Microsoft Copilot für den Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten
Wichtig
Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von Oktober 2024 bis März 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie Neue und geplante Funktionen für Microsoft Copilot für den Service.
Übersicht
Microsoft Copilot für den Service hilft Organisationen, die Vorteile generativer KI schnell zu nutzen, indem ihre vorhandenen Investitionen in CRM- und Kontaktcenter-Lösungen ausgebaut werden, um dasKundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern. Die Anwendung erschließt das vertrauenswürdige Wissen einer Organisation, um das Onboarding und den Anfrageabschluss zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und Aufgaben für Agenten in ihrem Arbeitsablauf zu automatisieren – und zwar über ausgewählte Agent-Desktops wie Salesforce und die anderen Tools, die Agenten bereits täglich verwenden, z. B. Outlook und Teams mit der Einbindung von Copilot für Microsoft 365.
Hier erfahren Sie mehr über Microsoft Copilot für den Service:
- Microsoft Copilot für den Service
- Microsoft Copilot für den Service – interaktive Tour
- Microsoft Copilot für den Service – Dokumentation
Updates to Microsoft Copilot für den Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2024
Schwerpunkte
Administrationserfahrungen
Die Administrationserfahrung hilft bei der Konfiguration von Copilot für den Service zur Erstellung von Copilots, die auf die Agenten ausgerichtet sind und auf generativer KI basieren. Darüber hinaus können Administratoren Copiloten konfigurieren und anpassen, die sie in Outlook und Teams bereitstellen.
Microsoft Outlook-Funktionen
Die App Microsoft Copilot für den Service in Outlook bietet servicespezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Servicemitarbeitenden zu verbessern. Mitarbeitende im Service, die mit Outlook arbeiten, können Copilot für den Service nutzen, um E-Mails zusammenzufassen und zu entwerfen, auf Anfragezusammenfassungen zuzugreifen, CRM-Datensätze zu durchsuchen und zu aktualisieren sowie Besprechungen zu planen, die auf Anfragezusammenfassungen und anderen relevanten Informationen aus CRM-Datensätzen basieren.
Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Microsoft Copilot für den Service unten an:
Für Anwendungsadministrator*innen
Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.
Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Maker oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.
Microsoft Copilot für den Service optimal nutzen
| Hilfreiche Links | Beschreibung |
|---|---|
| Veröffentlichungsplan | Zeigen Sie alle im Release enthaltenen Funktionen an. |
| Lizenzierung | Erhalten Sie eine bessere Übersicht über die Lizenzierung von Microsoft Copilot für den Service. |
| Produktdokumentation | Hier finden Sie die Dokumentation zu Microsoft Copilot für den Service. |
| Benutzercommunity | Treten Sie mit den Expert*innen von Microsoft Copilot für den Service sowie mit Gleichgesinnten in der Community in Kontakt. |
| Anstehende Ereignisse | Finden Sie Präsenz‑ und Onlineveranstaltungen, und registrieren Sie sich dafür. |
| Produkttestversionen | Erste Schritte mit Microsoft Copilot für den Service |