Systemanforderungen für Customer Service workspace
Dieser Artikel enthält Informationen über die Voraussetzungen und Systemanforderungen für die Verwendung von Customer Service workspace in Ihrer Organisation.
Anforderungen
In diesem Abschnitt werden die Voraussetzungen für die Verwendung des Customer Service workspace besprochen.
Lizenzierung
Ein aktives Abonnement für Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise in Ihrem Mandanten für jeden Benutzenden. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierungshandbuch.
Softwareanforderungen
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| Modellbasierte App | Dynamics 365 Customer Service workspace app 9.2.0000.00000. |
| Web-Browser | Die neuesten drei Hauptversionen der unterstützten Browser: |
Hardwareanforderungen
| Region | Anforderungen |
|---|---|
| RAM | Ein Minimum von 4 GB |
| Latenz | - Innerhalb desselben Landes, derselben Region, desselben geografischen Standorts: 150 ms oder weniger. – Über Länder, Regionen und geografische Standorte hinweg: 300 ms oder weniger. |
| Durchsatz | Ein Minimum von 4 Mbps |
Ihre Agents erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Latenz den angegebenen Bereich überschreitet. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen der Netzwerkkapazität und des Durchsatzes für Clients.
Administrationsfachkräfte können Erkenntnisse in die Netzwerklatenz für ihre Mandanten in verschiedenen Regionen gewinnen, indem sie Telemetrieerkenntnisse aktivieren und die leistungsbezogenen Regeln im Dynamics 365 Implementation Portal auswerten.
Probleme mit der Netzwerklatenz treten nur in Ihrer Infrastruktur auf. Sie müssen die spezifischen Probleme in Ihrem Netzwerk identifizieren und beheben, um Latenzprobleme zu beheben.
Wichtig
Um die Omnichannel-Funktionen nutzen zu können, benötigen Sie eine höhere Netzwerkbandbreite. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für Omnichannel for Customer Service
Weitere Anforderungen finden Sie unter Modellgesteuerte App-Anforderungen.
Einschränkungen
- Customer Service workspace wird auf mobilen Geräten, Unified Service Desk und Dynamics 365 Customer Engagement (lokal) nicht unterstützt.