Felder verwalten, die Copilot bei Anfragezusammenfassungen verwendet

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot zum Generieren von Zusammenfassungen oder E-Mail-Entwürfen verwendet, und so den Kontext und die Genauigkeit der Ergebnisse verbessern. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das der Copilot zum Generieren von Antworten verwenden soll.

Die Felder ändern, die zum Generieren einer Anfragezusammenfassung verwendet werden

Copilot verwendet die folgenden Felder, um Fallzusammenfassungen zu generieren:

• Kundin/Kunde
• Anfragetitel
• Anfragetyp
• Thema
• Anfragebeschreibung
• Produkt
• Priorität
• Anfragenotizen
• E-Mail-Inhalt
• Unterhaltungszusammenfassung

Führen Sie im Customer Service-Admin Centr die folgenden Schritte aus, um Ihre bevorzugten Felder zusammenzuführen:

1. Verwenden Sie eine der folgenden Navigationsoptionen:
   • Agent-Umgebung>Produktivität>Zusammenfassungen
   • Vorgänge>Einblicke>Zusammenfassungen
2. Wählen Sie unter Zusammenfassungen für Fallzusammenfassungen Datenattribute verwalten aus. Der Bereich Datenattribute zeigt die Attribute, die Copilot zum Generieren einer Zusammenfassung verwendet.
3. Führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie die Attribute, die Copilot verwendet, um Fallzusammenfassungen zu generieren. Copilot berücksichtigt beim Generieren einer Zusammenfassung nur die ausgewählten Felder.

   Anmerkung

   • Sie können Fallnotizen auf eine benutzerdefinierte Entität festlegen, die mit der Tabelle Fall verknüpft ist.
   • Stellen Sie sicher, dass für Kundenservicemitarbeitende oder eine andere benutzerdefinierte Rolle Leseberechtigungen für die zugehörigen Entitäten konfiguriert sind. Andernfalls kann Copilot keine Zusammenfassung erstellen.
   • Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten über die prvReadProduct-Berechtigung verfügen, um eine Zusammenfassung zu generieren, die das Feld Produkt enthält.
   • Sie können die Werte E-Mail-Inhalt und Unterhaltungszusammenfassung , die Copilot zum Generieren von Fallzusammenfassungen verwendet, nicht ändern.
   1. Um die Standardattribute zu ändern, wählen Sie eine andere Quelltabelle und -spalte aus. Für das Attribut Kunde können Sie beispielsweise Konto als Quelltabelle und Kontoname als Spalte auswählen. Wenn Copilot eine Zusammenfassung generiert, verwendet es den Wert in der Spalte Kontoname der Tabelle Konto als Kundenkontakt anstelle von Fall und Kontakt.
   2. Wählen Sie Speichern und Schließen.
4. Wählen Sie Speichern.

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