Agent*innen in Outlook empfohlene CRM-Updates zur Verfügung stellen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht zu Microsoft Copilot for Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	28. Feb. 2024	Apr. 2024

Geschäftswert

Da Agent*innen mit mehreren E-Mails und Kund*innen arbeiten, muss unbedingt gewährleisten werden, dass alle ihre CRM-Datensätze auf dem neuesten Stand sind. Mit Copilot for Service können Agent*innen empfohlene CRM-Updates erhalten, die sie dabei unterstützen, alle Informationen zeitnah auf dem neuesten Stand zu halten.

Einzelheiten zur Funktion

Mit Copilot for Service erhalten Agent*innen auf Grundlage ihrer E-Mail-Konversationen die folgenden Empfehlungen:

• Dem CRM-System einen Kontakt hinzufügen
• E-Mail im CRM-System speichern
• Besprechungen im CRM-System speichern
• Zusammenfassungen im CRM-System speichern

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

• Vereinigte Staaten