Copilot zur Zusammenfassung von Fällen und Unterhaltungen verwenden
Sie können Copilot verwenden, um Anfragen und Unterhaltungen zusammenzufassen, wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat.
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Feature | Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig |
|---|---|---|
| Anfragezusammenfassung | Nein | Ja |
| Unterhaltungszusammenfassung | Ja | Ja |
Anforderungen
Ihr Administrator hat die Funktion Copilot Unterhaltungszusammenfassung aktiviert.
Anfrage zusammenfassen
Copilot-Fallzusammenfassungen helfen Ihnen dabei, schnell den Kontext eines Falls zu verstehen, und unterstützen Sie dabei, Kundenprobleme effizienter zu lösen. Die Fallzusammenfassung enthält wichtige Informationen wie Falltitel, Kunde/Kundin, Betreff, Produkt, Priorität, Falltyp und Beschreibung.
Fallzusammenfassung erhalten
Die Anfragezusammenfassung wird als Karte auf einem Anfrageformular angezeigt. Wenn Sie einen Fall öffnen, ist die Fallzusammenfassungskarte standardmäßig ausgeblendet, damit Ihr Bildschirm nicht mit Informationen überfüllt ist. Wählen Sie die Karte zur Erweiterung der Zusammenfassung aus.
Sie können die Zusammenfassung kopieren, aktualisieren und Feedback geben.
Anmerkung
- Für die eingebettete Contact Center-Umgebung ist keine Fallzusammenfassung verfügbar.
- Sie können auch eine Fallzusammenfassung für gelöste oder stornierte Fälle erstellen.
- Es wird keine Fallzusammenfassung generiert, wenn die Beschreibungen, die in den von Copilot verwendeten Quellfallfeldern hinzugefügt werden, weniger als 38 Wörter in Englisch umfassen, ohne Leerzeichen.
Unterhaltungen zusammenfassen
Die Copilot-Zusammenfassungen von Unterhaltungen stellt Kontext bereit und gibt an, welche Schritte Sie erledigen müssen, um das Problem zu beheben. Sie können Chat- und transkribierte Sprachunterhaltungen zusammenfassen.
Anmerkung
Wenn Ihr Administrator die automatische Zusammenfassung für laufende Unterhaltungen aktiviert hat, erhalten Sie eine KI-generierte Zusammenfassung der Unterhaltung zusammen mit der von Copilot generierten Gesprächszusammenfassung. Die beiden Zusammenfassungen können geringfügig abweichen. Weitere Informationen über automatisch zusammengefasste Konversationen.
Konversationszusammenfassung erhalten
Basierend auf der Konfiguration Ihres Administrators werden Copilot-Zusammenfassungen wie folgt angezeigt:
- Die Copilot Unterhaltungszusammenfassung wird automatisch erstellt, wenn Sie eine Beratung mit einem anderen Agenten anfordern, die Unterhaltung weiterleiten oder die Unterhaltung beenden. Sie können Unterhaltung zusammenfassen auswählen, um die Zusammenfassung für eine laufende Unterhaltung zu erstellen.
- Die Zusammenfassung wird in einem Absatzformat oder einem strukturierten Format angezeigt.
- Das Absatzformat fasst das Gespräch in einem einzigen Absatz zusammen.
- Das strukturierte Format fasst die Informationen in der Unterhaltung zusammen und organisiert sie basierend auf den von Ihrem Administrator ausgewählten Optionen.
Sie können auch die folgenden Aktionen durchführen:
- Kopieren Sie die Zusammenfassung.
- Wählen Sie Anfrage erstellen aus, um eine Anfrage zu erstellen und die Beschreibung mit der Zusammenfassung zu füllen, wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert.
- Teilen Sie Feedback zur Zusammenfassung.
- Schließen Sie die Zusammenfassungskarte.