Überblick über die Zusammenarbeit
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nein | Ja | Ja |
Funktionen für die Zusammenarbeit machen es Agenten leicht, die benötigte Hilfe in Microsoft Teams aus den folgenden Apps heraus zu finden:
- Dynamics 365 Customer Service-Admin Center
- Dynamics 365 Kundenservice-Hub
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Dynamics 365 Contact Center-Admin Center
- Dynamics 365 Contact Center-Arbeitsbereich
- Ihre benutzerdefinierte Apps
Mithilfe von Funktionen für die Zusammenarbeit können die Agenten Experten finden, mit Kollegen in Teams chatten und Besprechungen vereinbaren. Zusammenarbeit hilft dabei, Ihr Unternehmen in ein einheitliches und zusammenhängendes Kundenservicecenter zu verwandeln.
Aus Teams eingebetteter Chat
Agenten können einen neuen Chat starten oder einen bestehenden Chat mit einem Datensatz in Teams verknüpfen, ohne den Kontext zu wechseln oder die Anwendung zu verlassen. Das Verknüpfen aller verknüpften Chats mit einem Datensatz kann Agenten dabei helfen, alle Chats im Zusammenhang mit dem Datensatz an einem Ort zu verwalten. Mehr Informationen: Teams-Chat konfigurieren
Kundensupport-Swarming mithilfe von Teams
Kundensupport-Swarming hilft Agenten, schnell Experten aus Ihrem Unternehmen zusammenzubringen, um bei der Lösung von Problemen zu helfen. Mehr Informationen: Konfiguration von Kundensupport-Swarming
Teilen und aktualisieren Sie Dynamics 365-Datensätze in der Microsoft Teams Unterhaltung
Agenten können die Aufzeichnung der Chat-Unterhaltung teilen, und den Teilnehmer anzeigen, ohne Teams zu verlassen. Sie können jeden Dynamics 365-Datensatz auf Teams-Kanälen und Chat-Gesprächen teilen und Datensätze über die Suche in der App teilen. Weitere Informationen: Dynamics 365 Datensätze mit Microsoft Teams Unterhaltungen teilen
Siehe auch
Teams chat konfigurieren
Teams-Chat nutzen
Kundensupport-Swarming konfigurieren
Nutzen Sie Kundensupport-Swarming, um Kundenprobleme zu lösen