Copilot-Analysebericht anzeigen
Anmerkung
Die Informationen zur Verfügbarkeit des Features lauten wie folgt.
| Dynamics 365 Contact Center – eingebettet | Dynamics 365 Contact Center – eigenständig |
|---|---|
| Nein | Ja |
Copilot erleichtert Agenten die Erledigung von Aufgaben im Zusammenhang mit Unterhaltungen und E-Mails. Mit dem Copilot-Bericht können Vorgesetzte und Kundendienstmanager die Auswirkungen identifizieren, die Copilot auf ihren gesamten Kundenservicebetrieb hat.
Das System speichert die Copilot-Interaktionsdaten in den Tabellen msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript und msdyn_copilottranscriptdata. Sie können die Informationen verwenden, um benutzerdefinierte Metriken für Berichte und Analysen zu erstellen und zu verstehen, wie Copilot in Ihrem Unternehmen verwendet wird.
Um den Copilot-Bericht anzuzeigen, öffnen Sie die Verlaufsanalyse von Kundenservice und wählen Sie die Registerkarte Copilot (Vorschauversion) aus.
Anmerkung
Für die eingebettete Contact Center-Umgebung ist keine Fallzusammenfassung verfügbar.
Copilot-Bericht
Mithilfe von Filtern können Sie sich auf die für Sie wichtigen Informationen konzentrieren:
- Dauer: Filtert die Daten nach dem ausgewählten Wert von „Tag“, „Woche“ oder „Monat“.
- Zeitzone: Filtert die Daten für die ausgewählte Zeitzone.
Der Copilot-Bericht zeigt die folgenden Metriken an.
Verbrauch
| Metric | Beschreibung |
|---|---|
| Täglich aktive Benutzer | Die Anzahl der einzelnen Agents, die Copilot am letzten Tag mindestens einmal verwendet haben |
| Copilot-KI-Antworten gesamt | Die Gesamtzahl der Antworten, die Copilot bereitgestellt hat |
| Anzahl der verwendeten Antworten | Die Häufigkeit, mit der der Text aus einer Copilot-Antwort kopiert wurde |
| Prozentsatz der verwendeten Antworten der Copilot-KI | Der Prozentsatz der Antworten, die kopiert wurden |
Produktivität: Unterhaltungen
| Metric | Beschreibung |
|---|---|
| Unterhaltungen gesamt | Die Gesamtzahl der Konversationen, in denen der Agent mindestens einmal mit dem Kunden interagierte, während Copilot verfügbar war, ohne E-Mail und Sprache |
| Anzahl von Unterhaltungen mit Copilot-KI | Die Anzahl der aktiven Unterhaltungen, bei denen Copilot verwendet wurde. Führt nur beendete Unterhaltungen auf |
| Prozentsatz von Unterhaltungen mit Copilot-KI | Der Prozentsatz der geführten Gespräche, die Copilot verwendet haben |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit der Unterhaltung | Die durchschnittliche Zeit, die seit dem Start einer Konversation und bis zu deren Ende verstrichen ist; zeigt Daten an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht |
| Unterhaltungsdurchsatz | Die Anzahl der Konversationen, ohne E-Mail und Sprache, die durchschnittlich pro Tag abgeschlossen wurden; zeigt Daten dazu an, wann Copilot verwendet wurde und wann nicht |
Zufriedenheit
| Metric | Beschreibung |
|---|---|
| Agentbewertungen | Das Anzahl, wie oft Agents eine Copilot-Antwort positiv oder negativ bewertet haben |
Nächste Schritte
Sie können die Transkripte von Interaktionen zwischen Agents und Copilot anzeigen.