Berichtsfilter und Gruppen
Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Berichte zur historischen Analyse sind in die folgenden Kategorien gruppiert:
Historische Omnichannel-Analyse-Berichte
- Registerkarten Zusammenfassung und Bot
- Registerkarten Unterhaltung, Warteschlange und Agent
- Registerkarte Themen
- Registerkarte Sprache
- Registerkarte Einheitliches Routing
Historische Analyseberichte für den Customer Service
- Registerkarten Zusammenfassung, Agent und Themen
Berichte zur Analyse von Wissen
- Registerkarte Suchbegrifferkenntnisse
- Registerkarte Artikelerkenntnisse
Wenn Sie einen oder mehrere Filter für einen Bericht festlegen, werden die Filter auf der Grundlage der gesamten Berichtsgruppen angewendet. Nehmen wir an, Sie haben auf der Registerkarte Gespräch des historischen Omnichannel-Berichts den Filter „Kanal“ festgelegt, um Datensätze anzuzeigen, die sich auf den Live-Chat-Kanal beziehen. Dieser Filter wird automatisch auf andere Registerkarten des Berichts angewendet, z.B. Warteschlange und Bearbeiter, aber nicht auf die Registerkarten Bot, Zusammenfassung, Themen, Sprache oder Einheitliches Routing.