KI-gestützte Arbeitsauftragsaktualisierung (Vorschau)

[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]

Mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Field Service können Technikfachkräfte Arbeitsaufträge in der neuen Benutzererfahrung der Field Service Mobile-App aktualisieren. Mit dieser KI-gestützten Funktion können Frontline-Mitarbeitende ausgeführte Arbeiten in natürlicher Sprache mithilfe von Standardtext- oder Sprache-zu-Text-Funktionen beschreiben. Basierend auf ihrer Eingabe empfiehlt Copilot Aktualisierungen der Felder im Arbeitsauftrag und aktualisiert sie nach der Bestätigung.

Wichtig

• Dies ist eine Vorschauversion.
• Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor der offiziellen Veröffentlichung zur Verfügung, damit Kunden frühzeitig Zugriff erhalten und Feedback geben können.

Das Arbeitsauftragsaktualisierungs-Feature hält sich auch an die verantwortungsvollen KI-Richtlinien und vermeidet Informationen, die gegen bestimmte Einschränkungen verstoßen.

Anforderungen

• Das Feature wird standardmäßig für Umgebungen im Vereinigten Königreich deaktiviert. Ein Administrierender muss dies manuell aktivieren. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie im Internationalen Verfügbarkeitsbericht von Copilot.

• Sie müssen über eine kostenpflichtige Field Service-Umgebung verfügen. Copilot ist in Testumgebungen nicht verfügbar.

• Sie müssen Ihre Umgebung mindestens auf den neuesten Build für 2023, Zyklus 2, aktualisieren.

• Sie haben die neue Erfahrung für mobile Geräte aktiviert.

Copilot aktivieren, um den Arbeitsauftrag zu aktualisieren

Ein Benutzender mit Administratorberechtigungen kann diese Funktion aktivieren. Öffnen Sie das Field Service Mobile-App-Modul und wechseln Sie zum Bereich Einstellungen. Gehen Sie zu Mobile Einstellungen>Features und aktivieren Sie den Funktionsschalter Copilot für eine neues Erfahrung auf mobilen Geräten.

Arbeitsauftragsfelder, die von der Funktion aktualisiert werden

Copilot kann die folgenden Felder in einem Arbeitsauftrag über die neue Benutzererfahrung in der mobilen App aktualisieren:

• Buchungsstatus

• Buchungszeiten

• Abschluss der Arbeitsauftragsserviceaufgabe

• Arbeitsauftragsproduktmenge

• Produktpositionsstatus des Arbeitsauftrags

• Dauer des Arbeitsauftragsservices

• Status der Arbeitsauftragsserviceposition

Copilot über die mobile App öffnen

Öffnen Sie im neuen mobilen Benutzererlebnis eine Buchung und wählen Sie das Copilot-Symbol aus. Wählen Sie die Option „Aktualisieren“ aus, um mit der Beschreibung Ihres Updates zu beginnen.

Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Aktualisierungen und bestätigen Sie sie nach eigenem Ermessen.