Den Bericht zu Unterhaltungen im Rückstand in Omnichannel-Echtzeitanalysen anzeigen und verstehen
Der Bericht „Backlog-Konversation“ listet alle offenen, aktiven und wartenden Konversationen auf, die in den letzten 30 Tagen erstellt wurden. Es ermöglicht Ihnen, anhaltende Chats anzuzeigen, die länger als 24 Stunden dauern.
Anforderungen
Sie müssen sich an den Microsoft-Support wenden, um dieses Feature zu aktivieren.
Schlüsselmetriken
Sie können den Zeitpunkt Geändert am anzeigen, der die neuesten Aktivitäten in laufenden Unterhaltungen widerspiegelt und nicht nur die zuletzt erstellten. Verwenden Sie den Filter Unterhaltungsmodus, um nach Live-Chat und Andauernder Chat zu sortieren.
Sie können den Standardzeitraum von 30 Tagen nach Bedarf verlängern. Um Leistungsprobleme zu vermeiden, empfehlen wir, den Standardzeitrahmen nicht zu verlängern.
Als Vorgesetzter können Sie erweiterte Unterhaltungen zuweisen, übertragen, überwachen und zwangsweise Schließen.
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