Fähigkeiten und Kompetenzen in Omnichannel-Echtzeitanalyseberichten anzeigen
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - |  31. Okt. 2023 |
Geschäftswert
Die Überwachung laufender Unterhaltungen und die Ergreifung von Aktionen wie das Zuweisen und Weiterleiten von Unterhaltungen basierend auf der Verfügbarkeit von Agent*innen, ohne deren Fähigkeiten und Qualifikationsniveau zu kennen, kann zu einem suboptimalen Supporterlebnis führen. Mit dem Qualifikationsfilter können Sie Qualifikationen überwachen, die für die Arbeitsverteilung von entscheidender Bedeutung sind.
Einzelheiten zur Funktion
Als Vorgesetzte*r haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Filterung vorhandener Zusammenfassungen, Agent*innen-, Sprach- und laufender Unterhaltungen nach Qualifikationen
- Drilldown in verfügbare Metriken, z. B. durchschnittliche Bearbeitungszeit, Wartezeit, Agent*innenverfügbarkeit usw. für bestimmte Qualifikationen
- Ableitung der Qualifikationen von Agent*innen aus dem Agent*innenbericht und Ableitung der für eine Unterhaltung erforderlichen Qualifikationen aus laufenden Unterhaltungsberichten durch einfaches Bewegen der Maus über die entsprechenden Zeilen
- Anzeige der Kompetenz (oder des Kenntnisstands) im Datenmodell zur Verwendung in der visuellen Anpassung
Siehe auch
Den Agent*innenbericht in Omnichannel-Echtzeit-Analysen anzeigen und verstehen (Dokumente)