Verwenden Sie die Echtzeitübersetzung von Unterhaltungen für Servicemitarbeitende und Kunden
Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service
Wenn die Sprachübersetzung für Unterhaltungen aktiviert ist, die zwischen dem Kundenservicemitarbeitenden (Servicemitarbeitenden oder Mitarbeitenden) und dem Kunden oder zwischen Mitarbeitenden intern geführt werden, können Mitarbeitende die Unterhaltung in der Sprache anzeigen, die für sie als Standard festgelegt ist. Der Kunde erhält die Nachrichten des Mitarbeitenden in der Sprache, in der er den Chat initiiert hat. Mit diesem Feature müssen Unterhaltungen nicht mehr nur an Mitarbeitende weitergeleitet werden, welche die vom Kunden verwendete Sprache beherrschen.
Wichtig
Diese Funktion soll Kundenservicemanagern dabei hilft, ihre Leistung weiter zu steigern oder die Leistung des Teams zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Funktionalität ist nicht für die Verwendung beim Entscheiden und sollte nicht verwendet werden, um Entscheidungen zu treffen, die die Anstellung eines Mitarbeiters oder einer Gruppe von Mitarbeitern betreffen, einschließlich Kompensation, Belohnungen, Seniorität oder andere Rechte oder Berechtigungen. Kunden sind für die Verwendung von Dynamics 365 Customer Service, diese Funktion und alle damit im Zusammenhang stehenden Funktionen oder Services gemäß allen anwendbaren Gesetzen, einschließlich Gesetze in Bezug auf den Zugriff auf die einzelne Mitarbeiteranalytik und Überwachung, Aufzeichnung und Speicherung der Unterhaltung mit Endnutzern ausschließlich selbst verantwortlich. Dies umfasst auch die ausreichende Information der Endnutzer, dass Ihre Unterhaltung mit dem Agenten möglicherweise überwacht oder gespeichert wird und dass sie wenn von anwendbaren Gesetzen erforderlich überwacht werden, und der Endnutzer die ausschließlich Zustimmung dazu gibt, bevor er die Funktion nutzt. Kunden werden ebenfalls angeregt, einen Mechanismus zur Verfügung zu haben, um der Agenten zu informieren, dass die Informationen möglicherweise mit Endbenutzer überwacht, aufgezeichnet oder gespeichert werden.
Funktionsweise der Sprachübersetzung von Unterhaltungen
Wenn ein Kunde unabhängig von der vom Kunden verwendeten Sprache eine Chatunterhaltung im Portal initiiert, erhält der zugewiesene Mitarbeitende den Chattext in der Sprache, die für ihn als Standard festgelegt wurde. Die Sprachübersetzung erfolgt in Echtzeit. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Chat auf Spanisch initiiert, wird der Nachrichtentext einem englischsprachigen Agenten auf Spanisch zusammen mit der übersetzten englischen Version angezeigt. Der Mitarbeitende hat die Möglichkeit, den Chat in der Sprache des Kunden oder in seiner Standardsprache anzuzeigen und darauf zu antworten.
Wenn der Mitarbeitende ein anderes Teammitglied oder Vorgesetzte hinzuziehen muss, kann dies in der vom Mitarbeitenden und anderen Teammitglied oder vom Mitarbeitenden und Vorgesetzten bevorzugten Sprache erfolgen. Dabei kann es sich um eine andere Sprache handeln als die, die vom Mitarbeitenden und Kunden verwendet wird. Die Chat-Transkripte werden in den in der Unterhaltung verwendeten Sprachen gespeichert.
Die Mitarbeiter können die folgenden Details sehen:
Informationen über die Sprache, in welcher der Mitarbeitende den Chat-Inhalt empfängt, werden oben im Chat-Fenster angezeigt.
Der Chat-Inhalt wird in der Sprache des Kunden und in der übersetzten Sprache angezeigt.
Die Mitarbeitenden können die Übersetzung für jede Unterhaltung ein- oder ausschalten, indem sie die Schaltfläche Weitere Befehle im Chatfenster verwenden.
Das folgende Bild zeigt einen Beispiel-Screenshot der Mitarbeitendenerfahrung.
Das folgende Bild zeigt einen Beispiel-Screenshot der Kundenerfahrung.
Verwandte Informationen
Kundeninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen
Kommunikationsbereichsmodus anzeigen