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Von Copilot generierte Notizen verwenden, um Fälle schneller zu lösen

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten Nov. 2024 -

Geschäftswert

Diese Funktion reduziert deutlich den Zeit- und Arbeitsaufwand bei der Erstellung von Lösungsnotizen. Diese Notizen können eine höhere Genauigkeit, schnellere Lösungszeiten und eine verbesserte Produktivität für Supportteams gewährleisten. Dies wiederum kann die Kundenzufriedenheit steigern und die Ressourcenzuweisung bei der Bearbeitung von Vorfällen optimieren.

Einzelheiten zur Funktion

Support-Teams können KI-basierte Hilfe nutzen, um Lösungsnotizen direkt mit dem direkt in ihre eigene CRM-Lösung eingebetteten Copilot zu erstellen. Agenten werden durch KI-gestützte Vorschlägen aufgefordert, Vorfälle effektiv zu lösen und die folgenden Vorteile zu nutzen:

  • Sparen Sie Zeit: Automatisch generierte Lösungsnotizen reduzieren den manuellen Aufwand und eliminieren sich wiederholende Aufgaben.
  • Erhöhen Sie die Genauigkeit: Copilot stellt sicher, dass bei der Erstellung von Lösungsnotizen keine wichtigen Details übersehen werden.

Copilot schlägt Lösungsnotizen auf der Grundlage des Vorfallkontexts vor und hilft dabei, die Ursache, die Auswirkungen und die Lösung des Vorfalls zu erfassen. Der Agent kann diese Notizen auswählen und bearbeiten, um die Lösungsnotizen zu finalisieren, bevor er sie übermittelt.

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Deutschland
  • Norwegen
  • Singapur
  • Südafrika
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Schweden
  • Katar
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Brasilien
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich
  • Südkorea
  • China