Dynamics 365 Field Service mobile App Übersicht
Servicetechniker und Mitarbeiter im Außendienst sind der Kern jeder Außendienstorganisation. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kundenservices. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kundschaftsnahe Mitarbeitende über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Mit der Field Service Mobile-App können Techniker und Mitarbeiter bessere Serviceleistungen erbringen und hohe Raten bei Problembehebungen erzielen.
Die App ist für Apple iOS-, Google Android- und Windows 10+-Geräte verfügbar. Sie ist ohne Aufpreis in Ihrer Field Service-Lizenz enthalten.
Die mobile App ist auf Microsoft Power Platform als eine modellgesteuerte App aufgebaut, wodurch sie an Ihre Geschäftsanforderungen anpassbar ist.
Im Jahr 2024 hat Microsoft eine aktualisierte Benutzererfahrung für Teile der mobilen Anwendung veröffentlicht. Administratoren können die neue Erfahrung für ihre Benutzer aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Field Service Mobile-App einrichten.
Funktionsliste
| Feature | Rolle | Unterstützt | Informationen |
|---|---|---|---|
| Kameraaufnahme (Foto und Video) | Techniker | Ja | Nutzen Sie die Gerätekamera, um Bilder und Videos aufzunehmen. |
| Scannen von Barcodes | Techniker | Ja | Barcode aus der globalen Suche oder auf Feldebene scannen. |
| Offline-Daten | Techniker | Ja | Offline-fähige Anwendung ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten unabhängig von der Internetverbindung. |
| Kalenderansicht | Techniker | Ja | Passen Sie Ihren Kalender mit für Ihr Unternehmen relevanten Daten an. |
| Wegbeschreibungen | Techniker | Ja | Verwenden Sie Ihre bevorzugte In-App-Kartenanwendung für schrittweise Wegbeschreibungen. |
| Spracherkennung | Techniker | Ja | Fügen Sie Notizen mit Sprache-zu-Text-Funktionen des nativen Geräts hinzu. |
| Microsoft Intune | Integration | Ja | Bieten Sie mit Microsoft Intune eine zusätzliche Schutzebene für Geräte und Daten. |
| Zeiteintrag | Techniker | Ja | Zeiteintrag ist in Anwendung standardmäßig aktiviert. |
| Connected Field Service und IoT-Warnungen | Techniker | Ja | Empfangen Sie IoT-Signale und senden Sie Befehle direkt von Ihrer mobilen App aus. |
| Inspektionen | Techniker | Ja | Ein Außendiensttechniker kann mit einem Arbeitsauftrag verbundene Inspektionen finden und erfassen. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integration | Ja* | Erhalten Sie von Remote-Mitarbeitern mit integrierter Dynamics 365 Remote Assist Hilfe. |
| Pushbenachrichtigungen | Techniker | Ja | Benutzerbenachrichtigungen senden, wie z. B. einen neuen Buchungstermin und andere standardmäßige Auslöser. |
| Geofencing | Techniker | Ja | Legen Sie automatisch den Buchungsstatus fest, wenn ein Techniker an einem Lagerplatz ankommt oder diesen verlässt. |
| Berichterstellung | Techniker | Ja | Generieren Sie Customer Service-Berichte mit einer Unterschrift, mit der Option, ein PDF per E-Mail zu versenden. |
| Scannen, um eine Anlage zu finden (globale Suche) | Techniker | Ja | Nicht zutreffend |
| Standortfreigabe und -prüfung | Administrator | Ja | Echtzeitfreigabe des Lagerplatzes des Technikers für das Back Office aktivieren. |
| Erweiterte Offlinesynchronisierungsfilter | Administrator | Ja | Standardmäßig offline verfügbare Daten und die offline verfügbaren Daten können angepasst werden. Beispielsweie offline verfügbaren Daten nach Standort oder nach Konten für geplante Buchungen. |
| Standardmäßig offline | Techniker | Ja | Die App ist standardmäßig offline, sodass der Techniker immer bereit ist. |
| Lassen Sie den Techniker die Datensynchronisierung erzwingen | Techniker | Ja | Der Techniker kann die Datensynchronisation manuell erzwingen. |
| Hinzufügen von Benutzern per Massenvorgang | Administrator | Ja | Weisen Sie Benutzern im Handumdrehen ein Offline-Datensynchronisierungsprofil zu. |
| Checkliste für Serviceaufgaben | Techniker | Ja | Verwenden Sie eine Checkliste, um eine Aufgabe schnell als erledigt zu markieren. |
Informationen zu geplanten Funktionen finden Sie unter Veröffentlichungspläne für Dynamics 365 Field Service.