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Troubleshooting von Konfigurationsproblemen bei Domänen

In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie Sie häufige Probleme beim Einrichten und Verwenden von benutzerdefinierten Domänen für Azure Email Communication Service beheben.

1. Der Status der benutzerdefinierten Domäne kann nicht überprüft werden.

Sie müssen die Eigentümerschaft Ihrer Domäne überprüfen, indem Sie einen TXT-Eintrag zur Registrierungsstelle oder zum DNS-Hostinganbieter (Domain Name System) der Domäne hinzufügen. Wenn die Domänenüberprüfung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte in diesem Abschnitt aus, um das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und zu beheben.

Ursachen

Sobald der Überprüfungsprozess gestartet wird, versucht Azure Email Communication Service, den TXT-Eintrag aus Ihrer benutzerdefinierten Domäne zu lesen. Wenn der Azure Email Communication Service den TXT-Eintrag nicht lesen kann, wird der Überprüfungsstatus als fehlgeschlagen markiert.

Schritte zum Beheben

  1. Kopieren Sie den vorgeschlagenen TXT-Eintrag vom Email-Dienst aus dem Azure-Portal. Ihr TXT-Eintrag sollte in etwa wie das folgende Beispiel aussehen::

    ms-domain-verification=43d01b7e-996b-4e31-8159-f10119c2087a

  2. Wenn Sie den TXT-Eintrag nicht hinzugefügt haben, müssen Sie den TXT-Eintrag zur Registrierungsstelle oder zum DNS-Hostinganbieter Ihrer Domäne hinzufügen. Schrittweise Anleitungen finden Sie im Schnellstart: Hinzufügen von benutzerdefinierten überprüften E-Mail-Domänen.

  3. Nachdem Sie den TXT-Eintrag hinzugefügt haben, können Sie die TXT-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Domäne abfragen.

    1. Verwenden Sie das Tool nslookup vom Windows CMD-Terminal, um TXT-Einträge aus Ihrer Domäne zu lesen.

    2. Verwenden Sie ein DNS-Nachschlagetool eines Drittanbieters:

      https://www.bing.com/search?q=dns+lookup+tool

    In diesem Abschnitt verwenden wir die nslookup-Methode weiter.

  4. Verwenden Sie den folgenden nslookup-Befehl, um die TXT-Einträge abzufragen:

    nslookup -q=TXT YourCustomDomain.com

    Die nslookup-Abfrage sollte Datensätze, die wie folgt aussehen, zurückgeben:

    Ergebnisse einer nslookup-Abfrage zum Lesen der TXT-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Domäne

  5. Überprüfen Sie die Liste der TXT-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Domäne. Wenn Ihr TXT-Eintrag nicht aufgeführt ist, kann Azure Email Communication Service die Domäne nicht überprüfen.

2. SPF-Status kann nicht überprüft werden.

Nachdem Sie den Domänenstatus überprüft haben, müssen Sie das Sender Policy Framework (SPF) und DomainKeys Identified Mail (DKIM) sowie DKIM2 überprüfen. Wenn der SPF-Status fehlerhaft ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben.

  1. Kopieren Sie Ihren SPF-Eintrag aus dem Azure-Portal. Ihr SPF-Eintrag sollte wie folgt aussehen:

    v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all

  2. Azure Email Communication Service erfordert, dass Sie den SPF-Eintrag zur Registrierungsstelle oder zum DNS-Hostinganbieter Ihrer Domäne hinzufügen. Eine Liste der Anbieter finden Sie unter Hinzufügen von DNS-Einträgen in beliebten Domänenregistrierungsstellen.

  3. Sobald Sie den SPF-Eintrag hinzugefügt haben, können Sie die SPF-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Domäne abfragen. Hier sind zwei Methoden:

    1. Verwenden Sie das Tool nslookup vom Windows CMD-Terminal, um SPF-Einträge aus Ihrer Domäne zu lesen.

    2. Verwenden Sie ein DNS-Nachschlagetool eines Drittanbieters:

      https://www.bing.com/search?q=dns+lookup+tool

    In diesem Abschnitt verwenden wir die nslookup-Methode weiter.

  4. Verwenden Sie den folgenden nslookup-Befehl, um den SPF-Eintrag abzufragen:

    nslookup -q=TXT YourCustomDomain.com

    Diese Abfrage gibt eine Liste von TXT-Einträgen für Ihre benutzerdefinierte Domäne zurück.

    Ergebnisse einer nslookup-Abfrage zum Lesen der SPF-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Domäne

  5. Überprüfen Sie die Liste der TXT-Header für Ihre benutzerdefinierte Domäne. Wenn Ihr SPF-Eintrag hier nicht aufgeführt ist, kann Azure Email Communication Service den SPF-Status für Ihre benutzerdefinierte Domäne nicht überprüfen.

  6. Suchen Sie in Ihrem SPF-Eintrag nach -all.

    Wenn Ihre SPF-Einträge ~all enthalten, schlägt die SPF-Überprüfung fehl.

    Azure Communication Services benötigt -all anstelle von ~all zur Überprüfung Ihres SPF-Eintrags.

3. Der DKIM- oder der DKIM2-Status kann nicht überprüft werden.

Wenn der Azure Email Communication Service den DKIM- oder DKIM2-Status nicht überprüfen kann, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben.

  1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung, und verwenden Sie nslookup:

    nslookup set q=TXT

  2. Wenn DKIM fehlschlägt, verwenden Sie selector1. Wenn DKIM2 fehlschlägt, verwenden Sie selector2.

    selector1-azurecomm-prod-net._domainkey.contoso.com

    selector2-azurecomm-prod-net._domainkey.contoso.com

  3. Diese Abfrage gibt die CNAME DKIM-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Domäne zurück.

    Ergebnisse einer nslookup-Abfrage zum Lesen von CNAME DKIM-Einträgen für Ihre benutzerdefinierte Domäne

  4. Wenn nslookup Ihre CNAME DKIM- oder DKIM2-Einträge zurückgibt (ähnlich im vorstehenden Bild), können Sie davon ausgehen, dass Azure Email Communication Service den DKIM- oder DKIM2-Status überprüft.

    Wenn die DKIM/DKIM2-CNAME-Einträge in der nslookup-Ausgabe fehlen, kann Azure Email Communication Service den DKIM- oder DKIM2-Status nicht überprüfen.

    Eine Liste der Anbieter finden Sie unter CNAME-Einträge.

Nächste Schritte