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Erste Schritte mit der aktualisierten mobilen Erfahrung

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Die neue Benutzererfahrung in der mobilen Dynamics 365 Field Service-App hilft Servicetechnikern, schnell auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Sie bietet mobilfreundliche Navigation, Gesten und Steuerelemente, mit denen Techniker wertvolle Zeit sparen können, indem sie den Status einer Buchung schnell aktualisieren und Wegbeschreibungen zu ihren Arbeitsorten erhalten.

Agenda-Ansicht für die neue mobile Benutzererfahrung

Die Agenda-Ansicht in der neuen mobilen Erfahrung ist für Frontline-Mitarbeiter optimiert. Sie unterstützt den schnellen Zugriff auf wichtige Aktionen wie das Aktualisieren des Buchungsstatus, das Abrufen von Wegbeschreibungen oder den Zugriff auf Copilot.

Administratoren können die Agenda-Ansicht so konfigurieren, dass Felder angezeigt werden, die für die Geschäftsanforderungen der Organisation relevant sind.

Zeitaktualisierung der Agenda-Ansicht

Durch das Aktualisieren des Buchungsstatus in der Agenda-Ansicht werden auch einige Zeitwerte im zugrunde liegenden Buchungsdatensatz aktualisiert. Im Folgenden sind die Werte aufgeführt, die aktualisiert werden, wenn sich der Status ändert. Die Liste bezieht sich auf den vorkonfigurierten Status, dem alle benutzerdefinierten Status zugeordnet sind.

  • Von Geplant auf Reisen:

    • Die Startzeit wird auf die aktuelle Uhrzeit aktualisiert
    • Die Endzeit wird auf die aktuelle Zeit plus Dauer aktualisiert

  • Von Geplant oder Reisen auf In Bearbeitung:

    • Die Endzeit wird auf die aktuelle Zeit plus Dauer aktualisiert
    • Wenn die Ankunftszeit leer ist (wenn der Techniker zum ersten Mal vor Ort ist), wird die Ankunftszeit auf die aktuelle Zeit aktualisiert

  • Von Abgeschlossen auf In Bearbeitung:

    • Die Endzeit wird auf die aktuelle Zeit plus 1 Minute aktualisiert

  • Von beliebigem Status zu Abgeschlossen:

    • Die Endzeit wird auf die aktuelle Uhrzeit aktualisiert
    • Wenn eine zukünftige Buchung auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist (Startzeit ist später als die aktuelle Uhrzeit), wird die Startzeit auf die aktuelle Zeit minus 1 Minute aktualisiert

Das Aktualisieren des Status in der Agenda-Ansicht ändert nichts an der geschätzten Ankunftszeit.

Um das Navigationsmenü zu öffnen, wählen Sie unten auf der Anzeige Mehr aus.

Renderings von zwei mobilen Geräten, die das Navigationsmenü in der Field Service Mobile-App anzeigen.

Die Ansichten sind für die mobile App optimiert und bieten Mitarbeitern in Service und Produktion die Informationen, die sie benötigen, um die benötigten Datensätze zu finden. Mehr Informationen: Grundlegendes zu Ansichten modellgesteuerter Apps

Screenshot einer mobilen Ansicht in Hochformat.

Siteübersichtselemente, die nicht mit einer Ansicht verknüpft sind, z. B. Dashboards oder benutzerdefinierte Seiten, werden in der klassischen einheitlichen Oberfläche gerendert.

Eine Buchung über die Agenda-Ansicht bearbeiten

Wischen Sie eine Buchung von links nach rechts oder wählen Sie das Menü der Buchung aus, um auf die Schnellaktionen zuzugreifen. Öffnen Sie eine Buchung, um das vollständige Formular anzuzeigen und Details in der einheitlichen Oberfläche zu aktualisieren. Mit Schnellaktionen können Sie den Buchungsstatus aktualisieren und Zugriff auf Copilot- Funktionen gewähren, falls diese aktiviert sind.

Screenshot eines mobilen Geräts mit Optionen der Buchung in der Field Service Mobile-App

Wählen Sie das Wegbeschreibungssymbol auf einer Buchungskachel aus, um die Karten-App zu öffnen und eine Wegbeschreibung abzurufen. Wegbeschreibungen verwenden die Koordinaten der Adresse oder die Adresszeichenfolge, wenn keine Geolokalisierung verfügbar ist. Wenn keine Adresse angegeben ist, wird das Wegbeschreibungssymbol nicht angezeigt.

Um den Buchungsstatus automatisch jedes Mal auf Reisen zu ändern, wenn Sie eine Wegbeschreibung zu einem Arbeitsort erhalten, wählen Sie Automatisch aktualisieren aus. Die können Sie später in den App-Einstellungen ändern.

Renderings von drei mobilen Geräten, die zeigen, wie man in der Field Service Mobile-App automatisch Wegbeschreibungen zu einem Arbeitsort erhält und den Buchungsstatus aktualisiert.

Mit Copilot arbeiten

Die neue mobile UX verwendet Copilot in Field Service, um Technikern eine schnelle und einfache Möglichkeit zu ermöglichen, Arbeitsaufträge zu aktualisieren und eine Zusammenfassung des Arbeitsauftrags zu erhalten. Wischen Sie eine Buchung nach links, um Copilot zu öffnen.

Screenshot eines mobilen Geräts mit einer gewischten Buchung, die weitere Optionen anzeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter KI-gestützte Arbeitsauftragsaktualisierung (Vorschauversion) und Zusammenfassen von Datensätzen mit Copilot in Field Service (Vorschauversion).

Eingebettete Anleitungen in der mobilen App verwenden

Wenn Ihre Organisation Dynamics 365 Guides verwendet, können Sie die neue Benutzererfahrung für die mobile Field Service-App verwenden, um von mobilen Geräten aus auf Anleitungen zuzugreifen. Wenn Guides dieselbe Umgebung wie Field Service verwendet, finden Benutzende unten in der App eine Option Bibliothek. Wählen Sie es aus, um auf die Anleitungsbibliothek Ihrer Organisation zuzugreifen, nach bestimmten Anleitungen zu suchen und sie Schritt für Schritt umzusetzen.

Screenshot des Guides-Startbildschirms in der mobilen Field Service-App.

Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Guides in der Field Service Mobile-App (Vorschauversion).

Benutzereinstellungen verwalten

In der neuen mobilen Benutzererfahrung können App-Benutzer auf das Benutzersymbol tippen, um auf die App-Einstellungen zuzugreifen.

Screenshot der Benutzereinstellungen in der neuen mobilen Erfahrung.

  • Zeitzone: Legen Sie die Zeitzone für die App fest. Wenn die Konfiguration des Geräts und die Einstellungen des Benutzers in Dynamics 365 nicht übereinstimmen, aktualisiert das System das Dynamics 365-Profil so, dass es mit den Geräteeinstellungen übereinstimmt.
  • Sprache: Legen Sie die Sprache für die mobile App fest.
  • Karte: Definieren Sie das Verhalten der App beim Abrufen von Wegbeschreibungen zu einem Kundenstandort, und wählen Sie den Standardkartenanbieter aus.
  • Apps: Wenn ein Benutzer Zugriff auf mehrere mobile Field Service-App-Module hat, kann er auswählen, welches App-Modul geladen werden soll. Er kann auch auf die Einstellungen des App-Moduls zugreifen, um den optimierten Bildupload zu aktivieren oder Debugging-Informationen abzurufen.

Anmerkung

  • Die neue mobile UX speichert Änderungen an Metadaten bis zu 8 Stunden lang zwischen. Um Änderungen schneller anzuzeigen, müssen sich die Benutzer von der Anwendung abmelden und wieder anmelden.
  • Die neue mobile UX verwendet die Zeitzone und den Standort des Geräts, während die für die einheitliche Oberfläche erstellten Formulare die Zeitzone des Systems verwenden. Wenn es eine Diskrepanz zwischen Gerät und System gibt, werden die Benutzer aufgefordert, die Systemzeit mit dem Gerät abzugleichen. Wenn die Gerätesprache nicht im System eingebettet ist, werden Benutzern möglicherweise gemischte Sprachen angezeigt.