Erweitern von virtuellen Microsoft Teams-Terminen mit Azure Communication Services
In diesem Artikel werden die verfügbaren Optionen zum Erweitern der vordefinierten Microsoft Teams-Funktionalität für virtuelle Termine mit Azure Communication Services und Microsoft Graph behandelt. Klicken Sie hier, um mehr über die aktuelle Funktionalität von Microsoft Teams zu erfahren.
Microsoft bietet drei Standardvorgehensweisen für virtuelle Termine:
- Vordefinierte Microsoft Teams-Funktionalität: Mit dieser sofort einsatzbereiten Lösung, die in die Microsoft Teams-Anwendung integriert ist, können Sie virtuelle Termine in Microsoft Teams planen und verwalten.
- Erweitern der Funktionalität virtueller Microsoft Teams-Termine: Bei dieser Vorgehensweise lernen Sie die Tools kennen, die zum Anpassen und Integrieren einzelner Phasen virtueller Termine erforderlich sind.
- Erstellen einer eigenen Lösung für virtuelle Termine: Bei dieser Vorgehensweise erstellen Sie mithilfe von Azure Communication Services eine eigene, an Ihre Prozesse und Produkte angepasste Funktionalität für virtuelle Termine.
Übersicht über virtuelle Termine
Virtuelle Termine umfassen die folgenden Phasen:
- Planung: Erstellung von Kalenderereignissen und Onlinebesprechungen basierend auf einer Vorlage, die Mitarbeiter von Unternehmen und Kunden für den virtuellen Termin zuweist.
- Terminvorbereitung: Senden von Erinnerungen vor dem virtuellen Termin, um Nichterscheinen zu verhindern und Zugriff auf Dokumente zu gewähren, die für die Sitzung erforderlich sind.
- Anrufvorbereitung: Bereitstellen von Tools und Anleitungen, um die Gerätebereitschaft für die Sitzung sicherzustellen. Sobald das Gerät bereit ist und sich der Kunde in der Lobby befindet, können Sie ansprechende Aktivitäten anbieten, um ein frühzeitiges Ausscheiden zu verhindern.
- Anruf: Unternehmensmitarbeiter und Kunden nutzen Audio-, Video- und Chatfunktionen in Echtzeit für die Kommunikation und Interaktion.
- Terminnachbereitung: Senden einer Sitzungszusammenfassung, Informieren des Kunden über die nächsten Schritte oder Definieren eines Verfahrens für den Umgang mit Nichterscheinen.
Nächste Schritte
Weitere Informationen zu einzelnen Phasen finden Sie in den folgenden Abschnitten: