Spam-Nummern blockieren
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Sie können Spam-Telefonnummern blockieren, die Ihre Agents als Teil ihrer eingehenden Kundenanrufe erhalten. Durch das Blockieren von Spam-Anrufen können Sie die Effizienz und Produktivität der Agenten verbessern und lange Wartezeiten für tatsächliche Kunden in den Warteschlangen vermeiden. Ihre Agenten und Vorgesetzten können auch eingehende Anrufe als Spam kennzeichnen, die Sie später überprüfen und als Spam blockieren können.
Als Spam markierte Telefonnummern überprüfen
Sie können in der Customer Service-Admin Center oder der Contact Center-Admin Center-App als Spam gekennzeichnete Telefonnummern überprüfen.
Wählen Sie in der Siteübersicht Benutzerdefinierte Einstellungen im Kundensupport. Die Benutzerdefinierte Einstellungen Seite wird angezeigt.
Im Abschnitt Gesperrte Nummern wählen Sie Verwalten. Die Seite Gesperrte Nummern wird angezeigt.
Im Abschnitt Gesperrte Nummern können Sie Folgendes tun:
Ausstehende Bewertung Registerkarte – Zeigt die Liste der Nummern an, die von Ihren Agenten und Vorgesetzten als Spam gekennzeichnet wurden. Sie können den Bericht für jede Telefonnummer anzeigen und dann die jeweilige Nummer als Spam blockieren. Wählen Sie eine beliebige Zahl aus der Ausstehende Bewertung Liste aus und dann können Sie Folgendes tun:
- Blockieren – Wählen Sie blockieren, um die Nummer zu blockieren; der Agent erhält keine Anrufe mehr von der gesperrten Nummer.
- Aus Liste entfernen – Wählen Sie diese Option, um die Nummer aus der Ausstehende Bewertung Nummernliste zu entfernen und die Nummer ist nicht als Spam markiert.
- Berichtsverlauf anzeigen – Wählen Sie diese Option, um die Berichte für die jeweilige Telefonnummer in Ausstehende Bewertung aufführen auszuwählen. Sie können alle Spam-Benachrichtigungsberichte überprüfen, indem Sie den Berichtsverlauf anzeigen. Sie können die Seite mit dem Gesprächsverlauf aufrufen, um das Gespräch oder die Aufzeichnungen zu überprüfen. Sie können die Nummer auch blockieren oder aus der Liste der ausstehenden Überprüfungen entfernen.
Gesperrt Registerkarte – Zeigt die Liste der Telefonnummern an, die als Spam blockiert wurden.
Telefonnummern manuell blockieren
Navigieren Sie zu Gesperrte Nummern und wählen Sie Verwalten.
Telefonnummer zum Sperren auswählen.
Im Dialog Eine Telefonnummer blockieren geben Sie eine Telefonnummer ein, fügen Sie bei Bedarf Kommentare hinzu und wählen Sie dann Diese Nummer blockieren.
Telefonnummern automatisch blockieren
Sie können Bedingungen festlegen, damit einige Nummern automatisch zur Liste der blockierten Nummern hinzugefügt werden, wenn sie bestimmte Bedingungen basierend auf der Anzahl der Berichte erfüllen. Mit der Verwendung der Automatisch blockieren Option können Sie auch Nummern automatisch blockieren, wenn sie als Spam gemeldet werden, sagen wir zweimal oder öfter. Dies spart nicht nur Zeit bei der Überprüfung aller von Ihren Agenten erhaltenen Berichte über blockierte Anrufe, sondern hilft auch, Verzögerungen von Ihrer Seite zu vermeiden, wenn Sie zu viele Spam-Nummern zur Überprüfung haben. Die Option zum automatischen Blockieren ist auch in Situationen oder Fällen nützlich, in denen es zu einem Anstieg von Spam-Anrufen von verschiedenen Nummern kommen könnte.
Navigieren Sie zu Gesperrte Nummern und wählen Sie Verwalten.
Wählen Sie im Abschnitt Automatisch blockieren Konfiguration aus.
Im Dialogfeld Automatisch blockieren, das angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie den Umschalter Automatisch blockieren aktivieren.
- Geben Sie einen Wert für die Anzahl der Berichte im Feld Gemeldete Nummern blockieren bei Eingang von. Wenn Sie beispielsweise 2 eingegeben haben, dann wird die Telefonnummer nach zwei eingegangenen Meldungen automatisch als Spam gesperrt.
Wählen Sie Speichern und schließen aus.