Funktionen für Microsoft Teams-Benutzer in Azure Communication Services-Anrufen
Azure Communication Services ist mit Microsoft Teams interoperabel. Dies ist besonders hilfreich für B2C-Anwendungsfälle, in denen extern Kundschaft in einer benutzerdefinierten Azure-App oder -Website mit Mitarbeitenden mittels Microsoft Teams kommuniziert. Diese Fähigkeit ermöglicht es dem externen Kunden, eine benutzerdefinierte Erfahrung zu genießen, und dem Mitarbeiter, alle seine Kommunikationsbedürfnisse in einem einzigen Hub zu befriedigen: Teams.
Azure Communication Services kann auf drei Arten mit Teams verwendet werden:
Azure-Clients können einen einzelnen Teams-Benutzer in einen 1:1-Anruf und in Gruppenanrufe einbinden oder hinzufügen. Diese Fähigkeit ist ideal für Kundendienstsituationen, in denen Ihre Anwendung von Teams gehostete Fachexperten mit einem Anruf verbindet, um den Agenten zu helfen, ihre Erstanruflösungsrate zu verbessern. Dieser Artikel beschreibt das Szenario.
Azure-Clients können direkt eine Teams Voice-App anrufen, z. B. automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleifen. Azure Communication Services ermöglicht es Ihnen, Kundschaft von Ihrer Website oder Anwendung mit Teams Voice-Apps zu verbinden, um Anforderungen zu verarbeiten und später an Teams-Agenten weiterzuleiten, wie im Teams Admin Center konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Beitreten mit Ihrer Anruf-App zu einer Teams-Anrufwarteschleife.
Azure-Clients können an Teams-Besprechungen teilnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Besprechungsfunktionen für externe Teams-Benutzer.
Auf dieser Seite werden die Funktionen für Microsoft Teams (oder Microsoft 365)-Benutzer*innen in einem Anruf mit Communication Services-Benutzer*innen (Szenario 1) beschrieben. Ihr Dienst kann diese Anrufe koordinieren und verwalten, einschließlich des Hinzufügens von Teams-Benutzer*innen zu diesen Anrufen mithilfe des Anrufautomatisierungs SDKs. Lesen Sie mehr über Teams-Benutzer in Anrufautomatisierungsworkflows hinzufügen.
Wichtig
Für das Anrufen von Microsoft Teams-Benutzer ist eine Teams Phone-Lizenz und eine Unternehmensaktivierung erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Teams-Interoperabilitätspreise und Einrichten von Teams Phone in Ihrer Organisation.
M365/Teams-Benutzer können Anrufe mit Communication Services-Benutzern über den Teams-Client oder einen benutzerdefinierten Client entgegennehmen, der mithilfe des Calling JavaScript-SDKs von Azure Communication Services erstellt wurde. Informationen zu Funktionen, die für Benutzer*innen von Communication Services zur Verfügung stehen, finden Sie in der Dokumentation Sprach- und Videofunktionen.
Das Calling-SDK von Azure Communication Services bietet außerdem Medienqualitätsstatistiken und verbessert und verwaltet die Anrufqualität. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über das Calling-SDK.
| Funktionsgruppe | Funktion | M365-Benutzer*in auf einem benutzerdefinierten Client | M365-Benutzer*in auf einem Teams-Client |
|---|---|---|---|
| Grundlegende Funktionen | Tätigen eines 1:1-Anrufs mit einem Teams-Benutzer | ✔️ | ✔️ |
| Annehmen eines eingehenden Einzel- oder Gruppenanrufs von Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Ablehnen eines eingehenden Einzel- oder Gruppenanrufs von Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Liste | Hinzufügen eines weiteren Teams-Benutzers zum Gruppenanruf (von Ihrem Mandanten oder einem anderen Verbundmandanten) | ✔️ | ✔️ |
| Umwandeln eines Einzelanrufs in einen Gruppenanruf durch Hinzufügen von Azure Communication Services-Benutzer*innen | ✔️ | N/V | |
| Hinzufügen von Azure Communication Services-Benutzer*innen zum Gruppenanruf | ✔️ | N/V | |
| Hinzufügen eines PSTN-Benutzers zu einem 1:1- oder Gruppenanruf | ✔️ | ✔️ | |
| Entfernen von Teilnehmenden aus einem Gruppenanruf | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Tätigen eines Anrufs wird die Teams-Konfiguration/der Verbund des externen Zugriffs berücksichtigt | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Hinzufügen von Teams-Benutzer*innen wird die Teams-Konfiguration/der Verbund für externen Zugriff berücksichtigt | ✔️ | ✔️ | |
| Auflisten von Teilnehmern | ✔️ | ✔️ | |
| Steuerung während des Anrufs | Aktivieren/Deaktivieren Ihres Videos | ✔️ | ✔️ |
| Deaktivieren eingehender Videoinhalte | ✔️ | ✔️ | |
| Stummschalten des Mikrofons/Aufheben der Stummschaltung | ✔️ | ✔️ | |
| Stummschalten von anderen Teilnehmenden | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Empfangen von Benachrichtigungen zum Stummschalten | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Wechseln zwischen Kameras | ✔️ | ✔️ | |
| Teilnehmende in die lokale Warteschleife setzen/aus der Warteschleife nehmen | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator für dominante Sprecher im Anruf | ✔️ | ✔️ | |
| Auswählen des Lautsprechers für Anrufe | ✔️ | ✔️ | |
| Auswählen des Mikrofons für Anrufe | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator des Teilnehmerzustands: „Leerlauf“, „Frühe Medien“, „Verbunden“, „In Warteschleife“, „Getrennt“ | ✔️ | ✔️ | |
| Indikator des Anrufzustands: „Klingeln“, „Verbunden“, „In Warteschleife“ | ✔️ | ✔️ | |
| Angabe, dass Teilnehmer stummgeschaltet sind | ✔️ | ✔️ | |
| Angeben der Gründe für das Beenden des Anrufs | ✔️ | ❌ | |
| Bildschirmfreigabe | Freigeben des gesamten Bildschirms innerhalb der Anwendung | ✔️ | ✔️ |
| Freigeben einer bestimmten Anwendung (aus der Liste aktiver Anwendungen) | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben eines Webbrowsertabs aus der Liste geöffneter Tabs | ✔️ | ✔️ | |
| Freigeben von Systemaudio während der Bildschirmfreigabe | ✔️ | ✔️ | |
| Anzeigen von Remotebildschirmfreigabe durch Teilnehmer | ✔️ | ✔️ | |
| Geräteverwaltung (MVP) | Bitten um Berechtigung zur Verwendung von Audio- und/oder Videofunktionen | ✔️ | ✔️ |
| Abrufen einer Kameraliste | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen der Kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der ausgewählten Kamera | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der Mikrofonliste | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen des Mikrofons | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen des ausgewählten Mikrofons | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen der Lautsprecherliste | ✔️ | ✔️ | |
| Festlegen des Lautsprechers | ✔️ | ✔️ | |
| Abrufen des ausgewählten Lautsprechers | ✔️ | ✔️ | |
| Videorendering | Rendern eines Videos an mehreren Orten (lokale Kamera oder Remotedatenstrom) | ✔️ | ✔️ |
| Festlegen/Aktualisieren des Skalierungsmodus | ✔️ | ✔️ | |
| Rendern des Remote-Videodatenstroms | ✔️ | ✔️ | |
| Anzeigen von Videostreams im gemeinsamen Modus | ✔️1 | ✔️ | |
| Anzeigen der Ansicht Große Galerie | ❌ | ✔️ | |
| Empfang des Videodatenstroms vom Teams-Medienbot | ❌ | ✔️ | |
| Empfang des angepassten Datenstroms für „Inhalte von Kamera“ | ❌ | ✔️ | |
| Hinzufügen und Entfernen des Videodatenstroms aus dem Spotlight | ✔️1 | ✔️ | |
| Auswahl eines Videodatenstrom für Spotlight zulassen | ✔️1 | ✔️ | |
| Videoeffekte | Verschwommener Hintergrund | ✔️ | ✔️ |
| Benutzerdefiniertes Hintergrundbild | ✔️ | ✔️ | |
| Interaktionen | Wortmeldung und Wortmeldung zurückziehen | ✔️1 | ✔️ |
| Anzeigen der gehobenen bzw. nicht mehr gehobenen Hand anderer Teilnehmer | ✔️1 | ✔️ | |
| Auslösen von Reaktionen | ✔️1 | ✔️ | |
| Anzeigen der Reaktionen anderer Teilnehmer | ✔️1 | ✔️ | |
| Aufzeichnung | Benachrichtigung über die Aufzeichnung des Anrufs | ✔️ | ✔️ |
| Teams-Complianceaufzeichnung | ✔️ | ✔️ | |
| Verwalten der Teams-Aufzeichnung (Start und Stopp) | ❌ | ✔️ | |
| Verwalten der Teams-Transkription (Start und Stopp) | ❌ | ✔️ | |
| Empfang von Informationen zum aktuell transkribierten Anruf | ✔️ | ✔️ | |
| Verwalten von Teams-Untertiteln (Start und Stopp) | ✔️ | ✔️ | |
| ACS-Aufzeichnung, Transkription und Untertitel | ❌ | N/V | |
| Copilot | Verfügbarkeit von Teams Copilot | N/V | ❌ |
| Erweiterte Anrufweiterleitung | Starten eines Anrufs beachtet Weiterleitungsregeln | ✔️2 | ✔️2 |
| Hinzufügen eines Benutzers zu „Anruf beachtet Weiterleitungsregeln“ | ❌ | ❌ | |
| Lesen und Konfigurieren von Anrufweiterleitungsregeln | ❌ | ❌ | |
| Das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen berücksichtigen gleichzeitiges Klingeln. | ✔️2 | ✔️2 | |
| Lesen und Konfigurieren des gleichzeitigen Klingelns | ❌ | ❌ | |
| Das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen berücksichtigen den Status „Nicht stören“. | ❌ | ✔️ | |
| Besetzt bei „Besetzt bei Anrufen“ | ❌ | ✔️ | |
| Halten eines Teilnehmers gibt Wartemusik wieder | ✔️ | ✔️ | |
| Beim Halten in der Warteschleife durch einen Teams-Benutzer auf dem Teams-Client wird Wartemusik gespielt | ✔️ | ✔️ | |
| Parken eines Anrufs | ❌ | ❌ | |
| Geparkt werden | ❌ | N/V | |
| Hinzufügen eines Anrufs zu einem Benutzer | ✔️2 | ✔️2 | |
| Zu einem Benutzer oder Anruf hinzugefügt werden | ✔️ | ✔️ | |
| Hinzufügen eines Anrufers bzw. einer Anruferin zu einem Anruf | ✔️2 | ✔️2 | |
| Durchstellen eines Anrufs an die Voicemail | ✔️2 | ✔️2 | |
| Zu Voicemail durchgestellt werden | ✔️ | ✔️ | |
| Zusammenführen von laufenden Anrufen | ❌ | ✔️ | |
| Berücksichtigt das Starten eines Anrufs und das Hinzufügen von Benutzervorgängen die Konfiguration für eine gemeinsam genutzte Leitung? | ✔️ | ✔️ | |
| Starten eines Anrufs im Namen des Teams-Benutzers | ❌ | ❌ | |
| Lesen und Konfigurieren der Konfiguration für eine gemeinsam genutzte Leitung | ❌ | ❌ | |
| Empfangen eines Anrufs von einer automatischen Teams-Telefonzentrale | ✔️ | ✔️ | |
| Durchstellen eines Anrufs von einer automatischen Teams-Telefonzentrale | ✔️ | ✔️ | |
| Empfangen eines Anrufs aus der Teams-Anrufwarteschlange | ✔️ | ✔️ | |
| Durchstellen eines Anrufs aus der Teams-Anrufwarteschlange | ✔️ | ✔️ |
Hinweis
Alle Features sind nur in der öffentlichen Azure-Cloud verfügbar und in der Government-Cloud nicht unterstützt.
- Feature ist nur in Gruppenanrufen verfügbar, in 1:1-Anrufen nicht verfügbar.
- Feature ist nur in 1:1-Anrufen verfügbar, in Gruppenanrufen nicht verfügbar.
- Die Funktion „Bildschirm freigeben“ kann mithilfe von APIs für unformatierte Medien erreicht werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Zugriff auf unformatierte Medien für Ihre App.