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Bekannte Probleme in Customer Insights - Journeys mit Risikominderungen

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Während wir weiter an Customer Insights - Journeys arbeiten und die Erfahrung verfeinern, sind wir uns einiger offener Probleme bewusst geworden, die Sie berücksichtigen sollten. Diese Probleme werden in diesem Artikel zusammengefasst.

Analysen

  • Es kann bis zu 6–12 Stunden dauern, bis Analysen für eine Journey angezeigt werden.
  • Gelegentlich werden Ereignisse verworfen, bevor sie in die Analysen gelangen können. Dies kann zu Problemen in den Analyseberichten führen, bei denen gezeigt wird, dass sich Kunden lange nach Abschluss einer Journey in einem „Bearbeitung“-Status befinden. Wir arbeiten an einer Lösung, um dies zu verbessern.
  • Die Datenaufbewahrung beträgt 12 Monate für Kontakt- und Lead-Erkenntnisse, Zielanalysen, Kanalanalysen (einschließlich E-Mail-Erkenntnissen und Liefer- und Interaktionsdetails wie Kontakte, die von Liefer- und Interaktionsproblemen betroffen sind) und KI-Optimierungsanalysen.
  • Einige Zeichenfolgen in den sofort einsetzbaren aggregierten Power BI-Analyse-Dashboards sind nicht lokalisiert.
  • Unternehmenseinheiten werden in den sofort einsetzbaren aggregierten Power BI-Analyse-Dashboards nicht unterstützt.
  • Im Falle einer E-Mail-Remote-Unzustellbarkeitsnachricht werden in der Zeitskala des Kontakts/Leads möglicherweise zwei „E-Mail zugestellt“-Interaktionen für dieselbe Nachricht mit demselben Zeitstempel angezeigt, obwohl keine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kontakts/Leads zugestellt wurde. Dies liegt daran, dass die zweite Interaktion die erste „auslöschen“ soll. Dies wird derzeit jedoch nicht in der Zeitskala behandelt.
  • Wenn zwei Kontakte oder Leads zusammengeführt werden, sind in den Kontakt-/Lead-Einblicken nur Interaktionen des primären Kontakts oder Leads sichtbar.
  • Es kann Fälle geben, in denen eindeutige Werte (z. B. eindeutige Öffnungen und Klicks) in aggregierten Analyse-Dashboards im Vergleich zu Betriebsanalysen eine leichte Abweichung aufweisen. KPIs in aggregierten Analysen werden einmal täglich berechnet, um die höchstmögliche Genauigkeit zu gewährleisten. Die Betriebsanalyse, die für Analysen nahezu in Echtzeit konzipiert ist, erfolgt bedarfsorientiert und nutzt schnellere Berechnungsmethoden für Einzelwerte, die möglicherweise etwas ungenauer sind.

Kundenkontaktverläufe

  • Journey-Namen können bis zu 300 Zeichen lang sein.
  • Journey-Kacheln, die Verzweigungen erstellen, können bis zu 25 Verzweigungen für eine einzelne Kachel erstellen. Um weitere Verzweigung zu erstellen, fügen Sie eine zweite Verzweigungskachel zur Verzweigung „Sonstige“ der ersten Kachel hinzu.
  • Journeys mit verschachtelten Verzweigungen (eine Verzweigungskachel innerhalb der Verzweigung einer anderen Verzweigungskachel) haben eine maximale Verschachtelungstiefe von acht Verzweigungsbedingungen. Um eine Verschachtelung zu vermeiden, konsolidieren Sie Grenzwerte die Verzweigungslogik oder erwägen Sie bei großen Verzweigungen die Aufteilung der Journey in separate Journeys.
  • Journeys mit mehreren komplexen Bedingungen oder großen Mengen an Kacheln können möglicherweise nicht veröffentlicht werden. Wenn der erneute Versuch, eine Journey zu veröffentlichen, nicht erfolgreich ist, sollten Sie erwägen, die Journey in kleinere Journeys aufzuteilen. Sie können sich auch an den MS-Support wenden, um diesbezüglich Produktsupport zu erhalten.
  • Eine einzelne Journey-Instanz kann nicht länger als 365 Tage ausgeführt werden. Sobald ein Teilnehmender eine Journey beginnt, muss diese Journey innerhalb dieses Zeitrahmen enden, da es sonst zu Fehlern kommt. Wenn eine Journey länger als 365 Tage erforderlich ist, sollten Sie erwägen, die Journey in mehrere Journeys aufzuteilen.
  • Eine einzelne Wartekachel kann nicht länger als 90 Tage warten. Wenn eine Kachel erforderlich ist, die länger als 90 Tage andauert, sollten Sie erwägen, die Journey in mehrere Journeys aufzuteilen.
  • Wenn eine neue Journey-Version erstellt wird, erhalten nur Teilnehmer die neue Journey-Version, die der Journey nach Veröffentlichung der Version beitreten. Teilnehmer einer laufenden Journey bleiben in der Journey-Version, mit der sie begonnen haben. Dies wirkt sich auch auf die Art und Weise aus, wie Analysen über die Journey hinweg angezeigt werden.
  • Manchmal treten bei Kontaktverläufen mit einer großen Ausschlusszielgruppenliste Probleme auf, insbesondere bei einem großen Segment, das den Kontaktverlauf orchestriert. In diesen Fällen ist es besser, die Ausschlussliste in die Segmentdefinition einzubauen, damit sie besser verarbeitet werden kann.
  • Das Ändern von E-Mail-Links, die für die Verzweigungslogik in Live-Journeys verwendet werden, kann dazu führen, dass Teilnehmer nicht den richtigen Weg einschlagen, und wird nicht empfohlen.
  • Einmalige Journeys mit bereits verstrichenem Startdatum können nicht bearbeitet werden (auch nach dem Kopieren).
  • Die Orchestrierung segmentbasierter Journeys kann nur mit einem einzelnen Segment in Customer Insights - Journeys erfolgen.
  • Heutzutage können Sie einmal erstellte und live geschaltete Journeys nicht mehr löschen.
  • Der Durchsatz eines Kontaktverlaufs hängt von einigen Faktoren ab, z. B. der Komplexität Ihres Kontaktverlaufs, der Anzahl der gleichzeitig ausgeführten Kontaktverläufe, den Nutzungsmustern anderer Anwendungen, die Sie verwenden, und den ressourcenintensiven Workloads, die ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie im Richtliniendokument zu Servicegrenzen und fairer Nutzung Wird in einem neuen Fenster oder auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

E-Mails und Inhaltsblöcke

  • Betreff – 500 Zeichen (einschließlich Text zum Einfügen dynamischer/bedingter Inhalte)
  • Textkörper – 1 MB (einschließlich aller dynamischen/bedingten Inhalte).
  • Vermarktenden fehlt die Möglichkeit, Elemente im E-Mail-Editor auszurichten.
  • Marketingexperten fehlt die Möglichkeit, Layouts in Layouts im E-Mail-Editor einzufügen.
  • Marketingexperten fehlt die Möglichkeit, E-Mails in voller Breite zu erstellen.
  • Für alle Inhaltsblöcke, bedingten Inhalte, Listen und Bedingungen sowie andere Personalisierungen gibt es keine spezifischen Einschränkungen. Sie werden jedoch in der E-Mail selbst gespeichert und tragen daher zur Größe der E-Mail bei und unterliegen daher der E-Mail-Größenbeschränkung.
  • Inhaltsblöcke werden durch Kopieren in E-Mails eingefügt. Dies hat die folgenden Auswirkungen:
    • Dieselben Inhaltsblöcke, die mehrmals in dieselbe E-Mail eingefügt werden, sind neue und separate Kopien (und tragen zur E-Mail-Größe bei).
    • Durch das Aktualisieren des ursprünglichen Inhaltsblocks werden E-Mails, die diese Inhaltsblöcke enthalten, nicht aktualisiert
  • Die Handlebar-Ausdruckssprache für die Personalisierungssyntax (z. B. {{contact.firstname}}) wird nicht in Echtzeit unterstützt. Sämtliche Personalisierungen müssen über die Benutzeroberfläche innerhalb der Designer für E-Mail, SMS oder Pushbenachrichtigungen definiert werden. Problemumgehung: Verwenden Sie das Import Tool für E-Mail Wird in Echtzeit in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet, um ausgehende E-Mails zu kopieren. Das Tool migriert Personalisierungsausdrücke automatisch.

Formulare und Seiten

  • Customer Insights - Journeys-Formulare können nur eine Entität aktualisieren (normalerweise einen Lead oder Kontakt). Das Targeting einer einzelnen Entität erleichtert die Formularkonfiguration und -pflege und ermöglicht Ihnen, richtig zielgerichtete Verläufe zu erstellen.
  • Wenn Ihr eingebettetes Formular auf externen Seiten nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass die Domäne das Hosten externer Formulare zulässt. Dies ist in den meisten Fällen der Grund, warum die Kundschaft das Formular auf ihrer Website nicht sehen kann. Sie müssen den Domänenauthentifizierungsprozess nicht abschließen, um das externe Formularhosting für Ihre Domäne zu aktivieren. Weitere Informationen zur Domänenauthentifizierung Wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
  • In Customer Insights - Journeys können Benutzende auf ein Problem stoßen, bei dem sie das Formular in Power Pages-Studio nicht anzeigen können. Diese besondere Situation entsteht beim Aufbau einer komplexen Marketingwebsite mit mehreren Seiten, die Navigations- und Benutzerauthentifizierungsfunktionen erfordert. Um dieser Herausforderung zu begegnen, erweist sich Power Pages-Studio als optimale Lösung. Um ein Customer Insights - Journeys-Marketingformular in eine mit Power Pages-Studio erstellte Website einzubetten, sind einige Änderungen am Quellcode erforderlich. Insbesondere ist das Hinzufügen eines JavaScript-Codeausschnitts unerlässlich, um die nahtlose Integration des Marketingformulars zu erleichtern. Es ist wichtig zu beachten, dass das Formular in Power Pages-Studio während des Bearbeitungsvorgangs nicht sichtbar ist. Sobald die Seite jedoch online geht und für die Öffentlichkeit zugänglich ist, wird das Formular auf der Website sichtbar und voll funktionsfähig. Diese Funktion verbessert das Benutzererlebnis und gewährleistet die erfolgreiche Umsetzung von RTM-Strategien innerhalb der Marketingwebsite.

Leadbewertung

  • Die Bewertung der übergeordneten Kontakte wirkt sich auf die Zeit aus, die für die Bewertungsverarbeitung benötigt wird. Wir empfehlen, die Bewertung von übergeordneten Kontakten zu vermeiden, insbesondere wenn Sie eine große Anzahl von Kontakten haben.

Segmente

  • Ein Segment kann für bis zu 100.000.000 Kontakte erstellt werden.
  • Eine segmentbasierte Journey funktioniert nur, wenn die Größe des Segments weniger als 10 Millionen Kontakte beträgt. Die Ausführung von Segmenten mit einer größeren Größe schlägt fehl. Um sicherzustellen, dass Kampagnen effektiv ausgeführt werden können, unterteilen Sie die größeren Segmente in mehrere Segmente, die dieselbe wiederholbare Journey nutzen können. (1) Dies gilt auch für alle auslöserbasierten Journeys, die auf Segmenten im Journey-Flow basieren.
  • Im Rahmen der Segmentdefinition können einer Einschluss-/Ausschlussgruppe maximal 100 Kontakte hinzugefügt werden. Um dies zu umgehen, können Sie ein separates Kundensegment erstellen und dieses Segment in Ihrer Master-Segmentdefinition verwenden und so ein zusammengesetztes Segment erstellen.
  • Heutzutage können Benutzende ein Segment, das in einer Live-Journey in Customer Insights - Journeys verwendet wird, nicht bearbeiten. Um das Segment bearbeiten zu können, stoppen Sie die Journey und nehmen Sie dann die Änderungen an den Segmenten vor.

Trigger

  • Derzeit gibt es ein Limit von 100 benutzerdefinierten Auslösern, die pro Tag in einer Organisation ausgelöst werden können. Um dies für Ihre Organisation zu erhöhen, erstellen Sie ein Supportticket oder wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter. Wir können dann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihren Anwendungsfall zu unterstützen.
  • Stellen Sie beim Definieren benutzerdefinierter Auslöser sicher, dass alle Attribute definiert sind. Jedes Attribut mit einem Nullwert führt dazu, dass der Auslöser fehlschlägt und die Kundschaft die Journey nicht durchläuft. Heutzutage haben wir nicht die Möglichkeit, die Übergabe von Nullwerten in einem benutzerdefinierten System zuzulassen, was dann zur Runtime der Journey zu einem Systemfehler als Fehlermeldung führt.
  • Die Verwendung von Entitätsreferenzen in benutzerdefinierten oder CDS-Auslösern ist auf fünf Hops beschränkt. Jede Entität, die mehr als 5 Hops von der COLA-Entität entfernt ist, kann nicht als Attribut in einer Journey verwendet werden.
  • Wenn Sie für Ihre Journey den Standard-Trigger „Marketingformular übermittelt“ verwenden, sollten Sie darauf achten, dass der Zielgruppe für die Journey und das Formular identisch ist. Heutzutage zeigen wir keine Fehler oder Warnungen mehr an, wenn es eine Diskrepanz gibt, aber die Journey wird nicht zu Verwirrung bei der Kundschaft führen.
  • Heutzutage werden Auslöser auch ausgelöst, wenn ein Datensatz in Dynamics 365 Dataverse manuell aktualisiert wird. Dies kann dazu führen, dass ein Kontakt die Journey basierend auf dem Trigger durchläuft, auch wenn er nichts unternimmt, um ihn zu aktivieren.
  • Heutzutage können Sie bei triggerbasierten Kontaktverläufen, die die Wenn/Dann-Kachel verwenden, manchmal etwa 1 % aller Trigger-Ereignisse verlieren, weil unser System sie mit einer leichten Verzögerung abfängt.
  • Trigger können maximal 30 Attribute haben. Wenn der Trigger über einen Tabellenverweis verfügt, wird dieser Verweis als ein Attribut für den Grenzwert von 30 gezählt. Es gibt einen zusätzlichen Grenzwert von 1.024 für die Anzahl der Spalten aus all diesen Entitätsreferenzen.