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Häufig gestellte Fragen zum Entfernen und Migrieren der Kundenservicehub-App

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Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen zur Entfernung der Kundenservicehub-App für neue Organisationen mit Enterprise-Lizenzen und zur Migration zu Customer Service workspace.

Warum ersetzt die Customer Service workspace-App den Kundenservicehub für neue Organisationen mit Enterprise-Lizenzen?

Customer Service workspace bietet eine verbesserte Agenteneffizienz als Multisession-App mit einer browserähnlichen Benutzeroberfläche mit Registerkarten in einem einzigen Fenster. Im Gegensatz dazu ist der Kundenservicehub eine App für einzelne Sitzungen, bei der Agenten mehrere Browserfenster öffnen müssen, um ihre Arbeitselemente zu verwalten.

Customer Service workspace verbessert die Fähigkeit von Agenten, auf E-Mails, Chats und Nachrichten von konfigurierten Social-Media-Kanälen und Anrufen zu antworten. Agenten können ihre Unterhaltungen und Arbeitselemente in einem Posteingang im Outlook-Stil anzeigen und filtern. Administratoren können benutzerdefinierte Posteingangsansichten erstellen, um die Anforderungen ihrer Organisationen zu erfüllen.

Sie können die Vorteile von Microsoft Copilot sofort nutzen, ohne weitere Konfigurationen in Customer Service workspace vornehmen zu müssen. Wenn Administratoren Copilot aktivieren, können Agenten die folgenden Funktionen nutzen:

  • Anfragen mit Copilot zusammenfassen
  • Unterhaltungen mit Copilot zusammenfassen
  • Copilot Fragen stellen
  • E-Mail-Antworten mithilfe von Copilot entwerfen

Was bedeutet „Entfernen“?

Entfernen bedeutet, dass Microsoft plant, eine Funktion oder App nach einem bestimmten Datum zu entfernen. In diesem Fall ist die Kundenservicehub-App ab Februar 2025 nicht mehr für alle neuen Organisationen mit Enterprise-Lizenzen verfügbar. Wir unterstützen die Anwendung weiterhin für alle bestehenden Organisationen und Neukunden, die über andere Lizenztypen als Enterprise verfügen (z. B. Customer Service Professional-Lizenzen). Wir empfehlen jedoch allen Bestandskunden, auf Customer Service workspace zu migrieren

Kann ich die Kundenservicehub-App weiterhin verwenden?

Ja Wenn Sie den Kundenservicehub bereits verwenden, können Sie ihn weiterhin verwenden. Ab dem 12. Juli 2024 können Neukunden Customer Service workspace nur noch in ihren Unternehmensumgebungen bereitstellen. Wir unterstützen die Anwendung weiterhin für alle bestehenden Organisationen und Neukunden, die über andere Lizenztypen als Enterprise verfügen (z. B. Customer Service Professional-Lizenzen).

Welche App sollte ich verwenden, da der Kundenservicehub für neue Unternehmensorganisationen nicht mehr verfügbar ist?

Sie können die Customer Service workspace-App verwenden.

Ich bin bereits Unternehmenskunde und muss trotzdem den Kundenservicehub nutzen. Wie aktiviere ich ihn?

Wenn Sie bereits Kunde sind und den Kundenservicehub in Ihrer Enterprise-Umgebung zu Testzwecken einrichten müssen, gehen Sie wie unter Die Kundenservicehub-App aktivieren beschrieben vor.

Wie mache ich mich am besten mit Customer Service workspace vertraut?

Weitere Informationen finden Sie unter Customer Service workspace in einem Tag.

Von entfernten oder veralteten Apps zu Customer Service workspace migrieren
Erste Schritte mit Customer Service workspace
Übersicht über den Produktivitätsbereich