Microsoft Defender for Identity Support

Dieser Artikel enthält Informationen zu Support, Problembehandlungsoptionen und Communityressourcen.

Supportoptionen und Community-Ressourcen

Microsoft-Support

So wenden Sie sich an Microsoft-Support:

Wenn Sie über Unified Support verfügen, besuchen Sie das Portal für Unified Support-Kunden , um Incidents zu übermitteln, Lösungen zu durchsuchen und Hilfe zu erhalten.

Verwenden Sie für andere Kunden das Supportwidget wie folgt:

Voraussetzungen

Es ist wichtig, die spezifischen Rollen zu kennen, die über die Berechtigung zum Öffnen von Supportfällen verfügen.

Sie müssen mindestens über die Rolle "Service Support Administrator " oder "Helpdeskadministrator" verfügen.

Weitere Informationen dazu, welche Rollen über berechtigungen verfügen, finden Sie unter Sicherheitsadministratorberechtigungen. Rollen, die die Aktion microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks enthalten, können einen Fall übermitteln.

Allgemeine Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.

Zugreifen auf das Widget

Der Zugriff auf das neue Unterstützungswidget kann auf eine von zwei Arten erfolgen:

1. Wählen Sie das Fragezeichen oben rechts im Portal aus, und wählen Sie dann "Microsoft-Support" aus:

   

2. Auswählen der Schaltfläche Benötigen Sie Hilfe? unten rechts im Microsoft Defender-Portal:

   

Im Widget werden Ihnen zwei Optionen angeboten:

• Lösungen für häufige Probleme finden
• Öffnen einer Serviceanfrage

Lösungen für häufige Probleme finden

Diese Option enthält Artikel, die sich möglicherweise auf die Frage beziehen, die Sie stellen. Beginnen Sie einfach, die Frage in das Suchfeld einzugeben, und es werden Artikel angezeigt, die sich auf Ihre Suche beziehen.

Falls die vorgeschlagenen Artikel nicht ausreichen, können Sie eine Serviceanfrage öffnen, indem Sie unten im Bereich Support kontaktieren auswählen.

Öffnen einer Serviceanfrage

Nachdem Sie in Wie können wir helfen? nach Ihrem Problem gesucht haben (und den blauen Pfeil Suchen ausgewählt haben), können Sie eine Serviceanfrage öffnen, indem Sie unten im Bereich Support kontaktieren auswählen.

Hinweis

Wenn Sie über einen Premier-Supportvertrag mit Microsoft verfügen, wird das Premier-Tag auf dem Widget angezeigt. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Microsoft-Konto-Manager.

wenden Sie sich an den Support,

1. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein, an die wir Sie möglicherweise erreichen.
2. (Optional) Fügen Sie bis zu fünf Anlagen ein, die für das Problem relevant sind, um mehr Kontext für den Supportfall bereitzustellen.
3. Wählen Sie Ihre Zeitzone und ggf. eine alternative Sprache aus. Die Anforderung wird an Microsoft-Support Team gesendet. Das Team wird in Kürze auf Ihre Serviceanfrage reagieren.

Selbsthilfe

system health status

Die dienstintegritäts-status für Defender for Identity wird auf der Seite Microsoft 365 Admin Center – Dienststatus unter Microsoft Defender XDR angezeigt. Auf dieser Seite erfahren Sie, ob das Defender for Identity-Portal aktiv ist, ob Probleme mit Erkennungen vorliegen und ob der Sensor Datenverkehr an die Cloud senden kann.

Problembehandlung

• Wenn Sie eine Frage haben, wie etwas funktioniert, überprüfen Sie unter Häufig gestellte Fragen, ob Ihre Frage bereits beantwortet wurde.

• Wenn Sie eine Frage zu einer Voraussetzung für Defender for Identity haben, finden Sie weitere Informationen unter Voraussetzungen für Defender for Identity.

• Informationen zu Untersuchungssicherheitswarnungen finden Sie im Leitfaden zu Sicherheitswarnungen.

Communityressourcen

Wir empfehlen die Tech Community-Gruppe für Defender for Identity. Diese Ressource bietet direkte Antworten vom Defender for Identity-Team, zusätzlich zu den Vorteilen der gemeinsamen Erfahrungen und des Wissens anderer Administratoren und Berater.