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Erstellen einer Azure-Supportanfrage für ein Enterprise Agreement-Problem

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Azure ermöglicht Ihnen das Erstellen und Verwalten von Supportanfragen (auch Supporttickets genannt) für Enterprise Agreements. In diesem Artikel werden die Erstellung und Verwaltung von Anfragen über das Azure-Portal behandelt. Anfragen können aber auch programmgesteuert mithilfe der Azure-Supportticket-REST-API oder der Azure CLI erstellt und verwaltet werden.

Hinweis

Die Azure-Portal-URL ist für die Azure-Cloud spezifisch, in der Ihre Organisation bereitgestellt ist.

In Azure wird unbegrenzter Support für die Abonnementverwaltung bereitgestellt, einschließlich Abrechnung, Kontingentanpassungen und Kontenübertragungen. Sie benötigen einen Supportplan für technischen Support. Weitere Informationen finden Sie unter Supportpläne vergleichen.

Erste Schritte

Zu Hilfe und Support gelangen Sie im Azure-Portal. Die Option steht über das Menü im Azure-Portal, die globale Kopfzeile oder das Ressourcenmenü für einen Dienst zur Verfügung. Bevor Sie eine Supportanfrage einreichen können, müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen.

Rollenbasierte Zugriffssteuerung in Azure

Um eine Supportanfrage für ein Enterprise Agreement zu erstellen, müssen Sie ein Unternehmensadministrator oder Partneradministrator sein, der einer Unternehmensregistrierung zugeordnet ist.

Über die globale Kopfzeile zu „Hilfe + Support“ wechseln

So starten Sie von einer beliebigen Stelle im Azure-Portal aus eine Supportanfrage

  1. Wählen Sie das Fragezeichensymbol in der globalen Kopfzeile und dann Hilfe und Support aus.

    Screenshot des Hilfemenüs im Azure-Portal

  2. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen. Befolgen Sie die Anweisungen, Informationen zu Ihrem Problem zur Verfügung zu stellen. Wir schlagen einige mögliche Lösungen vor, sammeln Details zum Problem und helfen Ihnen, die Supportanfrage zu übermitteln und zu verfolgen.

    Screenshot der Seite „Hilfe und Support“ mit dem Link „Supportanfrage erstellen“

Aus einem Ressourcenmenü zu „Hilfe + Support“ wechseln

So starten Sie eine Supportanfrage

  1. Wählen Sie im Ressourcenmenü im Abschnitt Support + Problembehandlung die Option Neue Supportanfrage aus.

    Screenshot der Option „Neue Supportanfrage“ im Ressourcenbereich

  2. Befolgen Sie die Anweisungen, um uns Informationen zu Ihrem Problem zu geben. Wenn Sie den Supportanfrageprozess von einer Ressource aus starten, sind einige Optionen vorab für Sie ausgewählt.

Erstellen einer Supportanfrage

Wir führen Sie durch einige Schritte, um Informationen zu Ihrem Problem zu sammeln und Ihnen bei dessen Behebung zu helfen. Jeder dieser Schritte wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Problembeschreibung

  1. Geben Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems ein, und wählen Sie dann Problemtyp aus.
  2. Wählen Sie in der Liste Problemtyp die Option Registrierungsverwaltung für Probleme im Zusammenhang mit Enterprise Agreement aus.
    Screenshot: Registrierungsverwaltung auswählen
  3. Wählen Sie unter Registrierungsnummer die Registrierungsnummer aus.
    Screenshot: Registrierungsnummer auswählen
  4. Wählen Sie unter Problemtyp die Problemkategorie aus, die den Problemtyp am besten beschreibt.
    Screenshot: Problemtyp auswählen
  5. Wählen Sie unter Problemuntertyp eine Unterkategorie für das Problem aus.

Nachdem Sie all diese Details angegeben haben, klicken Sie auf Weiter: Lösungen.

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen zeigen wir Ihnen empfohlene Lösungen, die Sie zum Beheben des Problems verwenden können. In einigen Fällen können wir sogar eventuell eine schnelle Diagnose ausführen. Lösungen werden von Azure-Experten geschrieben und unterstützen Sie beim Beheben der am häufigsten auftretenden Probleme.

Wenn Sie das Problem noch immer nicht beheben können, fahren Sie mit dem Erstellen Ihrer Supportanfrage fort, indem Sie auf Weiter: Details klicken.

Weitere Details

Als Nächstes sammeln wir weitere Details über das Problem. Wenn Sie in diesem Schritt ausführliche und detaillierte Informationen bereitstellen, können wir Ihre Supportanfrage besser an den richtigen Techniker weiterleiten.

  1. Füllen Sie auf der Registerkarte „Details“ den Abschnitt Problemdetails aus, um uns weitere Informationen zu Ihrem Problem bereitzustellen. Teilen Sie uns wenn möglich mit, wann das Problem begonnen hat und durch welche Schritte es hervorgerufen wird. Sie können eine Datei hochladen, z. B. eine Protokolldatei oder eine Ausgabe der Diagnose. Weitere Informationen zu Dateiuploads finden Sie unter Richtlinien für den Dateiupload.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Diagnoseinformationen freigeben die Option Ja oder Nein aus. Wenn Sie Ja auswählen, kann der Azure-Support Diagnoseinformationen aus Ihren Azure-Ressourcen erfassen. Wenn Sie diese Informationen nicht freigeben möchten, wählen Sie Nein aus. In einigen Fällen stehen weitere Optionen zur Auswahl.

  3. Wählen Sie im Abschnitt Supportmethode den Schweregrad des Problems aus. Der maximale Schweregrad richtet sich nach Ihrem Supportplan.

  4. Geben Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode, Ihre Verfügbarkeit und Ihre bevorzugte Supportsprache an.

  5. Füllen Sie als Nächstes den Abschnitt Kontaktinformationen aus, damit wir wissen, wie wir Sie kontaktieren können.
    Screenshot: Registerkarte „Details“

Klicken Sie auf Weiter: Überprüfen und erstellen, wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben.

Überprüfen + erstellen

Bevor Sie Ihre Anfrage erstellen, überprüfen Sie alle Details, die Sie an den Support senden. Sie können auf Zurück klicken, um zu einer beliebigen Registerkarte zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie damit zufrieden sind und die Supportanfrage vollständig ist, wählen Sie Erstellen aus.

Ein Supporttechniker setzt sich mit Ihnen mithilfe der von Ihnen angeführten Methode in Verbindung. Informationen zur anfänglichen Reaktionszeit finden Sie unter Supportumfang und Reaktionszeiten.

Erstellen der Anfrage mit Microsoft-Konto nicht möglich

Wenn Sie über ein Microsoft-Konto (MSA) verfügen und kein Azure-Supportticket erstellen können, verwenden Sie die folgenden Schritte, um eine Supportanfrage zu erstellen. Microsoft-Konten werden für Dienste wie Outlook, Windows Live und Hotmail erstellt.

Zum Erstellen eines Azure-Supporttickets muss ein Organisationskonto über die EA-Administratorrolle oder die Partneradministratorrolle verfügen.

Wenn Sie über ein MSA verfügen, lassen Sie einen Administrator ein Organisationskonto für Sie erstellen. Ein Unternehmensadministrator oder Partneradministrator muss dann Ihr Organisationskonto als Unternehmensadministrator oder Partneradministrator hinzufügen. Anschließend können Sie Ihr Organisationskonto verwenden, um eine Supportanfrage zu stellen.

Nächste Schritte

Weitere Informationen finden Sie unter folgenden Links: