Häufig gestellte Fragen zu Textnachrichten
In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zu Textnachrichten in Dynamics 365 Sales und Sales Premium beantwortet.
Warum wird die SMS-Funktion in meiner Verkaufs-App nicht angezeigt?
Bevor die SMS-Funktion angezeigt wird, muss ein Administrator den SMS-Anbieter in Ihrer Vertriebs-App konfigurieren und die erforderlichen Berechtigungen erteilen . ... Stellen Sie außerdem sicher, dass sich Ihre Organisation in den unterstützten Regionen befindet.
Welche Dienstanbieter werden unterstützt?
Derzeit werden nur Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip und Vibes als SMS-Kanalanbieter unterstützt. Weitere Informationen: SMS-Anbieter konfigurieren
Kann dieselbe Nummer in mehreren Dynamics 365-Anwendungen wie Sales und Marketing verwendet werden?
Nein. Die Nummer muss für jede Anwendung eindeutig sein, obwohl derselbe Kanalanbieter für alle Anwendungen verwendet werden kann.
Kann ich meinen Teamkollegen zu einer laufenden SMS-Unterhaltung mit meiner Kundschaft hinzufügen?
Nein. Derzeit wird Gruppen-SMS nicht als Teil der SMS-Funktion unterstützt. Einem Team kann jedoch eine Nummer zugewiesen werden, die das Team für die Zusammenarbeit mit einem Kunden verwenden kann. Alle Unterhaltungen werden der Entitätszeitachse hinzugefügt.
Kann ich sehen, ob mein Kunde die Nachricht oder den Inhalt der Nachricht gelesen hat?
Nein. Derzeit können Sie nur sehen, ob die Nachricht an den Kunden zugestellt wurde.
Kann ich über mein mobiles Gerät SMS senden oder empfangen?
Nein. Sie können über Ihr mobiles Gerät keine SMS senden oder empfangen.
Wer kann eine eingehende SMS-Benachrichtigung sehen, wenn die Nummer einem Team zugewiesen ist?
Beim Eingang einer neuen Nachricht werden den obersten 20 Vertriebsmitarbeitenden Benachrichtigungen gesendet. Die obersten 20 Vertriebsmitarbeitenden werden anhand der folgenden Kriterien ausgewählt:
- Vertriebsmitarbeitende, die bereits Teil der Unterhaltung sind. Wenn der Unterhaltung mindestens ein Vertriebsmitarbeitender zugeordnet ist, überspringt die Anwendung die Kriterien 2 und 3, um Spam zu vermeiden.
- Vertriebsmitarbeitende, welche die Nummer zum Senden von Nachrichten verwendet haben.
- Vertriebsmitarbeitende, die zum selben Team gehören, zu dem die Nummer gehört.
Andere Vertriebsmitarbeitende können den Chatverlauf ihres Teams jedoch weiterhin über die Option Alle/Meine SMS auf der Seite Aktivitäten anzeigen lassen.