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Copilot für E-Mail-Entwürfe aktivieren

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Mit Copilot können Agenten E-Mails schneller verfassen. Agenten können E-Mails im Copilot-Seitenbereich oder inline über den Rich-Text-Editor entwerfen.

Anforderungen

Regionenvererfügbarkeit

Das Feature „E-Mail entwerfen“ ist im Copilot-Hilfebereich und im Rich-Text-Editor in den USA, Indien, Australien und im Vereinigten Königreich standardmäßig aktiviert. Für andere Regionen müssen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten für Copilot ausführen, um Kundenservicemitarbeitende (Servicemitarbeitende oder Mitarbeitende) beim Verfassen von E-Mails zu unterstützen.

Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails durch Copilot aktivieren

Standardmäßig ist die Option zur Verwendung von Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails deaktiviert. Wenn Sie möchten, dass Copilot Wissensartikel oder vertrauenswürdige Websites zum Entwerfen von E-Mails verwendet, müssen Sie Wissensquellen für Copilot aktivieren.

„E-Mail entwerfen“ im Rich-Text-Editor aktivieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Damit Ihre Servicemitarbeiter eine E-Mail inline im Rich-Text-Editor schreiben können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie in Power Apps die Umgebung aus, die Ihre Lösung enthält.
  2. Wählen Sie unter Apps die erforderliche App aus, um das Copilot-Steuerelement im Rich-Text-Editor zu aktivieren.
  3. Wählen Sie Einstellungen und dann Features.
  4. Stellen Sie den Schalter Kontextbezogenes E-Mail-Entwerfen mit KI auf Ja.
  5. Wählen Sie Speichern.

Anmerkung

Das Copilot-Steuerelement für Rich-Text-Editoren ist nur in Version zwei verfügbar.

„E-Mail schreiben“ im Seitenbereich aktivieren

Damit Ihre Servicemitarbeiter eine E-Mail im Seitenbereich Copilot schreiben können, führen Sie die folgenden Schritte im Contact Center Admin Center oder in Customer Service-Admin Center aus:

  1. Gehen Sie zu Copilot für Fragen und E-Mails, indem Sie eine der folgenden Optionen verwenden:
    • Agent-Umgebung>Produktivität
    • Vorgänge>Erkenntnisse
  2. Wählen Sie Verwalten in Copilot für Fragen und E-Mails aus. Die Seite Copilot für Fragen und E-Mails erscheint.
  3. Stellen Sie den Umschalter E-Mail schreiben – Hilfebereich auf Ein.
  4. Wählen Sie Speichern.

Ändern Sie die Felder, die zum Entwerfen von E-Mails im Hilfebereich Copilot verwendet werden

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot zum Entwerfen von E-Mails und zum Verbessern des Kontexts und der Genauigkeit der Ergebnisse verwendet. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das der Copilot zum Generieren von Antworten verwendet. Dieses Feature ist nur im Copilot-Hilfebereich verfügbar.

Copilot verwendet die folgenden vorkonfigurierten Fallfelder zum Verfassen von E-Mails:

  • Anfragetitel
  • Anfragebeschreibung
  • Debitorenkontakt
  • Thema
  • Anfragenotizen
  • E-Mail-Inhalt

Gehen Sie im Contact Center Admin Center oder Customer Service-Admin Center zu Copilot für Fragen und E-Mails und wählen Sie dann Daten verwalten aus. Die Schritte zum Ändern der Quellfelder, die Copilot zum Entwerfen von E-Mails verwendet, ähneln den Schritten zum Ändern der Felder, die zum Generieren von Anfragezusammenfassungen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Die Felder ändern, die zum Generieren von Anfragenzusammenfassungen verwendet werden.

Anmerkung

Sie können die Feldwerte Anfragenotizen und E-Mail-Inhalt, die Copilot zum Verfassen von E-Mails verwendet, nicht ändern.

Nächster Schritt

E-Mail mit Copilot schreiben

Copilot Sprachunterstützung verstehen
Copilot-Features verwalten
Häufig gestellte Fragen zu Copilot
FAQ zu verantwortungsvoller KI für Copilot-Features