Agent*innenzuweisungen in Application Insights überwachen

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen, oder Analyst*innen	Feb. 2025	Apr. 2025

Geschäftswert

Einblicke in Zuweisungen ermöglichen es Ihnen, Probleme bei der Zuweisungskonfiguration schnell zu diagnostizieren und zu identifizieren, Fehler oder Lücken umgehend zu beheben, SLAs einzuhalten, die Produktivität der Agenten zu steigern, die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verwalten.

Einzelheiten zur Funktion

Mit dieser Funktion erhalten Sie detaillierte Informationen zur Zuweisung von Unterhaltungen in Application Insights. Sie hilft Ihnen dabei, den Prozess der automatisierten Zuweisung zu verstehen und zu diagnostizieren, indem Fragen beantwortet werden wie z. B., warum eine Unterhaltung nicht zugewiesen wurde, obwohl Agenten verfügbar waren, warum sie keinem bestimmten Agenten zugewiesen wurde oder warum ein bestimmter Agent ausgewählt wurde. Mit diesem Maß an Transparenz können Sie Ineffizienzen selbst erkennen und Erkenntnisse gewinnen, die Sie über die Änderungen informieren, die Sie an Ihren Zuweisungsregeln vornehmen sollten, um ein optimales Kundenergebnis zu erzielen.