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Agenten in Omnichannel for Customer Service verwalten

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

In Omnichannel for Customer Service können Sie nahtlos einen KI-Agent (Agenten) hinzufügen und ihn innerhalb weniger Minuten zum Laufen bringen, während die Integration im Hintergrund erledigt wird.

Sie können Ihre Agenten Copilot Studio auf der Seite Bots verwalten.

Anforderungen

Agenten in Copilot Studio müssen im Mandant verfügbar sein, in dem sich Onichannel for Customer Service befindet.

Agent hinzufügen

Wenn Sie einen Agenten mithilfe der in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte hinzufügen, wird der Agent in Copilot Studio automatisch in Azure registriert und mit Omnichannel for Customer Service verbunden. Anschließend konfigurieren Sie Themen in Copilot Studio für die Szenarien, die der Agent bearbeiten soll.

Anmerkung

Agenten, die Sie im Customer Service-Admin Center oder Contact Center Admin Center erstellen, funktionieren nur mit erweiterten Spracharbeitsstreams. Verwenden Sie Copilot Studio, um klassische Agenten für vorhandene Spracharbeitsstreams, die nicht migriert werden, zu erstellen.

  1. Wählen Sie im Admin Center unter Kundendienst die Option Bots aus.
  2. Wählen Sie auf der Seite Bots die Option Hinzufügen und auf der Seite Bot hinzufügen die Option Neuen Bot erstellen und dann Weiter aus.
  3. Geben Sie auf der Seite Einfachen Bot erstellen einen Namen für Ihren Agent ein, wählen Sie die primäre Sprache aus, die er verwenden muss, und wählen Sie dann Erstellen aus. Der Agent wird erstellt und auf der Seite Bots aufgelistet.
  4. Optional können Sie auch einen vorhandenen Agent hinzufügen, wenn dieser in Copilot Studio bereits erstellt wurde. Mit der Option Vorhandenen Bot verbinden können Sie eine Verbindung mit dem Agent herstellen. Der Agent wird nach einigen Minuten verbunden und auf der Seite Bots aufgeführt. Der sprachaktivierte Agent, mit dem Sie eine Verbindung hergestellt haben, funktioniert nur mit dem erweiterten Spracharbeitsstream.

Wichtig

Agenten, die Sie mit Copilot Studio in der Option Einheitliches Canvas testen (Vorschauversion) erstellt haben, funktionieren nicht mit den Voice-Arbeitsstreams.

Ihre Agenten verwalten

Auf der Seite Bots können Sie die Agentendetails überprüfen und außerdem die folgenden Aktionen durchführen:

  • Trennen Sie den Agenten.
  • Wählen Sie den Agentennamen. Die Copilot Studio App wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet, auf der Sie Themen und andere Einstellungen für den Agenten konfigurieren können.

Nächste Schritte,

Einem Arbeitsstream einen Bot hinzufügen
Eine Bot-Unterhaltung beenden

Erste Schritte mit Customer Service Admin Center
Copilot Studio-Bots für Sprachkanal konfigurieren