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Customer Intent Agent zur Verbesserung des Service nutzen

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten Dez. 2024 Apr. 2025

Geschäftswert

Diese Funktion ermöglicht es Supportmitarbeitern, Kundenbedürfnisse schnell zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen in Echtzeit anzubieten. Dadurch reduziert sich die Bearbeitungszeit und der Kundenservice insgesamt verbessert sich. Kundenprobleme werden effizienter gelöst, und der Bedarf an menschlicher Interaktion sinkt, sodass sich die Supportmitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren und die betriebliche Effizienz verbessern können.

Einzelheiten zur Funktion

Der Customer Intent Agent verwendet generative KI, um fortlaufende Absichten aus Ihrer Dynamics 365 Customer Service-Instanz autonom zu ermitteln und vergangene Interaktionen zu analysieren, um eine Absichtsbibliothek zu erstellen, die dynamische Unterhaltungen verbessert. Dies kommt sowohl unterstützten als auch Self-Service-Szenarien zugute, da Supportmitarbeiter die Kundenbedürfnisse schnell verstehen, Gespräche mit Folgefragen führen und maßgeschneiderte Lösungen in Echtzeit anbieten können.

Die Funktion zeigt auch eine kuratierte Liste von Fragen und Lösungsvorschlägen im Chat-Antwortfeld an, wodurch die Effizienz der Supportmitarbeiter verbessert und das manuelle Tippen reduziert wird. Für den Self-Service generiert er relevante Folgefragen und verwendet gesammelte Informationen für Abfragen an die Wissensquelle. Dies entlastet die Supportmitarbeiter, so dass sich diese auf die Fälle konzentrieren können, die ein manuelles Eingreifen erfordern. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung, kürzeren Bearbeitungszeiten und einem verbesserten Kundenservice insgesamt.