Übergang von Microsoft Forms Pro zu Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro wird umbenannt in Dynamics 365 Customer Voice. Mit diesem Rebranding werden alle Ihre Umfragen von Forms Pro nach Dynamics 365 Customer Voice verschoben und Sie können alle Aktionen in Dynamics 365 Customer Voice ausführen, die Sie in Forms Pro durchgeführt haben. Der Übergang zu Dynamics 365 Customer Voice hat keine Auswirkungen auf Ihre vorhandenen Forms Pro-Umfragen. Sie haben jetzt neue Funktionen zusammen mit der neuen Benutzeroberfläche. Alle vorhandenen Umfragen erhalten weiterhin Antworten. Wenn Power Automate-Flows erstellt wurden, werden sie weiter funktionieren.

Notiz

• Um Dynamics 365 Customer Voice zu nutzen, muss die Dynamics 365 Customer Voice App (früher Microsoft Forms Pro) Version 2.0.0.3 oder die neueste Version in Ihrer Umgebung installiert sein. Bitten Sie Ihren Mandanten-Administrator, die App von Microsoft AppSource zu installieren.

Was passiert mit Forms Pro-Umfragen?

• Eine Umfrage, die in Forms Pro erstellt und über einen der verfügbaren Modi (E-Mail, Power Automate, Einbettung, Link oder QR-Code) verteilt wird, erhält weiterhin Antworten.

• Alle Ihre Forms Pro-Umfragen sind als Einzelprojekte in Dynamics 365 Customer Voice verfügbar. Dies bedeutet, dass jedes Projekt eine Umfrage enthält. Sie können alle Ihre Projekte auf der Registerkarte Alle Projekte sehen.

• Wenn Sie in Forms Pro eine freigegebene Umfrage erstellt haben, wird ein freigegebenes Projekt erstellt.

• Wenn Sie in Forms Pro einen Flow für Ihre Umfragen erstellt haben, ist dieser verfügbar in Dynamics 365 Customer Voice.

• Wenn Sie eine NPS-Frage (Net Promoter Score) hatten oder eine Textfrage für die Stimmungsanalyse in Forms Pro markiert haben, werden die entsprechenden NPS- und Stimmungsmetriken in Dynamics 365 Customer Voice als Teil der Migration erstellt. Wenn Sie mehrere NPS-Fragen hatten, wird die erste NPS-Frage den erstellten Zufriedenheitsmetriken zugeordnet. Wenn Sie mehrere Textfragen für die Stimmungsanalyse markiert haben, wird für jede der markierten Textfragen eine Zufriedenheitsmetrik erstellt.

  Für jeden Satz von Metriken wird automatisch ein Dashboard erstellt, in dem die neuesten Ergebnisse und Trends angezeigt werden. Das Dashboard finden Sie unter Berichte.

  Notiz

  Die Berechnung der Zufriedenheitsmetriken für die migrierten Umfragen kann bis zu 10 Tage dauern. Der Zufriedenheitsmetrikbericht wird angezeigt, nachdem die Berechnung erfolgreich abgeschlossen wurde.

• Wenn Sie ein Webbrowser-Lesezeichen für eine Forms Pro-Umfrage-URL erstellt haben, werden Sie zum entsprechenden Projekt weitergeleitet in Dynamics 365 Customer Voice.

• Alle Ihre Umfragedaten (Fragen und Antworten) sind in derselben Umgebung verfügbar wie die, in der Sie gerade arbeiten.

Was passiert mit Forms Pro-E-Mail-Vorlagen?

• Alle in Forms Pro erstellten vorhandenen E-Mail-Vorlagen bleiben unverändert und sind als persönliche E-Mail-Vorlagen verfügbar in Dynamics 365 Customer Voice. Sie können Ihre vorhandenen E-Mail-Vorlagen in Forms Pro nicht bearbeiten. Sie können jedoch die erforderlichen persönlichen E-Mail-Vorlagen in Ihre Umfrage importieren. Mehr Informationen: Importieren einer persönlichen E-Mail-Vorlage

• Die E-Mail-Vorlagen in Dynamics 365 Customer Voice sind Umfragen zugeordnet. Sie können sie beim Konfigurieren eines Power Automate-Flows verwenden.

• Wenn Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen für mehrere Sprachen verwendet haben, können Sie jetzt mehrsprachige E-Mail-Vorlagen erstellen. Mehr Informationen: Erstellen von mehrsprachigen E-Mail-Vorlagen

• E-Mail-Vorlagen werden in Ihrer Microsoft Dataverse-Umgebung gespeichert, in der die Umfrage gespeichert ist.

• Wenn Sie ein Projekt kopieren, werden für die Umfragen konfigurierte E-Mail-Vorlagen in das neue Projekt kopiert. Mehr Informationen: Kopieren eines Projekts

Was passiert mit Forms Pro-Entitäten?

Die Forms Pro-Entitäten werden wie folgt umbenannt:

Alter Name	Neuer Name
Befragungs-E-Mail-Vorlage	E-Mail-Vorlage für Customer Voice-Befragung
Frage in einer Forms Pro-Befragung	Frage für Customer Voice-Befragung
Frageantwort für Befragung	Frageantwort für Customer Voice-Befragung
Forms Pro-Umfrage	Customer Voice-Befragung
Umfrageeinladung	Einladung für Customer Voice-Befragung
Umfrageantwort	Antwort für Customer Voice-Befragung
Empfänger ohne Abonnement	Customer Voice-Empfänger ohne Abonnement

Neue Entitäten in Dynamics 365 Customer Voice

Die folgenden Entitäten sind neu in Dynamics 365 Customer Voice:

Entitätsname	Beschreibung
E-Mail-Vorlage für Customer Voice-Befragung	Speichert lokalisierte Daten für E-Mail-Vorlagen.
Customer Voice-Projekt	Befragungssatz zum Sammeln von Feedback
Customer Voice-Zufriedenheitsmetrik	Für ein Projekt definierte Zufriedenheitsmetrik.

Aktualisierung der Sicherheitsrolle

Der Umfrageinhaber der Sicherheitsrolle wird umbenannt in Projekteigentümer. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Sicherheitsrolle erstellt haben, um den Zugriff auf Umfrageentitäten zu ermöglichen, wird Ihnen eine neue Customer Voice – Add-on-Sicherheitsrolle zugewiesen. Das neue Sicherheitsrolle bietet die Berechtigung für die neuen Entitäten in Dynamics 365 Customer Voice. Die Customer Voice – Add-on-Sicherheitsrolle hat Benutzerberechtigung für die neuen Entitäten in Dynamics 365 Customer Voice.

Erfahrung für Benutzer basierend auf ihrer Forms Pro-Lizenz

Die Übergangserfahrung hängt von Ihrer Produktlizenz ab. Dieser Abschnitt enthält Details.

Erfahrung für Benutzer mit nur einer Forms Pro-Lizenz

Wenn Sie nur eine Forms Pro-Lizenz haben und versuchen, sich bei Forms Pro anzumelden mit der https://forms.office.com-URL, wird die folgende Meldung bis zum 30. August 2020 mit einem Link angezeigt, mit dem Sie wechseln können zu Dynamics 365 Customer Voice.

Nach dem 30. August 2020 wird die folgende Meldung angezeigt:

Erfahrung für Benutzer mit einer Form und einer Forms Pro-Lizenz

Wenn Sie über Lizenzen für Forms und Forms Pro verfügen und Umfragen in Forms Pro erstellt haben, werden Sie zur Forms-Homepage weitergeleitet. Sie können wählen, zu Dynamics 365 Customer Voice zu wechseln oder bis zum 30. August 2020 in Forms zu bleiben. Sie können jedoch nicht von Forms zu Forms Pro wechseln.

Wenn Sie in Forms bleiben möchten, wird oben auf der Seite die Meldung angezeigt, dass Ihre Forms Pro-Umfragen in Dynamics 365 Customer Voice verfügbar sind und nach dem 30. August 2020 nicht mehr über Formulare verfügbar sein werden.

Wenn Sie eine Umfragekachel auswählen, werden Sie zum entsprechenden Projekt in Dynamics 365 Customer Voice weitergeleitet. Nach dem 30. August 2020 werden Forms Pro-Umfragekacheln entfernt und es werden nur noch Formulare und Quizfragen verfügbar sein.

Erfahrung für Benutzer, die nur eine Forms Pro-Lizenz haben

Wenn Sie über eine Nur-Forms-Lizenz verfügen und versuchen, sich bei Forms Pro anzumelden, wird die Forms-Startseite angezeigt.

Siehe auch

Erstellen eines Projekts
Erstellen einer Befragung
Befragung senden
Über Berichte