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Ansichten und Filter für den Posteingang

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Die folgenden Tabellen enthalten Details zu den Ansichten und Filtern, die standardmäßig für den Posteingang verfügbar sind.

Posteingangsansichten

Ansichtsname Beschreibung Tabellen Tabellenfilter
Meine Arbeitselemente Zeigt alle Arbeitselemente an, für die die Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) Aktionen ausführen können. Zu den mit Aktionen verbundenen Elementen gehören zugewiesene Unterhaltungen, zugewiesene Anfragen und E-Mails, bei denen die Mitarbeitenden im Feld AnCc oder Bcc oder als Besitzende aufgeführt sind, sowie Voicemails, die den Mitarbeitenden zugewiesen sind. Anfrage, Unterhaltung1, E-Mail, Voicemail1 Anfrage:
  • Mir zugewiesene Arbeitselemente
Unterhaltung:
  • Zugewiesen

E-Mail-Adresse:
  • Mir zugewiesene E-Mails
  • An mich gesendete E-Mails
Voicemail:
  • Zugewiesen
Offene Arbeitselemente Zeigt die Arbeitselemente an, die der Mitarbeitenden auswählen kann. Zu den Arbeitselementen gehören Anfragen, die einem Team zugewiesen sind oder zu einer privaten Warteschlangen gehören, denen der Mitarbeitende angehört, offene Unterhaltungen, E-Mails, deren Besitzender ein Team oder eine private Warteschlange ist, welcher der Mitarbeitende angehört, und nicht zugewiesene Voicemails. Anfrage, Unterhaltung1, E-Mail, Voicemail1 Anfrage:
  • Arbeitselemente in meinen Teams
  • Arbeitselemente in meinen Warteschlangen
Unterhaltung:
  • Nicht zugewiesen
E-Mail-Adresse:
  • E-Mails in meinen Teams
  • E-Mails in meinen Warteschlangen
Geschlossene Arbeitselemente Zeigt Arbeitselemente an, die bereits bearbeitet wurden. Zu den Arbeitselementen, an denen bereits gearbeitet wurde, gehören Vorgänge im Status „Geschlossen“, abgeschlossene Unterhaltungen und abgeschlossene Voicemails. Anfrage, Unterhaltung1, Voicemail1 Anfrage:
  • Aufgelöste Arbeitselemente, die mir zugewiesen sind
Unterhaltung:
  • Gelöst
Voicemail:
  • Gelöst

1 Gilt bei Bereitstellung in und Konfiguration für die Umgebung.

Posteingangsfilter

Table Posteingangsfilter Beschreibung Angewandte Bedingungen (UND)
Fall, Aufgabe, benutzerdefiniert Mir zugewiesene Arbeitselemente Das Feld Besitzender ODER Bearbeitet von des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt und der Status des Datensatzes ist aktiv.
  • Besitzender ist gleich aktuellem Benutzender ODER Bearbeitet von ist gleich aktuellem Benutzenden.
  • Der Status des Datensatzes ist aktiv.
Fall, Aufgabe, benutzerdefiniert Arbeitselemente in meinen Teams Das Feld Besitzender des Datensatzes ist auf ein Team festgelegt, dem der Benutzende angehört.
  • Besitzender ist gleich aktuellem Benutzender ODER Bearbeitet von ist gleich aktuellem Benutzenden.
  • Der Status des Datensatzes ist aktiv.
Fall, Aufgabe, benutzerdefiniert Arbeitselemente in meinen Warteschlangen Der Datensatz wird einer privaten Warteschlange hinzugefügt, in der der Benutzer Mitglied ist.
  • Der Datensatz wird einer privaten Warteschlange hinzugefügt, in der der Benutzer Mitglied ist.
  • Der Status der Warteschlange, zu welcher der Datensatz gehört, ist aktiv.
  • Bearbeitet von ist nicht festgelegt.
  • Der Besitzende des Datensatzes ist nicht auf den aktuellen Benutzenden festgelegt.
  • Der Status des Datensatzes ist aktiv.
    Fall, Aufgabe, benutzerdefiniert Aufgelöste Arbeitselemente, die mir zugewiesen sind Das Feld Besitzender des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt und der Status des Datensatzes ist inaktiv.
    • Besitzender ist gleich aktuellem Benutzender ODER Bearbeitet von ist gleich aktuellem Benutzenden.
    • Der Status des Datensatzes ist inaktiv.
    Unterhaltung Zugewiesen Das Feld Aktiver Agent der Unterhaltung ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt, und das Status-Feld ist auf „Aktiv“, „Wartend“ oder „Nachbereitung“ festgelegt.
    • Aktiver Agent ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt.
    • Der Statusgrund ist auf einen der folgenden Werte festgelegt: Aktiv, Wartend, Nachbereitung.
    Unterhaltung Nicht zugewiesen Die Unterhaltung gehört zu einer Warteschlange, in welcher der Benutzende Mitglied ist, und das Feld Status ist auf Offen festgelegt.
    • Warteschlange ist auf eine Warteschlange festgelegt, in welcher der Benutzende Mitglied ist.
    • Statusgrund ist auf Offen festgelegt.
    Unterhaltung Gelöst Das Status-Feld der Unterhaltung ist auf Geschlossen festgelegt.
    • Statusgrund ist auf Geschlossen festgelegt.
    E‑Mail An mich gesendete E-Mails Der Benutzende ist ein Empfänger der E-Mail, da er in einem der folgenden Felder genannt ist: An, Cc oder Bcc.
    • Der Benutzende wird in den Aktivitätsparteitypen für die Felder An, Cc oder Bcc genannt.
    E‑Mail Mir zugewiesene E-Mails Das Feld Besitzender oder Bearbeitet von des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt.
    • Das Feld Besitzender entspricht dem aktuellen Benutzenden oder das Feld Bearbeitet von entspricht dem aktuellen Benutzenden.
    E‑Mail E-Mails in meinem Team Das Feld Besitzender des Datensatzes ist auf ein Team festgelegt, dem der Benutzende angehört.
    • Das Feld Besitzender entspricht einem Team, dem der aktuelle Benutzende angehört.
    E‑Mail E-Mails in meiner Warteschlange Der Datensatz wird einer privaten Warteschlange hinzugefügt, in der der Benutzer Mitglied ist.
    • Der Datensatz wird einer privaten Warteschlange hinzugefügt, in der der Benutzer Mitglied ist.
    • Der Status der Warteschlange, zu welcher der Datensatz gehört, ist aktiv.
    • Das Feld Bearbeitet von ist nicht festgelegt.
    • Das Feld Besitzender des Datensatzes ist nicht auf den aktuellen Benutzenden festgelegt.
    E‑Mail E-Mails in einem freigegebenen Postfach Der Administrator gibt eine E-Mail-Adresse an, die verwendet werden kann, um E-Mails anzuzeigen, die an diese Adresse gesendet wurden.
    • E-Mails, die mithilfe des Felds An für die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Gilt nicht für die Felder Cc oder Bcc.
    Voicemail Zugewiesen Das Feld Besitzender oder Bearbeitet von des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt und das Feld Statusgrund ist auf Aktiv festgelegt.
    • Das Feld Besitzender oder Bearbeitet von entspricht dem aktuellen Benutzenden.
    • Das Feld Statusgrund des Datensatzes ist auf Offen festgelegt.
    Voicemail Nicht zugewiesen Das Feld Besitzender ist nicht auf den aktuellen Benutzenden festgelegt, und das Feld Bearbeitet von ist nicht festgelegt.
    • Das Feld Besitzer entspricht nicht dem aktuellen Benutzenden.
    • Das Feld Bearbeitet von ist nicht festgelegt.
    • Das Feld Statusgrund des Datensatzes ist auf Offen festgelegt.
    Voicemail Gelöst Das Feld Besitzender oder Bearbeitet von des Datensatzes ist auf den aktuellen Benutzenden festgelegt und das Feld Statusgrund ist auf Geschlossen festgelegt.
    • Das Feld Besitzender oder Bearbeitet von des Datensatzes entspricht dem aktuellen Benutzenden.
    • Der Statusgrund des Datensatzes ist auf Geschlossen festgelegt.

    Angewendete Filter (nicht tabellenspezifisch)

    • Letzte 90 Tage, basierend auf dem Feld Geändert am.
    • Oberste 500 Datensätze, absteigend nach dem Feld Geändert am.

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