Bewertungen und Feedback für Wissensartikel.

Artikel
02/26/2025

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können einfach Feedback zu Wissensartikeln mit der Hilfe der Wissensartikelbewertung bereitstellen. Wissensmanager können das Feedback in Artikel festhalten und wiederholen, um eine relevante Wissensdatenbank zu verbessern und aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie in Customer Service workspace oder in Contact Center workspace einen Artikel über die Registerkarte Wissenssuche öffnen, können Sie entweder die Option Daumen hoch oder Daumen runter auswählen, ob der Artikel hilfreich war. Wenn Sie die Option Daumen runter auswählen, wird ein Feld Kommentare angezeigt, in das Sie auch Ihr Feedback zu dem Artikel eingeben können.

Um einen im Produktivitätsbereich aufgeführten Artikel zu bewerten oder Feedback dazu abzugeben, wählen Sie den Artikel aus und öffnen Sie ihn im Vorschaubereich.

Der Wert neben dem Symbol Daumen hoch stellt nicht die Gesamtzahl der „Gefällt mir“-Angaben für einen Artikel dar. Die angezeigte Zahl kann zwischen 0 und 1 liegen und Dezimalstellen wie 0,75 enthalten. Diese Bewertung ist ein Indikator für den Wert neben dem Daumen hoch Symbol, das die durchschnittliche Bewertung des Artikels basierend auf dem Feedback und die Anzahl der erhaltenen Bewertungen anzeigt. Das Feld knowledgearticle.rating ist ein Rollupfeld, das als Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)) definiert ist.

Anmerkung

Bewertungs- und Ansichtsanzahlnummern sind Rollupfelder, die nicht sofort aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollupfelder festlegen.
Kundenservicemitarbeitende (Servicemitarbeitende oder Mitarbeitende) und Kundenserviceführungskräfte können Feedback erstellen oder anzeigen basierend auf den Rollen und Berechtigungen in der Feedbackentität. Mitarbeitende können von Anfang an nur ihr eigenes Feedback erstellen, anzeigen oder bearbeiten. Kundenserviceführungskräfte oder Wissensführungskräfte können alles Feedback anzeigen, das von Mitarbeitenden gesendet wird.

Bewertungen und Feedback senden

Wählen Sie in der Siteübersicht von Customer Service workspace oder des Contact Center workspace die Option Wissenssuche aus.
Wählen Sie auf der Registerkarte Suchen einen Artikel aus den Suchergebnissen aus und öffnen Sie ihn.
Wählen Sie Daumen hoch, wenn der Artikel für Sie hilfreich war, oder Daumen runter, wenn dies nicht der Fall war. Optional können Sie im Feld Kommentare weiteres Feedback geben.