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Sofort einsatzbereite Ansichten und Filter für den Posteingang

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Die folgenden Tabellen enthalten Details zu den sofort einsatzbereiten Ansichten und Filtern, die für den Posteingang verfügbar sind.

Sofort einsatzbereite Ansichten

Ansichtsname Eigenschaft Entitäten Entitätsfilter
Meine Arbeitselemente Zeigt alle Arbeitselemente an, für die der Agent Maßnahmen ergreifen kann. Zu den ausführbaren Elementen können zugewiesene Konversationen, zugewiesene Fälle und E-Mails gehören, bei denen der Agent im Feld An, Cc oder Bcc aufgeführt ist oder als Eigentümer aufgeführt ist, sowie dem Agenten zugewiesene Voicemails. Fall, Konversation1, E-Mail, Voicemail1 Fall:
  • Mir zugewiesene Arbeitselemente
Gespräch:
  • Zugewiesen

E-Mail-Adresse:
  • Mir zugewiesene E-Mails
  • An mich gesendete E-Mails
Voicemail:
  • Zugewiesen
Offene Arbeitselemente Zeigt Arbeitselemente an, die für die Abholung durch den Agenten bereitliegen. Arbeitselemente können Fälle umfassen, die einem Team oder einem Teil privater Warteschlangen zugewiesen sind, deren Mitglied der Agent ist, offene Konversationen, E-Mails im Besitz eines Teams oder einer privaten Warteschlange, deren Mitglied der Agent ist, und nicht zugewiesene Voicemails. Fall, Konversation1, E-Mail, Voicemail1 Fall:
  • Arbeitselemente in meinen Teams
  • Arbeitselemente in meinen Warteschlangen
Gespräch:
  • Nicht zugewiesen
E-Mail-Adresse:
  • E-Mails in meinen Teams
  • E-Mails in meinen Warteschlangen
Geschlossene Arbeitselemente Zeigt Arbeitselemente an, die bereits bearbeitet wurden. Zu den bereits bearbeiteten Arbeitselementen können Fälle im geschlossenen Zustand, gelöste Gespräche und gelöste Voicemails gehören. Fall, Konversation1, Voicemail1 Fall:
  • Aufgelöste Arbeitselemente, die mir zugewiesen sind
Gespräch:
  • Gelöst
Voicemail:
  • Gelöst

1 Gilt, wenn in Umgebung bereitgestellt und dafür konfiguriert.

Sofort einsatzbereite Filter

Entity Posteingangsfilter Eigenschaft Angewandte Bedingungen (AND)
Fall/Aufgabe/benutzerdefiniert Mir zugewiesene Arbeitselemente Das Feld „Eigentümer ODER Bearbeitet von “ des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzer eingestellt und der Status des Datensatzes ist „aktiv“.
  • Eigentümer ist gleich dem aktuellen Benutzer ODER Bearbeitet von ist gleich dem aktuellen Benutzer.
  • Der Status des Datensatzes ist aktiv.
Fall/Aufgabe/benutzerdefiniert Arbeitselemente in meinen Teams Das Feld „Eigentümer“ des Datensatzes ist auf ein Team eingestellt, dessen Mitglied der Benutzer ist.
  • Eigentümer ist gleich dem aktuellen Benutzer ODER Bearbeitet von ist gleich dem aktuellen Benutzer.
  • Der Status des Datensatzes ist aktiv.
Fall/Aufgabe/benutzerdefiniert Arbeitselemente in meinen Warteschlangen Der Datensatz wird zu einer privaten Warteschlange hinzugefügt, deren Mitglied der Benutzer ist.
  • Der Datensatz wird zu einer privaten Warteschlange hinzugefügt, deren Mitglied der Benutzer ist.
  • Der Status der Warteschlange, zu der der Datensatz gehört, ist „aktiv“.
  • „Bearbeitet von“ ist nicht festgelegt.
  • Der aktuelle Benutzer ist nicht als Besitzer des Datensatzes festgelegt.
  • Der Status des Datensatzes ist aktiv.
    Fall/Aufgabe/benutzerdefiniert Aufgelöste Arbeitselemente, die mir zugewiesen sind Das Feld „Eigentümer“ des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzer eingestellt und der Status des Datensatzes ist inaktiv.
    • Eigentümer ist gleich dem aktuellen Benutzer ODER Bearbeitet von ist gleich dem aktuellen Benutzer.
    • Der Status des Datensatzes ist inaktiv.
    Unterhaltung Zugewiesen Das Feld „Aktiver Agent“ der Konversation wird auf den aktuellen Benutzer eingestellt und das Statusfeld wird auf „Aktiv“, „Wartend“ oder „Beenden“ eingestellt.
    • Der aktive Agent ist auf den aktuellen Benutzer eingestellt.
    • Statusgrund ist auf einen der folgenden Werte eingestellt: Aktiv, Wartend, Abschluss.
    Unterhaltung Nicht zugewiesen Die Konversation gehört zu einer Warteschlange, deren Mitglied der Benutzer ist, und das Feld Status ist auf Offen gesetzt.
    • Warteschlange ist auf eine Warteschlange eingestellt, deren Mitglied der Benutzer ist.
    • Statusgrund ist auf Offen eingestellt.
    Unterhaltung Gelöst Das Statusfeld der Konversation wird auf Geschlossen gesetzt.
    • Statusgrund ist auf Geschlossen eingestellt.
    E‑Mail An mich gesendete E-Mails Der Benutzer ist Empfänger der E-Mail, indem er in einem der folgenden Felder aufgeführt ist: An, Cc oder Bcc.
    • Der Benutzer wird in den Aktivitätsparteitypen für das Feld An, Cc oder Bcc aufgeführt.
    E‑Mail Mir zugewiesene E-Mails Das Feld Eigentümer oder Arbeiter des Datensatzes wird auf den aktuellen Benutzer eingestellt.
    • Das Feld Eigentümer entspricht dem aktuellen Benutzer oder das Feld Bearbeitet von entspricht dem aktuellen Benutzer.
    E‑Mail E-Mails in meinen Teams Das Feld Eigentümer des Datensatzes ist auf ein Team eingestellt, dessen Mitglied der Benutzer ist.
    • Das Feld Eigentümer entspricht einem Team, dessen Mitglied der aktuelle Benutzer ist.
    E‑Mail E-Mails in meiner/n Warteschlange/n Der Datensatz wird zu einer privaten Warteschlange hinzugefügt, deren Mitglied der Benutzer ist.
    • Der Datensatz wird zu einer privaten Warteschlange hinzugefügt, deren Mitglied der Benutzer ist.
    • Der Status der Warteschlange, zu der der Datensatz gehört, ist „aktiv“.
    • Das Feld Bearbeitet von ist nicht festgelegt.
    • Das Feld Eigentümer des Datensatzes ist nicht auf den aktuellen Benutzer festgelegt.
    E‑Mail E-Mails in einem freigegebenen Postfach Der Administrator gibt eine E-Mail-Adresse an, unter der die an diese Adresse gesendeten E-Mails angezeigt werden können.
    • E-Mails, die über das Feld An an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Gilt nicht für die Felder Cc oder Bcc .
    Voicemail Zugewiesen Das Feld Eigentümer oder Bearbeitet von des Datensatzes wird auf den aktuellen Benutzer eingestellt und das Feld Statusgrund wird auf Aktiv eingestellt.
    • Das Feld Eigentümer oder Bearbeitet von entspricht dem aktuellen Benutzer.
    • Die Datei Statusgrund des Datensatzes ist auf Offen gesetzt.
    Voicemail Nicht zugewiesen Das Feld Eigentümer ist nicht auf den aktuellen Benutzer eingestellt und das Feld Bearbeitet von ist nicht eingestellt.
    • Das Feld Eigentümer entspricht nicht dem aktuellen Benutzer.
    • Das Feld Bearbeitet von ist nicht festgelegt.
    • Die Datei Statusgrund des Datensatzes ist auf Offen gesetzt.
    Voicemail Gelöst Das Feld Eigentümer oder Bearbeitet von des Datensatzes wird auf den aktuellen Benutzer eingestellt und das Feld Statusgrund wird auf Geschlossen eingestellt.
    • Das Feld Eigentümer oder Arbeitete bei des Datensatzes entspricht dem aktuellen Benutzer.
    • Die Statusgrund des Datensatzes wird auf Geschlossen gesetzt.

    Angewandte Filter (nicht entitätsspezifisch)

    • Letzte 90 Tage, basierend auf dem Feld Geändert am .
    • Top 500 Datensätze, absteigend sortiert nach dem Feld Geändert am .

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