Exemplarische Vorgehensweise für Serviceaufträge für Serviceartikel

Diese exemplarische Vorgehensweise demonstriert mehrere Kernprozesse:

• Erstellen Sie einen Ad-hoc-Serviceauftrag und registrieren Sie die Reparatur des Artikels
• Bereitstellung eines Leihartikels für den Kunden zur Reparatur
• Buchen und fakturieren Sie den Serviceauftrag

Erstellen eines Serviceauftrags

Szenario

Charles, der Servicemanager, erstellt einen Serviceauftrag für ein Reparaturszenario und überlässt der Kundschaft für die Reparaturzeit ein Leihgerät.

Schritte

1. Erstellen Sie den Serviceauftrag manuell für den Artikel, der repariert werden muss.
   1. Wählen Sie das Symbol aus und geben Sie Serviceaufträge ein
   2. Wählen Sie die Aktion Neu aus.
   3. Geben Sie 10000 in das Feld „Debitorennr.“ ein
   4. Wählen REPARATUR für das Feld Serviceauftragstyp.
   5. Wählen Sie in den Zeilen S-100 als Artikelnummer aus.
2. Optional
   1. Wählen Sie die Zeilenaktion Fehlerbehebung, um mögliche Lösungen zu prüfen.
   2. Wählen Sie die Zeilenaktion Problem/Resol. Code-Verhältnisse
   3. Wählen Sie GERÄUSCH als Symptomcode
   4. Wählen Sie 5-2 Lautes Geräusch beim Brühen als Fehlercode und schließen Sie die Seite. Fehlercode und Lösungscodes werden zeilenweise aktualisiert.
3. Verleihen Sie einen Ersatz, während der Artikel repariert wird
   1. Wählen Sie in den Zeilen LEIHGERÄT1 als Leihnummer aus. Bestätigen Sie die Ausgabe des Leihgeräts, indem Sie Ja auswählen, um das Leihgerät zu überlassen.
   2. Wählen Sie die Funktionsaktion Std.-Servicecodes abrufen, wählen Sie den mit der Servicegruppe verknüpften Standardcode und dann OK aus.

Ergebnisse

• Für den Artikel wird ein Serviceauftrag erstellt
• Im Servicedokumentprotokoll des Serviceauftrags werden die Aktivitäten des Kreditgebers angezeigt.
• Der Kreditgeber verfügt über einen Hauptbucheintrag, der die Kreditvergabe widerspiegelt.

Durchgeführte Arbeit registrieren, Leihgerät als zurückgegeben kennzeichnen.

Szenario

Der Servicetechniker markiert das Leihgerät als zurückgegeben und registriert die durchgeführten Arbeiten.

Schritte

1. Suchen Sie die Serviceaufgabe und registrieren Sie die Zeit

   1. Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Serviceaufgaben ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link aus.
   2. Suchen Sie den Serviceauftrag, für den Sie die Zeit eingeben möchten.
   3. Wählen Sie die Aktion Artikel-Arbeitsblatt aus.
   4. Geben Sie die folgenden Informationen ein

   Typ	Anz.	Menge
   Option	SER102	2

   4. Wählen Sie FERTIG im Feld Reparaturstatuscode aus

2. Leihgerät als zurückgegeben markieren

   1. Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Leihgeräte ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link aus.
   2. Suchen Sie das Leihgerät, um es als zurückgegeben zu kennzeichnen.
   3. Wählen Sie die Aktion Empfang.
   4. Bestätigen Sie die Rückgabe des Leihgeräts, indem Sie Ja auswählen, um das Leihgerät zurückzugeben.

Ergebnisse

• Im Servicebelegprotokoll des Serviceauftrags werden die Aktivitäten des Kreditgebers angezeigt.
• Der Kreditgeber verfügt über einen Sachposten, der den Empfang widerspiegelt.

Szenario

Charles, der Servicemanager, veröffentlicht den fertigen Serviceauftrag.

1. Suchen Sie den Serviceauftrag

   1. Wählen Sie das Symbol aus, geben Sie Serviceaufträge ein und wählen Sie dann den entsprechenden Link aus.
   2. Suchen Sie den Serviceauftrag, den Sie buchen möchten.

2. Buchen Sie die Rechnung auf dem Serviceauftrag

   1. Wählen Sie die Aktion Buchen, um den Serviceauftrag abzuschließen. Wählen Sie die Aktion Versand und fakturieren, und wählen Sie dann OK.
   2. Bestätigen Sie das Öffnen der gebuchten Rechnung, indem Sie Ja auswählen.

Ergebnisse

• Die Gebuchte Servicerechnung wird erstellt.
• die Serviceposten, die mit dem Artikel und der Ressource verbunden sind, werden erstellt

Siehe auch

Exemplarische Vorgehensweise für Serviceverträge für Serviceartikel
Dienst