Serverseitige Synchronisierungsentitäten

Artikel
12/13/2024

In Dynamics 365 for Customer Engagement bietet serverseitige Synchronisierung eine Schnittstelle zwischen Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) und mindestens einem Exchange-Server oder POP3-Server für eingehende E-Mails und mindestens einem SMTP- oder Exchange-Server für ausgehende E-Mails. Es ruft E-Mails ab und bewertet sie nach ihrer Relevanz für Customer Engagement und erstellt dementsprechend entsprechende E-Mail-Aktivitäten in Customer Engagement. Es kommissioniert auch E-Mails von Customer Engagement und sendet sie über den konfigurierten E-Mail-Server für Benutzer und Warteschlangen von Customer Engagement. Es ermöglicht auch die Synchronisierung von Terminen, Kontakten und Aufgaben mit Exchange Server 2010 und Exchange Server 2013.

Mit der zentralisierten E-Mail-Konfiguration lässt das Customer Engagement Entitäten-Modell allgemeine Einstellungen der Benutzeroberfläche (wie Benutzername, Kennwort, E-Mail-Adresse und Synchronisierungsmethoden) für Benutzer, Warteschlangen und weitergeleitete Postfächer zu. Jeder Benutzer von Customer Engagement oder eine Warteschlange kann über Postfächer verfügen, die entweder durch serverseitige Synchronisierung oder durch Microsoft Dynamics 365 for Outlook überwacht werden können. Die EmailServerProfile-Entität stellt das E-Mail-Serverprofil einer Organisation dar. Die Mailbox-Entität stellt die Termin-, Kontakt- und Aufgabenzustellungsmethode des Postfachs dar. Aktuell ist die Benutzerentität auf einen Postfachdatensatz pro Benutzer beschränkt und die Warteschlangenentität ist auf einen Postfachdatensatz pro Warteschlange beschränkt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

E-Mail-Konnektorentitätenmodell.

Serverseitige Synchronisierung bietet die folgenden Funktionen:

Prozess-E-Mails eines Benutzers und einer Warteschlange mittels der E-Mail-Adresse, der E-Mail-Zustellungsmethode und der Anmeldeinformationen aus dem verknüpften Postfachdatensatz.
Prozesstermine, Kontakte und Aufgaben
Verwenden Sie Postfachdatensätze, um E-Mails für Benutzer und Warteschlangen zu verarbeiten, wobei die Zustellungsmethode auf Weiterleitungspostfach festgelegt wurde.
Verwenden Sie die Informationen aus einem verknüpften E-Mail-Profildatensatz, um alle E-Mails für alle Postfächer zu verarbeiten.
Verhindern Sie die Verarbeitung von E-Mails für inaktive Postfächer oder für Postfächer, die über kein zugeordnetes E-Mail-Profil verfügen.
Verknüpfen Sie ein zugeordnetes Postfach automatisch mit dem Standard-E-Mail-Profil, wenn ein Benutzer oder eine Warteschlange mit der E-Mail-Zustellungsmethode erstellt wurde, die als serverseitige Synchronisierung festgelegt wurde.
Automatische Verfolgung von Microsoft Exchange-E-Mails in Customer Engagement für einen Benutzer auf der Grundlage der Verfolgungsregeln auf Ordnerebene.