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Überblick über die Zusammenarbeit

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Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Mit Features für die Zusammenarbeit können Kundenservicemitarbeitende (Servicemitarbeitende oder Mitarbeitende) leicht über die folgenden Apps die benötigte Hilfe in Microsoft Teams finden.

  • Dynamics 365 Customer Service-Admin Center
  • Dynamics 365 Kundenservice-Hub
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Dynamics 365 Contact Center-Admin Center
  • Dynamics 365 Contact Center-Arbeitsbereich
  • Ihre benutzerdefinierte Apps

Servicemitarbeitende können Features für die Zusammenarbeit verwenden, um Fachkräfte zu finden, mit anderen Teammitgliedern in Teams zu chatten und Besprechungen zu vereinbaren. Zusammenarbeit hilft dabei, Ihr Unternehmen in ein einheitliches und zusammenhängendes Kundenservicecenter zu verwandeln.

Aus Teams eingebetteter Chat

Mitarbeitende können einen neuen Chat starten oder einen bestehenden mit einem Datensatz in Teams verknüpfen, ohne den Kontext zu wechseln oder die Anwendung zu verlassen. Das Verknüpfen aller verknüpften Chats mit einem Datensatz kann Mitarbeitenden dabei helfen, alle Chats im Zusammenhang mit dem Datensatz an einem Ort zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Chat konfigurieren

Kundensupport-Swarming mithilfe von Teams

Kundensupport-Swarming hilft Mitarbeitenden, schnell Fachpersonal aus Ihrem Unternehmen zusammenzubringen, um bei der Lösung von Problemen zu helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundensupport-Swarming konfigurieren

Teilen und aktualisieren Sie Dynamics 365-Datensätze in der Microsoft Teams Unterhaltung

Mitarbeitende können den Datensatz der Chat-Unterhaltung teilen und ihn den Teilnehmenden anzeigen, ohne Teams verlassen zu müssen. Sie können jeden Dynamics 365-Datensatz auf Teams-Kanälen und Chat-Gesprächen teilen und Datensätze über die Suche in der App teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Datensätze in Microsoft Teams-Unterhaltungen freigeben

Teams chat konfigurieren
Teams-Chat nutzen
Kundensupport-Swarming konfigurieren
Nutzen Sie Kundensupport-Swarming, um Kundenprobleme zu lösen