Häufig gestellte Fragen zur Arbeitsauftragsaktualisierung (Vorschau)

In diesen FAQs werden die KI-Auswirkungen des Dynamics 365 Field Service-Features zur Arbeitsauftragsaktualisierung (Vorschauversion) beschrieben.

Was ist eine Arbeitsauftragsaktualisierung mit Copilot?

Durch die Aktualisierung von Arbeitsaufträgen können Frontline-Mitarbeitende ausgeführte Arbeiten in natürlicher Sprache auf ihrem mobilen Gerät beschreiben. Diese Arbeitsbeschreibung wird von Copilot verwendet, um Aktualisierungen von Feldern in der neuen Field Service Mobile-Benutzererfahrung zu empfehlen. Diese Funktion reduziert den Aufwand, Formulare und Felder manuell durchzugehen, um sie zu aktualisieren, und spart dem Frontline-Mitarbeitenden Zeit bei der Nutzung der App.

Welche Funktionalitäten bietet das Feature?

Basierend auf Benutzereingaben empfiehlt die Funktion Felder, die in der mobilen Anwendung aktualisiert werden sollen. Der Frontline-Mitarbeitende erhält Vorschläge für alle empfohlenen Aktualisierungen, die er überprüft und bestätigt, bevor Aktualisierungen am Datensatz vorgenommen werden.

Wofür ist das Feature gedacht?

Ein typischer Workflow für den Frontline-Mitarbeitenden besteht darin, Datenfelder in Formularen zu aktualisieren, um den Fortschritt einer Buchung zu verfolgen. Sie erfassen Beginn und Ende der Arbeiten und protokollieren die durchgeführten Arbeitsaufgaben. Diese Funktion unterstützt den Frontline-Mitarbeitenden bei diesen Aktualisierungen auf einem mobilen Gerät mit Internetverbindung.

Welche Einschränkungen gibt es bei der Arbeitsauftragsaktualisierung mit Copilot? Wie können Benutzende die Auswirkungen der Einschränkungen bei der Nutzung des Systems minimieren?

• Diese Funktion befindet sich derzeit in der Vorschau. Teilen Sie Ihr Feedback zur Qualität des Inhalts, indem sie die „Gefällt mir“- und „Gefällt mir nicht“-Symbole in dem Feature verwenden. Wir verwenden diese Daten, um die Qualität der Funktion zu bewerten und zu verbessern.
• Dies ist nur in der neuen Field Service Mobile-Benutzeroberfläche verfügbar.
• Copilot kann nur die Felder eines vordefinierten Schemas aktualisieren.
• Für diese Funktion ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Wenn Benutzende offline sind, steht es nicht zur Verfügung.
• Wir haben die Funktion nur auf Englisch ausgewertet. In anderen Sprachen kann es zu ungenauen Antworten kommen. Copilot-Features nach Region und Sprachen entdecken.

Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung der Funktion?

Während sich diese Funktion in der Vorschau befindet und nur für Umgebungen in den Regionen Nordamerika und Vereinigtes Königreich verfügbar ist, können Administrierende sie für eine bestimmte Umgebung aktivieren oder deaktivieren. Dieses Feature ist standardmäßig nur im Arbeitsauftragsformular verfügbar.

Kann ich Aktualisierungsfelder und Formulare außerhalb der neuen Field Service Mobile-Benutzererfahrung hinzufügen?

Die Arbeitsauftragsaktualisierung ist auf Felder innerhalb der neuen mobilen Benutzeroberfläche beschränkt. Durch die Arbeitsauftragsaktualisierung können die folgenden Felder geändert werden. Bei der Funktion werden keine Felder außerhalb dieser Erfahrung aktualisiert und es werden keine Aktualisierungen für Felder außerhalb dieser Erfahrung empfohlen.

• Buchungsstatus
• Buchungszeiten
• Abschluss der Arbeitsauftragsserviceaufgabe
• Arbeitsauftragsproduktmenge
• Produktpositionsstatus des Arbeitsauftrags
• Dauer des Arbeitsauftragsservices
• Status der Arbeitsauftragsserviceposition

Die Arbeitsauftragsaktualisierung ist nur innerhalb der Buchungsoberfläche verfügbar. Sie können den Zugriff auf die Funktion nicht ändern, Administrierende können sie jedoch für ihre Benutzenden deaktivieren.