Vorschauversion: Nachrichten personalisieren, Kontaktverlaufsentscheidungen auf der Grundlage von Webinteraktionen treffen
Wichtig
Bei einem Vorschaufeature handelt es sich um ein unvollständiges Feature, das jedoch vor der offiziellen Veröffentlichung für Kunden bereitgestellt wird, damit diese Feedback abgeben können. Die Vorschaufunktionen sind nicht für die Produktion vorgesehen und weisen möglicherweise eingeschränkte Funktionen auf.
Microsoft unterstützt diese Vorschaufunktion nicht. Der technische Support von Microsoft Dynamics 365 kann Ihnen bei Problemen oder Fragen nicht helfen. Vorschaufunktionen sind nicht für die Verwendung in der Produktion vorgesehen, insbesondere nicht zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder anderer Daten, die gesetzlichen oder behördlichen Compliance-Anforderungen unterliegen.
Anmerkung
Diese Funktion wird am 20. Dezember 2024 in allen Regionen verfügbar sein.
In Customer Insights - Journeys können Sie jetzt das Onlineverhalten Ihrer Kundschaft verfolgen und nutzen, um personalisierte Erlebnisse auf Ihren digitalen Kanälen bereitzustellen. Sie können beispielsweise die Konvertierungen und die Kundenbindung steigern, indem Sie maßgeschneiderte Angebote versenden, nachdem Kund*innen Ihre Website besucht und Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Indem Sie zusätzliche Daten über die Onlineverläufe Ihrer Kundschaft verfolgen, gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kundschaft und können die Effektivität Ihrer Kampagne leicht messen. Webtracking hilft Ihnen, die Website-Nutzung zu verstehen, indem es Folgendes erfasst:
- Website-Besuche: Werden jedes Mal erfasst, wenn ein bekannter Kunde eine Seite auf Ihrer Website besucht.
- Klicks auf Website-Links: Werden jedes Mal erfasst, wenn ein bekannter Kunde auf einen Link wie ein Banner auf Ihrer Website klickt.
Webnachverfolgung einrichten
Um die Websitenachverfolgung zu aktivieren, müssen Sie jeder Website, die Sie nachverfolgen möchten, den von Customer Insights - Journeys generierten JavaScript-Code hinzufügen. Der JavaScript Code verwendet Cookies, um jede Seite aufzuzeichnen, die ein einzelner Browser von Ihrer Website anfordert. Weitere Informationen: So verwendet die Echtzeitkontaktverläufe-App Cookies.
Wichtig
Das Websitenachverfolgungsskript, das von dieser Funktion bereitgestellt wird, versucht, ein Cookie für alle Besucher Ihrer Website zu setzen. Wenn Ihre Website eine Funktion enthält, die es Besuchern ermöglicht, sich von Cookies abzumelden, versucht das Websitenachverfolgungsskript weiterhin, das Cookie auch für Besucher zu setzen, die sich abgemeldet haben. Wenn Sie die Opt-out-Einstellung Ihrer Websitebesucher vollständig respektieren möchten, müssen Sie das Websitenachverfolgungsskript nach Bedarf ändern, sodass es auch mit dem Opt-out-Mechanismus Ihrer Website funktioniert.
Tipp
In vielen Ländern und Regionen (einschließlich der Europäischen Union) muss das Einverständnis der Benutzer eingeholt werden, bevor Sie ein Cookie auf dem Computer eines Benutzers setzen. Es liegt in der Zuständigkeit Ihrer Organisation, alle relevanten Gesetze und Vorschriften in den Märkten, in denen Sie tätig sind, zu kennen und zu beachten, einschließlich die Zustimmung zum Setzen von Cookies. Lesen Sie mehr über die EU-Verordnungen: Cookies und ähnliche Technologien. Weitere Informationen: So verwendet die Echtzeitkontaktverläufe-App Cookies.
So richten Sie Webnachverfolgung ein:
Navigieren Sie zu Einstellungen>Funktionsschalter>Tracking>Web-Tracking. Sie müssen die Funktion (in der Vorschau) aktivieren.
Wechseln Sie nun zur Option Webtracking im Abschnitt Customer Engagement im linken Menü. Dies ist das Nachverfolgungsskript, das Sie auf Ihrer Website platzieren müssen, die Sie nachverfolgen möchten. Es ist schreibgeschützt.
Kopieren Sie den JavaScript-Code (achten Sie darauf, dass Sie alles auswählen) und fügen Sie ihn in das
<head>-Tag Ihrer Website ein. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bereits ein Skript für Ihre Website eingerichtet haben.
Erfahrungen der Kundschaft basierend auf Webinteraktion personalisieren
Webinteraktionen können auf folgende Weise genutzt werden, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen:
Als Auslöser zum Initiieren einer Echtzeit-Journey zu bekannten Kontakten oder Leads.
In einer Wenn/Dann-Verzweigung, um auf die Website-Aktionen Ihrer Kunden zu reagieren.
In beiden Fällen können Sie Bedingungen basierend auf der Webseiten-URL, dem Webseitentitel usw. definieren, um das Erlebnis basierend auf einer bestimmten Webeigenschaft oder einer bestimmten Webaktion, z. B. dem Anzeigen des Warenkorbs, zu differenzieren.