Überblick über Kontaktverläufe

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hilft Ihnen, die Reise Ihrer Kunden zu visualisieren und zu automatisieren, wenn sie mit Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen interagieren. Eine einfache Customer Journey könnte eine kurze Interaktion beinhalten, z. B. eine einzelne E-Mail-Kampagne, in der Sie ihnen Produkt- oder Serviceinformationen senden und einen Link zu Ihrer Website für weitere Informationen einfügen. Ein komplexer Verkauf kann den gesamten Prozess von der Entdeckung über die Pflege bis hin zur Identifizierung qualifizierter Leads umfassen.

Trigger-basiert vs. segmentbasiert

Es gibt zwei Arten von Journeys:

1. Trigger-basierte Kontaktverläufe, die auf Kundenaktionen reagieren (z. B. Ausfüllen eines Formulars oder Registrierung für eine Veranstaltung).
2. Segmentbasierte Kontaktverläufe , die auf Kunden abzielen, die bestimmte Attribute teilen (z. B. Mitglieder eines Treueclubs im US-Bundesstaat Washington).

Der Kontaktverlaufs-Lebenszyklus

Alle Kontaktverläufe haben einen Lebenszyklus: Sie werden erstellt und dann veröffentlicht, nach der Veröffentlichung werden sie abgeschlossen oder können gestoppt werden. Eine Journey wechselt durch diese Phasen oder Status, wie im Diagramm unten gezeigt:

Legende:

1. Automatischer Übergang in den nächsten Zustand, wenn erforderliche Systemaktionen abgeschlossen sind.
2. Automatischer Übergang zu „Abgeschlossen“, wenn die Journey keine neuen Kunden mehr annimmt, die Journey abgelaufen ist oder eine neue Version veröffentlicht wird.
3. Automatischer Übergang zu „Abgeschlossen“, wenn alle Kunden in der Journey ihre Journey abgeschlossen haben.
4. Automatischer Übergang zu „Live“, wenn die geplante Startzeit erreicht ist.

Details der Journey-Status

Die folgende Tabelle zeigt zusätzliche Details zu Journey-Status und die Übergänge zwischen ihnen.

Bundesstaat	Definition	Aktion der Benutzer
Entwurf	Wenn ein Kontaktverlauf im Kontaktverlauf-Designer erstellt wird und gespeichert, ist er im Entwurfsmodus.	Sie können die Journey nach Bedarf in diesem Status bearbeiten und aktualisieren. Die Journey ist nicht aktiv, und kein Kunde kann in diesem Status teilnehmen. Veröffentlichen: Verschiebt die Journey in den Veröffentlichungsstatus. Kopieren: Erstellt eine Kopie der Journey (die Kopie ist eine neue Journey mit dem Status Entwurf).
Veröffentlichung	Ein Zwischenzustand, wenn „Veröffentlichen“ ausgewählt ist. Die Journey wird validiert, und wenn Fehler gefunden werden, wird sie in den Status „Entwurf“ zurückversetzt. Wenn alles in Ordnung ist, wechselt die Journey in den Live-Status.	In diesem Zustand sind keine Benutzeraktionen möglich.
Live	Die Journey ist live (oder läuft). Eine triggerbasierte Journey akzeptiert Trigger und reagiert auf sie und lässt Kunden, die den Trigger ausgelöst haben, der Journey beitreten. Eine segmentbasierte Journey verarbeitet das Segment und lässt die Mitglieder der Journey beitreten. (Eine Journey kann live sein und trotzdem keine neuen Kunden eintreten lassen, wenn die geplante Startzeit der Journey noch nicht erreicht ist.)	Bearbeiten: Wechselt in den Live-Bearbeitungsstatus, in dem die Journey bearbeitet werden kann. Stopp: Stoppt die Journey. Kopieren: Erstellt eine Kopie der Journey (die Kopie ist eine neue Journey mit dem Status Entwurf).
Wird abgeschlossen	Eine Journey in diesem Status lässt nicht zu, dass neue Kunden beitreten, sondern lässt die aktuellen Kunden, die sich bereits in der Journey befinden, fertig stellen. Dieser Status wird aus vielen Gründen erreicht, z. B. wenn er nach der geplanten Endzeit der Journey liegt, die Journey alle ihre Wiederholungen beendet hat (bei einer wiederholenden Journey), alle Mitglieder der Segmente der Journey beigetreten sind (bei einer einmaligen segmentbasierten Journey) etc.	In diesem Zustand sind keine Benutzeraktionen möglich.
Abgeschlossen	Die Journey hat ihre Ausführung beendet. Dieser Status ist erreicht, wenn alle infrage kommenden Kunden ihre Journey abgeschlossen haben.	Kopieren: Erstellt eine Kopie der Journey (die Kopie ist eine neue Journey mit dem Status Entwurf).
Wird beendet	Die Reise wird gestoppt. Es werden keine neuen Kunden akzeptiert, und aktuelle Kunden werden aus der Journey entfernt. Da diese Aktion einige Zeit in Anspruch nehmen kann, ist es möglich, dass einige Kunden ihre Journeys noch beenden, bevor die Journey gestoppt wird.	Wenn es aufgrund eines hohen Volumens zu einem Rückstau von Nachrichten kommt, werden diese Nachrichten sofort gelöscht und nicht gesendet. Das reduziert die Zustellung von Nachrichten stark, verhindert sie aber nicht immer (einige Nachrichten können bereits an die Zwischenanbieter gesendet worden sein, die diese Nachrichten noch zustellen, obwohl die Journey gestoppt wurde). In diesem Zustand sind keine Benutzeraktionen möglich.
Beendet	Die Journey wurde gestoppt. Es werden keine neuen Kunden akzeptiert, und es gibt keine Kunden in der Journey.	Kopieren: Erstellt eine Kopie der Journey (die Kopie ist eine neue Journey mit dem Status Entwurf).
Live, Bearbeitung	Eine neue Version der Journey ist verfügbar, die bearbeitet werden kann. Die aktuelle Version der Journey ist immer noch live und akzeptiert Kunden.	Veröffentlichen: Veröffentlicht die neue Version der Journey. Die vorherige Version der Journey wechselt in den Status Wird beendet. Alle neuen Kunden werden in der neuen Version akzeptiert. (Verwerfen): Die neue Version wird verworfen und der Fokus kehrt zur aktuellen Version der Journey zurück, die noch live ist.