Persönliche Schnellantworten erstellen

Artikel
02/26/2025

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können als Mitarbeitender das Personalisierungsmenü verwenden, auf das Sie über die Anwendungsregisterkarte der Agenten-App zugreifen können, um Persönliche Schnellantworten, auch vordefinierte Nachrichten genannt, hinzuzufügen. Sie können schnelle Antworten auf die allgemeinen Fragen und Szenarien erstellen, die Sie in Ihrer Rolle beantworten müssen. Sie können die Antworten mit Schlüsselwörtern versehen, mit denen Sie die schnellen Antworten aufrufen können, wenn Sie mit Kunden interagieren.

Erstellen Sie persönliche Schnellantworten

Sie können Ihre persönlichen Schnellantworten erstellen, bearbeiten und löschen. Die von Ihnen erstellten Schnellantworten sind auf der Registerkarte Persönlich im Bereich Schnelle Antworten des Konversationsfensters verfügbar.

Melden Sie sich bei der Contact Center workspace- oder der Customer Service workspace-App an und wählen Sie auf der Startseite das Pluszeichen auf der Anwendungsregisterkarte aus.
Wählen Sie Personalisierungswert.
Auf der Registerkarte Persönliche Schnellantwort wählen Sie Neue persönliche Schnellantwort und gehen wie folgt vor:
- Nachricht: Geben Sie den Text ein, den Sie für Ihre Antwort verwenden möchten.
- Lokal: Wählen Sie die Sprache aus, für die Sie eine Schnellantwort erstellen möchten.
  Notiz
  - Überprüfen Sie die vordefinierten Nachrichten, bevor Sie eine persönliche Schnellantwort erstellen, um Doppelarbeit zu vermeiden.
  - Persönliche Schnellantworten sind in der Agenten-App nicht lokalisiert. Um schnelle Antworten in mehreren Sprachen bereitzustellen, erstellen Sie für jede Sprache einen separaten Schnellantwortdatensatz und wählen Sie das entsprechende Gebietsschema aus.
Geben Sie im Bereich Tags das Schlüsselwort ein, das Sie der Schnellantwort zuordnen möchten, und wählen Sie dann . Wenn Sie das Nummernzeichen (#) verwenden möchten, verwenden Sie es nur am Anfang im Schlüsselwort.
Wählen Sie Speichern aus.