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Chatwidgets mit einem einzelnen Tag über Portale bereitstellen

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Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten Feb. 2025 März 2025

Geschäftswert

Die grundlegende Methode zum Bereitstellen des Live-Chat-Widgets verwendet eindeutige Skript-Tags für jeden Workstream, die durch in JavaScript definierte Anpassungen unterstützt werden. Dadurch hat Ihre Website zwar die volle Kontrolle über Ihre Web-Interaktionen, aber es kann schwierig sein, dies in mehreren Geschäftsbereichen zu aktualisieren und im großen Stil einzusetzen, da Änderungen am Programm einen Aufwand für die Webentwicklung erfordern.

Die Webengagement-Orchestrierung erfüllt diese Anforderung und ermöglicht es einem Unternehmen, ein einzelnes Skript-Tag für alle seine Seiten bereitzustellen und dann zu steuern, wann und wie es seine Kunden über Geschäftsregeln einbindet, die im Admin Center konfiguriert sind. Für ein großes Unternehmen kann dies potenziell Millionen an Entwicklungskosten einsparen und es ermöglicht Ihnen, Ihr Messaging-Programm schneller und mit Vertrauen zu erweitern.

Einzelheiten zur Funktion

Die Web-Engagement-Orchestrierung besteht aus zwei Hauptkomponenten:

  • Einzelnes Skript-Tag für Livechat-Widget: Verwenden Sie das neue Skript-Tag, das nicht an einen Arbeitsstream, sondern an Ihr Unternehmen und Ihre Branche gebunden ist. Sie können dieses Tag in jedem Portal verwenden, in dem Sie Messaging unterstützen möchten.

  • Web-Engagement-Regeln: Verwenden Sie die neue Seite im Admin Center, um das Chat-Widget gemäß den Geschäftsregeln Ihrer Organisation zu konfigurieren.

    • Aktion ausführen:
      • Binden Sie Kunden ein, indem Sie entweder einen Chat-Button anzeigen oder das Widget proaktiv öffnen.
      • Legen Sie das Aussehen und die Funktionen für das Widget fest.
      • Fügen Sie der Konversation einen benutzerdefinierten Kontext hinzu.
    • Regeln unter Bedingungen ausführen:
      • Je nachdem, wo sich der Kunde auf Ihrer Website befindet.
      • Basierend auf Ihren Öffnungszeiten.
      • Basierend auf den Kundenattributen, die Sie bereitstellen.
    • Mit Sicherheit veröffentlichen: Regeln, die die Versionsverwaltung und Veröffentlichung unterstützen.