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Microsoft Copilot für den Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2024 planen und vorbereiten

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Wichtig

Der Plan des 2. Veröffentlichungszyklus 2024 umfasst alle neuen Funktionen, die von Oktober 2024 bis März 2025 auf den Markt gebracht werden sollen. In diesem Artikel finden Sie die Produktübersicht sowie Neue und geplante Funktionen für Microsoft Copilot für den Service.

Übersicht

Microsoft Copilot für den Service hilft Organisationen, die Vorteile generativer KI schnell zu nutzen, indem ihre vorhandenen Investitionen in CRM- und Kontaktcenter-Lösungen ausgebaut werden, um dasKundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Agenten zu steigern. Die Anwendung erschließt das vertrauenswürdige Wissen einer Organisation, um das Onboarding und den Anfrageabschluss zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und Aufgaben für Agenten in ihrem Arbeitsablauf zu automatisieren – und zwar über ausgewählte Agent-Desktops wie Salesforce und die anderen Tools, die Agenten bereits täglich verwenden, z. B. Outlook und Teams mit der Einbindung von Copilot für Microsoft 365.

Hier erfahren Sie mehr über Microsoft Copilot für den Service:

RSS-Abonnement Updates to Microsoft Copilot für den Service, 2. Veröffentlichungszyklus 2024

Schwerpunkte

Schwerpunkte

Administrationserfahrung
Die Administrationserfahrung hilft bei der Konfiguration von Copilot für den Service zur Erstellung von Copilots, die auf die Agenten ausgerichtet sind und auf generativer KI basieren. Darüber hinaus können Administratoren Copiloten konfigurieren und anpassen, die sie in Outlook und Teams bereitstellen.

Agentenerfahrungen in Outlook
Copilot für den Service wird in allen Microsoft-Apps und -Produkten wie z. B. Outlook eingeführt und bietet dienstspezifische KI-Funktionen, um die Produktivität Ihrer Agenten zu verbessern.

Agenten, die in Outlook arbeiten, können Copilot für den Service verwenden, um E-Mails zusammenzufassen und zu entwerfen, auf Fallzusammenfassungen zuzugreifen, CRM-Datensätze zu durchsuchen und zu aktualisieren sowie Besprechungen zu planen, die auf Fallzusammenfassungen und anderen relevanten Informationen aus CRM-Datensätzen basieren.

Wenn Sie mehr über den gesamten Funktionsumfang erfahren möchten, der während dieses Veröffentlichungszyklus bereitgestellt wird, sehen Sie sich den Veröffentlichungsplan für Microsoft Copilot für den Service unten an:

Veröffentlichungsplan ansehen

Für Anwendungsadministrator*innen

Automatisch aktivierte Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung
Funktionen mit Auswirkungen auf die Nutzungserfahrung sollten von Anwendungsadministrator*innen überprüft werden. Dies erleichtert die Verwaltung des Änderungsmanagements von Versionen und das erfolgreiche Onboarding neuer Funktionen, die auf den Markt gebracht werden. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzer, automatisch“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Funktionen, die von Anwendungsadministrator*innen aktiviert werden müssen
Dieser Veröffentlichungszyklus enthält Funktionen, die von Administratoren, Maker oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden müssen, damit sie ihren Benutzer zur Verfügung stehen. Suchen Sie im Veröffentlichungsplan nach allen mit „Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten“ markierten Funktionen, um die vollständige Liste zu erhalten.

Microsoft Copilot für den Service optimal nutzen

Microsoft Copilot für den Service optimal nutzen

Hilfreiche Links Beschreibung
Veröffentlichungsplan Zeigen Sie alle im Release enthaltenen Funktionen an.
Lizenzierung Erhalten Sie eine bessere Übersicht über die Lizenzierung von Microsoft Copilot für den Service.
Produktdokumentation Hier finden Sie die Dokumentation zu Microsoft Copilot für den Service.
Benutzercommunity Treten Sie mit den Expert*innen von Microsoft Copilot für den Service sowie mit Gleichgesinnten in der Community in Kontakt.
Anstehende Ereignisse Finden Sie Präsenz‑ und Onlineveranstaltungen, und registrieren Sie sich dafür.
Produkttestversionen Erste Schritte mit Microsoft Copilot für den Service