Freigeben über


Wissensmanagementartikel für eine höhere Produktivität von Techniker*innen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Neue und kommende Funktionen in Field Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch - 1. Februar 2021 1. April 2021

Geschäftswert

Durch die Einbettung des Wissensmanagements in Außendienstprozesse kann das Technikteam Arbeitsaufträge zuverlässig erledigen und Anlagen beim ersten Besuch installieren. Dies erhöht die Debitor*innenzufriedenheit und senkt die Kosten, indem Nachbesuche vermieden werden.

Details zur Funktion

Diese neue Erfahrung wird mithilfe der folgenden Hauptfunktionen ermöglicht:

  • Verfassen und verknüpfen Sie Wissensartikel mit Arbeitsaufträgen, damit Ihr Technikteam schon beim ersten Besuch Probleme beheben und Anlagen ordnungsgemäß installieren kann.
  • Nutzen Sie Artikel online oder offline über die neue mobile Field Service (Dynamics 365)-App.
  • Wissensartikel werden durch den natürlichen Prozess der Arbeitsauftragserstellung mit einem Arbeitsauftrag verknüpft, wenn Vorfalltypen, Kund*innenanlagen, Produkte oder Fälle zugeordnet werden, und stellen keinen zusätzlichen Aufwand bei der Arbeitsauftragserstellung dar. Durch welchen Prozess der Arbeitsauftrag erstellt wurde, spielt dabei keine Rolle.

Siehe auch

Wissensmanagement in Dynamics 365 Field Service (Dokumente)