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Willkommen bei Dynamics 365 Contact Center

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Dynamics 365 Contact Center ist ein cloudbasiertes Produkt, das auf Copilot basiert und jedem Kundenbindungskanal in der CRM-Lösung (Customer Relationship ManagemenDynamics) Ihrer Wahl Intelligenz, Automatisierung und Effizienz verleiht. Organisationen können damit besser reibungslose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitstellen, mühelosen Self-Service bieten, die Produktivität ihrer Agents steigern und die Betriebskosten senken. Dynamics 365 Contact Center bietet Zugriff auf Omnichannel-Funktionen wie Gesprächszusammenfassungen, Interactive Voice Response (IVR) und Chatbots, Stimmungsanalysen sowie Live-Transkriptionen und -Übersetzungen, die mit generativer KI angereichert sind.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Dynamics 365 Contact Center:

  • Self-Service durch Chat- und Sprach-Bots anbieten.
  • Unterhaltungen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg verwalten.
  • Verwenden Sie einheitliches Routing, um Arbeitselemente effizient weiterzuleiten.
  • Nutzen Sie KI-gesteuerte eingebettete Erkenntnisse und Analysen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Arbeiten Sie mit Experten in Microsoft Teams.
  • Verwalten von Leistung und Produktivität anhand von Berichten und Dashboards.
  • An Chats teilnehmen

Diagramm, das die End-to-End-Funktionsweise von Dynamics 365 Contact Center zeigt und Funktionen und Rollen für Self-Service, unterstützten Service und Betrieb umfasst.

Nächste Schritte,

Systemanforderungen für Dynamics 365 Contact Center

Contact Center-Admin Center verwenden, um Funktionen zu konfigurieren