kennwort an.

2. Öffnen Sie den Menüpunkt, den Sie für den Empfang von blinden Rücklieferungen erstellt haben (z. B. Zugang>Empfangen blinder Rücklieferungen).

3. Geben Sie im Feld Kundenkonto US-003 ein.

4. Im Feld Artikel wird die Artikelnummer A0001 eingegeben oder gescannt.

5. Akzeptieren Sie die vorgeschlagene Ladungsträgernummer.

6. Geben Sie im Feld Mge den Wert 1 ein.

7. Wählen Sie im Feld Dispositionscode RMA-Gutschrift aus.

8. Wählen Sie OK, um die Empfangsarbeit abzuschließen.

9. Wählen Sie Abbrechen, um den Flow zu verlassen und den Menüpunkt zu schließen.

   Hinweis

   Sie müssen den Flow verlassen, um den Ladungsträger zu entsperren. Wenn der Ladungsträger gesperrt ist, können Sie den Zugang eines gemischten Ladungsträgers in Supply Chain Management nicht abschließen, wie im nächsten Abschnitt beschrieben. In einigen Setups können Sie die Verarbeitung gemischter Ladungsträger während des Flows Empfang von Rückgabeartikeln abschließen. In diesem Szenario verarbeiten Sie den Ladungsträger jedoch in Supply Chain Management.

Empfang für gemischte Ladungsträger abschließen

Die zurückgegebenen Produkte wurden nun zur weiteren Verarbeitung auf einem gemischten Ladungsträger abgelegt. (Weitere Informationen finden Sie unter Empfang gemischter Kennzeichen.) folgen diese Schritte, um den Empfang der zurückgesendeten Artikel abzuschließen.

1. Gehen Sie zu Warehouse Management>Abfragen und Berichte>Gemischter Ladungsträger – Empfang.
2. Suchen Sie im Raster Ladungsträger den gemischten Ladungsträger, den Sie mit der mobilen App verarbeitet haben.
3. Wählen Sie im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Ladungsträger Ladungsträger abschließen aus, um den Empfang gemischter Ladungsträger abzuschließen.

Nachdem Sie den Empfang gemischter Nummernschilder abgeschlossen haben, erstellt das Lieferkette-Management automatisch einen RMA-Auftrag, der für die weitere nachgelagerte Verarbeitung vorbereitet wird, wie unter Verkaufsretouren beschrieben.

Tipp

Sie können den Menüpunkt Ihres Mobilgeräts zur Bearbeitung von Rücksendungen so einrichten, dass er ein Schritt enthält, mit dem Mitarbeiter den Empfang gemischter Nummernschilder direkt vom Mobilgerät aus abschließen können, während sie die Rücksendung entgegennehmen. Dann müssen Sie diesen Schritt später im Lieferkette Management-Webclient nicht mehr ausfüllen. Legen Sie hierzu einen Umleitungsartikel mit dem AktivitätscodeKomplettes Mischkennzeichen an. Siehe auch Menüelement für Mobilgerät zum Ausfüllen gemischter Nummernschilder einrichten.

Beispielszenario 2: Kundenretoure mit einer Richtlinie für Rückgabedetails

Für dieses Szenario werden Rückgabedetails generiert, wenn eine Bestellung für den Versand an der Verpackungsstation bearbeitet wird, und der Lieferung werden passende Beschriftungen beigefügt. Wenn Artikel zurückgegeben werden müssen, verpackt der Kunde die Rücksendeartikel, bringt das Rücksendeetikett an, das er zusammen mit der Originalsendung erhalten hat, und sendet die Rücksendeartikel an den Verkäufer zurück. Wenn die zurückgegebenen Artikel am Lagerort des Verkäufers eintreffen, scannt ein Mitarbeiter das Rücksendeetikett und den Artikel, um die Rücklieferungs-ID zu erhalten. Die Rücklieferungs-ID identifiziert einen Rückgabedetaildatensatz, der die ursprünglichen Bestelldetails enthält. Dieser Prozess trägt dazu bei, Betrug, Bestandsfehler und verlorene Pakete zu verhindern.

Die folgende Darstellung zeigt die Schritte, die erforderlich sind, um einen Auftrag zu erstellen und die Arbeit zum Transport der bestellten Artikel zum Verpackungsbereich abzuschließen. Die Bestellung wird dann verpackt und die Rücksendedetails werden generiert, wenn der Container geschlossen wird.

Die folgende Abbildung zeigt ein Flussdiagramm des Empfangsprozesses, bei dem der Menüpunkt Empfang von Rückgabeartikeln des mobilen Geräts verwendet wird, um eine Retoure mit Rückgabedetails zu verarbeiten.

Einen Auftrag erstellen und ihn für den Lagerort zum Verpacken freigeben

Für dieses Szenario muss bereits ein zugehöriger Auftrag vorhanden sein, und der Artikel muss vor der Rückgabe versandt worden sein. Daher müssen Sie die erforderlichen Datensätze erstellen, bevor Sie die zugehörige Retoure bearbeiten können. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Auftrag zu erstellen und die Arbeit zum Transport der bestellten Artikel zum Verpackungsbereich abzuschließen.

1. Wechseln Sie zu Vertrieb und Marketing>Aufträge>Alle Aufträge.

2. Wählen Sie im Aktionsbereich Neu aus.

3. Legen Sie im Dialogfeld Auftrag erstellen das Feld Debitorenkonto auf US-001 fest.

4. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld zu schließen.

5. Der neue Auftrag wird geöffnet. Das Inforegister Verkaufsauftragspositionen enthält eine einzelne leere Auftragsposition. Stellen Sie die folgenden Werte für diese Zeile ein:

   • Artikelnummer:A0001
   • Menge:1
   • Standort:6
   • Lagerort:62

6. Während die Auftragsposition weiterhin ausgewählt ist, wählen Sie im Inforegister Verkaufsauftragspositionen auf der Symbolleiste Bestand>Reservierung aus.

7. Wählen Sie auf der Seite Reservierung im Aktivitätsbereich die Option Los reservieren aus, um die volle Menge der ausgewählten Position im Lagerort zu reservieren.

8. Wählen Sie im Aktivitätsbereich die Schaltfläche Zurück aus, um zum Auftrag zurückzukehren.

9. Klicken Sie im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Lagerort auf Lagerortfreigabe. Eine Nachricht zeigt die Sendungs- und Zyklus-IDs für die Bestellung an.

10. Während die Auftragsposition weiterhin auf dem Inforegister Auftragspositionen ausgewählt ist, wählen Sie auf der Symbolleiste Lagerort>Arbeitsdetails aus. Wenn Sie zum Ausführen Ihrer Waves die Stapelverarbeitung verwenden, müssen Sie möglicherweise kurz warten, bis die Arbeit erstellt wurde.

11. Wählen Sie im Aktivitätsbereich auf der Seite Arbeit in der Registerkarte Arbeit die Option Arbeit abschließen.

12. Geben Sie auf der Seite Arbeitsabschluss im Feld Benutzer-ID 62 ein.

13. Wählen Sie im Aktionsbereich Arbeit überprüfen aus.

14. Wenn Sie eine Meldung erhalten, die angibt, dass Ihre Arbeit gültig ist, wählen Sie im Aktivitätsbereich Arbeit abschließen aus, um den Prozess der Kommissionierung der Bestandsartikel und deren Einlagerung am Lagerplatz Verpacken abzuschließen.

15. Notieren Sie sich den Wert für die Lieferungskennung, der für die Arbeit im oberen Raster angezeigt wird.

Bestellte Artikel in Container verpacken und Rückgabedetails generieren

Die Lagerartikel wurden nun zum Verpackungsbereich gebracht und können in Container verpackt werden. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen neuen Container im System zu erstellen, zu packen und anschließend zu schließen. Nachdem Sie den Container geschlossen haben, erstellt das System automatisch einen Rückgabedetaildatensatz. Auf diesen Datensatz kann später zurückgegriffen werden, wenn zurückgegebene Artikel wieder im Lagerort eingehen. An diesem Punkt kann ein Rücksendeetikett ausgedruckt und zusammen mit dem Container geliefert werden.

1. Gehen Sie zu Warehouse Management>Verpackung und Containerisierung>Verpacken.

2. Legen Sie im Dialogfeld Verpackungsstation auswählen die folgenden Werte fest:

   • Standort:6
   • Lagerort:62
   • Lagerplatz:Verpackung
   • Verpackungsprofilkennung:WH62

3. Wählen Sie OK aus, um das Dialogfeld zu schließen und zur Seite Verpacken zurückzukehren.

4. Geben Sie im Inforegister Verpackungsstation im Feld Ladungsträger oder Lieferung die Lieferungskennung ein, die Sie am Ende des vorherigen Vorgangs notiert haben. Wählen Sie dann Rückgabe.

5. Wählen Sie im Aktivitätsbereich Neuer Container aus, um Prozess der Containererstellung zu starten.

6. Im Dialogfeld legen Sie das Feld Containertyp auf SmallBox fest. Wählen Sie dann OK aus, um zur Seite Verpacken zurückzukehren.

7. Legen Sie im Inforegister Artikelverpackung das Feld Bezeichner auf A0001 fest. Wählen Sie dann Rückgabe. Eine Menge von 1 der Artikelnummer A0001 wird für den Versand in den Container verbracht. Auf dem Inforegister Alle Positionen zeigt die Position für die Artikelnummer A0001 jetzt ein Häkchen in der Spalte Vollständig.

8. Wählen Sie im Aktivitätsbereich Container schließen aus, um den Prozess für den Containerabschluss zu starten.

9. Wählen Sie im Dialogfeld den Link Systemgewicht abfragen aus, um das Gewicht der Lieferung in den Abschnitt Bruttogewicht zu laden. Wählen Sie dann OK aus, um zur Seite Verpacken zurückzukehren.

10. Nachdem der Container jetzt geschlossen ist, erstellt das System automatisch Rückgabedetails. Gehen Sie zu Warehouse Management>Abfragen und Berichte>Rückgabedetails.

11. Auf der Seite Rückgabedetails sollte ein neuer Rückgabedetaildatensatz aufgeführt sein, der die Bestellnummer und die Position anzeigt, die Sie gerade verpackt haben. Notieren Sie sich den Wert Rückgabenkennung für den neuen Datensatz. Sie benötigen diesen Wert später in diesem Szenario.

12. Gehen Sie zu Warehouse Management>Lieferungen>Alle Lieferungen.

13. Wählen Sie die Lieferung mit der Lieferungskennung aus, die Sie am Ende des vorherigen Vorgangs notiert haben.

14. Wählen Sie im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Lieferungen Lieferung bestätigen aus.

    Eine Meldung zeigt an, dass Lieferung bestätigt ist.

Hinweis

Wenn Sie zur Seite Rückgabedetails zurückkehren und den Datensatz mit der zuvor notierten Rücklieferungs-ID öffnen, sollte das Inforegister Positionen jetzt einen Wert für Rückgabe bis Datum anzeigen, der mit der Richtlinie zum Rückgabeartikel übereinstimmt, die Sie für den verpackten Artikel festgelegt haben. Das System fügt diesen Wert automatisch hinzu, nachdem Sie die Lieferung bestätigt haben.

Ein Produkt mit Rückgabedetails für einen gemischten Ladungsträger empfangen

Befolgen Sie diese Schritte, um zurückgegebene Artikel im Lagerort zu erhalten.

1. Öffnen Sie die mobile Warehouse Management-App und melden Sie sich mit 62 als Benutzer-ID und 1 als Kennwort an.

2. Öffnen Sie den Menüpunkt, den Sie für den Empfang mithilfe des Prozesses Rückgabedetails erstellt haben (z. B. Zugang>Empfang von Rückgabedetails).

3. Geben Sie im Feld Rückgabenkennung die Rücklieferungs-ID ein, die Sie sich im vorherigen Verfahren notiert haben. In einem realen Szenario scannt die Lagerortarbeitskraft diesen Wert normalerweise vom Rücksendeetikett, das am Paket angebracht ist. (Dieses Etikett wurde dem Kunden zusammen mit der Originallieferung zugesandt.)

4. Im Feld Artikel wird die Artikelnummer A0001 eingegeben oder gescannt.

5. Akzeptieren Sie die vorgeschlagene Ladungsträgernummer.

6. Geben Sie im Feld Mge den Wert 1 ein.

7. Wählen Sie im Feld Dispositionscode RMA-Gutschrift aus.

8. Wählen Sie OK, um die Empfangsarbeit abzuschließen.

9. Wählen Sie Abbrechen, um den Flow zu verlassen und den Menüpunkt zu schließen.

   Hinweis

   Sie müssen den Flow verlassen, um den Ladungsträger zu entsperren. Wenn der Ladungsträger gesperrt ist, können Sie den Zugang eines gemischten Ladungsträgers in Supply Chain Management nicht abschließen, wie im nächsten Abschnitt beschrieben. In einigen Setups können Sie die Verarbeitung gemischter Ladungsträger während des Flows Empfang von Rückgabeartikeln abschließen. In diesem Szenario verarbeiten Sie den Ladungsträger jedoch in Supply Chain Management.

Empfang für gemischte Ladungsträger abschließen

Die retournierten Produkte werden nun auf ein Mischkennzeichen zur weiteren Verarbeitung gesetzt (siehe auch Mischkennzeichenannahme). Folgen diese Schritte, um den Empfang der zurückgesendeten Artikel abzuschließen.

1. Gehen Sie zu Warehouse Management>Abfragen und Berichte>Gemischter Ladungsträger – Empfang.
2. Suchen Sie im Raster Ladungsträger den gemischten Ladungsträger, den Sie mit der mobilen App verarbeitet haben.
3. Wählen Sie im Aktivitätsbereich auf der Registerkarte Ladungsträger Ladungsträger abschließen aus, um den Empfang gemischter Ladungsträger abzuschließen.

Nachdem Sie den Empfang gemischter Nummernschilder abgeschlossen haben, erstellt das Lieferkette-Management automatisch einen RMA-Auftrag, der für die weitere nachgelagerte Verarbeitung vorbereitet wird, wie unter Verkaufsretouren beschrieben.

Tipp

Sie können den Menüpunkt Ihres Mobilgeräts zur Bearbeitung von Rücksendungen so einrichten, dass er ein Schritt enthält, mit dem Mitarbeiter den Empfang gemischter Nummernschilder direkt vom Mobilgerät aus abschließen können, während sie die Rücksendung entgegennehmen. Dann müssen Sie diesen Schritt später im Lieferkette Management-Webclient nicht mehr ausfüllen. Legen Sie hierzu einen Umleitungsartikel mit dem AktivitätscodeKomplettes Mischkennzeichen an. Siehe auch Menüelement für Mobilgerät zum Ausfüllen gemischter Nummernschilder einrichten.

Beispielszenario 3: Nichtverpackungsszenarien für Rückgabedetails

Der Prozess Rückgabedetails kann auch in Szenarien verwendet werden, in denen Sie keine Verpackungsstation zur Vorbereitung ausgehender Lieferungen nutzen. In diesem Fall werden Ihre ausgehenden Lieferungen auf einer Palette bis zur Hallentür geliefert, wo sie verpackt und direkt versendet werden. Daher generiert das System den Rückgabedetaildatensatz nicht, nachdem der Container gepackt und geschlossen wurde (auf der Seite Verpacken in Supply Chain Management). Stattdessen wird der Rückgabedetaildatensatz generiert, wenn die ausgehende Lieferung bestätigt wird (auf der Seite Alle Ladungen in Supply Chain Management). Ansonsten funktioniert dieses Szenario genauso wie das zuvor beschriebene Verpackungsszenario.

Für dieses Szenario ist es wichtig, dass Ihr System so konfiguriert ist, dass es Rückgabedetails erstellt, Nummern für die Lagerkommissionierung der Ladeposition generiert und Entnahmerouten für Verkaufsladepositionen verwendet, wie im Abschnitt Voraussetzungen für die Szenarien beschrieben.