Copilot für E-Mail-Entwürfe aktivieren

Mit Copilot können Agenten E-Mails schneller verfassen. Agenten können E-Mails im Copilot-Seitenbereich oder inline über den Rich-Text-Editor entwerfen.

Anforderungen

• Aktivieren Sie die Datenverschiebung über Regionen hinweg im Power Platform Admin Center, wenn in Ihrer Umgebung die Region für die Datenverarbeitung und -speicherung nicht auf die USA, Indien, Australien oder das Vereinigte Königreich festgelegt ist.
• Stimmen Sie den KI-Bedingungen zu, um mit der Copilot-Einrichtung im Customer Service-Admin Center fortzufahren.

Regionenvererfügbarkeit

Das Feature „E-Mail entwerfen“ ist im Copilot-Hilfebereich und im Rich-Text-Editor in den USA, Indien, Australien und im Vereinigten Königreich standardmäßig aktiviert. Für andere Regionen müssen Sie wie in den folgenden Abschnitten beschrieben vorgehen, damit Copilot Agenten beim Verfassen von E-Mails unterstützen kann.

Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails durch Copilot aktivieren

Standardmäßig ist die Option zur Verwendung von Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails deaktiviert. Wenn Sie möchten, dass Copilot Wissensartikel oder vertrauenswürdige Websites zum Entwerfen von E-Mails verwendet, müssen Sie Wissensquellen für Copilot aktivieren.

„E-Mail entwerfen“ im Rich-Text-Editor aktivieren

Damit Ihre Agenten das Feature zum Schreiben von E-Mails inline im Rich-Text-Editor verwenden können, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie in Power Apps die Umgebung aus, die Ihre Lösung enthält.
2. Wählen Sie unter Apps die erforderliche App aus, um das Copilot-Steuerelement im Rich-Text-Editor zu aktivieren.
3. Wählen Sie Einstellungen und dann Features.
4. Stellen Sie den Schalter Kontextbezogenes E-Mail-Entwerfen mit KI auf Ja.
5. Wählen Sie Speichern.

Unterstützung der Rich-Text-Editor-Version

Das Copilot-Steuerelement für Rich-Text-Editoren ist nur für Version 2 des Rich-Text-Editors verfügbar.

„E-Mail schreiben“ im Seitenbereich aktivieren

Damit Ihre Agenten das Feature „E-Mail schreiben“ im Copilot-Seitenbereich verwenden können, gehen Sie im Customer Service-Admin Center wie folgt vor:

1. Gehen Sie mit einer der folgenden Optionen zum Copilot-Hilfebereich:
   • Agent-Umgebung>Produktivität
   • Vorgänge>Erkenntnisse
2. Wählen Sie Verwalten in Copilot-Hilfebereich aus. Die Seite Copilot-Hilfebereichs wird angezeigt.
3. Stellen Sie den Umschalter E-Mail schreiben – Hilfebereich auf Ein.
4. Wählen Sie Speichern.

Ändern Sie die Felder, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot zum Entwerfen von E-Mails und zum Verbessern des Kontexts und der Genauigkeit der Ergebnisse verwendet. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das der Copilot zum Generieren von Antworten verwendet.

Copilot verwendet die folgenden vorkonfigurierten Fallfelder zum Verfassen von E-Mails:

• Anfragetitel
• Anfragebeschreibung
• Debitorenkontakt
• Thema
• Anfragenotizen
• E-Mail-Inhalt

Gehen Sie im Customer Service-Admin Center zum Copilot-Hilfebereich und führen Sie die Schritte im Abschnitt Ändern der zum Generieren von Fallzusammenfassungen verwendeten Felder aus, um die Quellfelder, die Copilot zum Verfassen von E-Mails verwendet zu ändern.

Anmerkung

• Sie können die Quellfelder, die Copilot zum Entwerfen von E-Mails verwendet, nur im Copilot-Hilfebereich und nicht im Rich-Text-Editor ändern.
• Sie können die Feldwerte Fallnotizen und E-Mail-Inhalt, die Copilot zum Verfassen von E-Mails verwendet, nicht ändern.

Nächster Schritt

Eine E-Mail mit Copilot schreiben

Siehe auch

Sprachunterstützung in Copilot verstehen
Copilot-Funktionen in Customer Service verwalten
FAQ für Copilot in Customer Service
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features