FAQ zu E-Mail-Antwortentwürfen mit Copilot in Field Service für Outlook
In diesem Artikel erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur KI-Technologie, die zum Verfassen von E-Mail-Antworten in Dynamics 365 Field Service für Outlook verwendet wird. Sie enthalten darüber hinaus wichtige Überlegungen und Details dazu, wie die KI verwendet wird, wie sie getestet und bewertet wurde und nennen spezifische Einschränkungen.
Was sind E-Mail-Antwortentwürfe mit Copilot in Outlook?
Mithilfe dieser Funktion können Frontline-Managende problemlos auf Kunden-E-Mails mit vorgeschlagenen Zeitplänen oder Terminbestätigungen für ihre Arbeitsaufträge antworten.
Welche Funktionalitäten bietet das Feature?
Die Funktion analysiert den Inhalt eines E-Mail-Threads und Dynamics 365 Field Service-Arbeitsaufträgen und verwendet diese Informationen, um eine E-Mail-Antwort an die Kundschaft zu verfassen. Die Funktion generiert einen Zeitplanvorschlag für ungeplante Arbeitsaufträge oder eine Zeitplanbestätigung für geplante Arbeitsaufträge.
Wofür ist das Feature gedacht?
Ziel ist es, den Frontline-Managenden dabei zu helfen, E-Mails zu Arbeitsauftragsplänen schneller und mit weniger manuellem Aufwand zu beantworten.
Wie wurde die Funktion beurteilt? Welche Metriken werden verwendet, um die Leistung zu messen?
Diese Funktion wurde sowohl mit herkömmlichen Leistungstests als auch mit auf KI-Funktionen ausgerichteten Methoden bewertet, um die Sicherheit des Benutzenden zu gewährleisten. Eine umfangreiche Reihe von Testfällen wurde verwendet, um das Risiko bei der Generierung potenziell sensibler oder schädlicher Inhalte zu bewerten. Standardmäßig bereitgestellte interne Tools ermöglichen weitere Tests, um sicherzustellen, dass Schadensfilter und Sicherheitsmaßnahmen wie vorgesehen funktionierten, einschließlich der Verhinderung von Angriffen wie Jailbreak-Versuchen. Bei jedem nachfolgenden Update während des gesamten Lebenszyklus des Features erfolgt eine umfangreichere Bewertung. Weitere Informationen über die Grundsätze für verantwortungsvolle KI von Microsoft.
Welche Einschränkungen bestehen bei dem Feature? Wie können Benutzende die Auswirkungen der Einschränkungen bei Outlook-E-Mail-Antworten bei Verwendung dieser Funktion minimieren?
E-Mail-Antworten werden nur für Arbeitsaufträge mit dem Systemstatus Geplant oder Ungeplant generiert.
Welche Regionen und Sprachen werden unterstützt?
Weitere Informationen finden Sie im Bericht zur internationalen Verfügbarkeit von Copilot.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Nutzung der Funktion?
Wir möchten Benutzende noch einmal daran erinnern, dass KI-generierte Inhalte sowohl über dem Formular als auch im Beschreibungsfeld falsch sein können. Benutzende sollten den KI-generierten Inhalt unbedingt vor dem Speichern überprüfen.