Kund*innenbindung mit „An einem Teams-Anruf teilnehmen“ verbessern
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen |  2. Okt. 2023 |
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Geschäftswert
Mit der Funktion „An einem Teams-Anruf teilnehmen“ können Agent*innen mit nur einem einzigen Mausklick Kund*innen zusammenarbeiten und so ihre Supportaktivitäten durch die Videoanruf-, Bildschirmfreigabe- und Co-Browsing-Funktionen von Microsoft Teams verbessern. Sie ermöglicht es Agent*innen, bestehende Investitionen zu nutzen, um Kund*innen einen personalisierten Service anzubieten, ohne dass diese über eine Teams-Lizenz oder Erfahrung mit Teams verfügen müssen.
Einzelheiten zur Funktion
Agent*innen können ihre Interaktionen mit Kund*innen jetzt effektiver gestalten, indem sie ihre Unterhaltungen mit einem Klick auf Teams umstellen. Indem sie Kund*innen einladen, sich ihnen in Teams anzuschließen, können sie schnell einen personalisierteren Support anbieten, der durch Video-, Co-Browsing- und Bildschirmfreigabeoptionen erweitert wird. Agent*innen können ihre vorhandene Teams-Lizenz ohne zusätzliche Investitionen nutzen. Auch ihre Kund*innen benötigen keine Teams-Lizenz oder vorherige Erfahrung mit Teams.
Diese Funktion ist bereit, wenn eine laufende Interaktion besteht (Sprache oder Chat).
Agent*innen können das entsprechende Symbol im Produktivitätsbereich auswählen, um auf die Funktion zuzugreifen. Sie können Kund*innen zu einem Teams-Anruf einladen, indem sie ihnen einen Link mitteilen oder diesen per E-Mail senden.
Sobald sie den Link erhalten haben, können die Kund*innen über den Link an dem Anruf teilnehmen. Agent*innen können auf die Schaltfläche „Beitreten“ klicken, um an dem Anruf teilzunehmen.
Siehe auch
Kund*innen einladen, in Teams beizutreten, um Ihre Kund*innengespräche zu verbessern (Dokumente)