Wichtige Branchenszenarien
Wichtige Branchenszenarien zielen darauf ab, die höchste Stufe der digitalen Einzelhandelsreife in der Cloud zu erreichen – den intelligenten Einzelhandel. Sie beruhen auf der Implementierung einer Masterdatenverwaltung (Master Data Management, MDM), mit deren Hilfe Kundendaten in einem einzigen Dashboard integriert werden. Das Verständnis der Daten während des gesamten Einkaufserlebnisses des Kunden setzt voraus, dass Analysen gesammelt werden – sie bieten einen umfassenden Einblick in die Produktaffinität einzelner Kunden, die Effektivität von Werbung und den prognostizierten Produktbedarf. Zu diesem Zweck wird ein einheitliches Datenmodell verwendet – ein offenes Datenmodell für interne und externe Lösungsanbieter, das:
- Gewährleistet, dass die Daten nur für die Entitäten sichtbar sind, die sie benötigen
- Natives Management von Lese- und Schreibberechtigungen
- Ermöglicht eine schnelle und sichere Bereitstellung von Lösungen
Durch die Implementierung von wichtigen Branchenszenarien (Industry Priority Scenarios, IPS) können Sie Ihre lose gekoppelten Datasets vereinheitlichen und ein Programm für die Masterdatenverwaltung implementieren, um spezifische, erfolgreiche Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Wichtige Branchenszenarien sind ganzheitliche Microsoft Azure-Lösungen, mit denen sich aktuelle Herausforderungen im Einzelhandelssektor lösen lassen. Jedes Szenario wird durch Produkte und Dienste unterstützt, die es Einzelhandelsorganisationen ermöglichen, Herausforderungen zu lösen und ihre digitale Transformation bis zur Reife voranzutreiben.
Im Einzelhandel gibt es vier wichtige Branchenszenarien:
- Informieren Sie sich über Ihre Kunden
- Unterstützen der Mitarbeiter
- Bereitstellen einer resilienten Lieferkette
- Neugestalten des Einzelhandels
| Wichtiges Branchenszenario | Informieren Sie sich über Ihre Kunden | Unterstützen der Mitarbeiter | Bereitstellen einer resilienten Lieferkette | Neugestalten des Einzelhandels |
|---|---|---|---|---|
| Erstellen Sie digitale Erlebnisse, und nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI) und Predictive Analytics, um sich verändernde Kundenbedürfnisse vorherzusehen und kanalübergreifend individuelle Interaktionen bereitzustellen. | Ermöglichen Sie eine sichere digitale Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, und senken Sie die Kosten. | Gewinnen Sie mit Technologielösungen Einblick in die End-to-End-Lieferkette. | Erstellen Sie innovative Kundenerlebnisse, optimieren Sie Abläufe in Ihren Geschäften, und nutzen Sie Technologie, um Produkte, Dienste und Geschäftsmodelle weiterzuentwickeln. |
Microsoft bietet Lösungen zur Bewältigung der bestehenden Herausforderungen des wettbewerbsintensiven Umfelds im heutigen Einzelhandel und unterstützt den Fortschritt der Branche mit Cloudtechnologien, die es Ihrer Organisation ermöglichen, Kunden in der gesamten Lieferkette besser einzubinden.
Führen Sie Ihr Unternehmen auf den Weg zum intelligenten Einzelhandel – der höchsten Stufe der digitalen Einzelhandelsreife in der Cloud –, um sich verändernde Kundenbedürfnisse vorherzusagen, kanalübergreifende individuelle Interaktionen bereitzustellen, einen einheitlichen Überblick über Rechnungen, Umsätze und Datenanalysen zum Benutzerverhalten zu erlangen und Umsatzwachstumstrends zu identifizieren, mithilfe von Technologielösungen End-to-End-Transparenz der Lieferkette zu erzielen und Technologien zum Modernisieren von Produkten, Diensten und Geschäftsmodellen bereitzustellen.
Informieren Sie sich über Ihre Kunden
Hervorragender Kundenservice ist im Einzelhandel schon seit Langem entscheidend. Die Art und Weise, wie Kunden mit Einzelhändlern interagieren und wie sich Einzelhändler über ihre Kunden informieren, hat sich jedoch verändert. Daten und KI für die Vorhersage bieten Einzelhändlern die Möglichkeit, digitale Kundenerlebnisse zu schaffen, die den Kundenservice auf ein neues Niveau heben, und gleichzeitig neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
Berücksichtigen Sie Folgendes in Ihrem Strategie- und Planungsdokument:
- Ist eine zentrale IT-Abteilung, ein Cloudkompetenzzentrum (Cloud Center of Excellence, CCoE) oder eine andere zentrale Stelle für die Ausführung aller Workloads verantwortlich?
- Müssen lokale Rechenzentren in Ihre Cloudumgebung integriert werden?
- Gibt es bestimmte Bereitstellungen, die die Einhaltung gesetzlicher Compliancestandards erfordern, z. B. den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)?
Die beiden Anwendungsfälle für das Szenario „Informieren Sie sich über Ihre Kunden“ sind Personalisierung und Omnichannel-Optimierung. Personalisierung ist die kanalübergreifende Verwendung von Daten zum Kundenverhalten, um Einkaufserlebnisse individuell zu gestalten und das richtige Produkt am richtigen Ort und zur richtigen Zeit anzubieten. Die Omnichannel-Optimierung sorgt für eine einheitliche Erfahrung, wenn Kunden Plattformen, Geräte und Kanäle wechseln.
Bei den individualisierten Erlebnissen, die der heutige Verbrauchermarkt bietet, erwarten Kunden, dass Unternehmen auf digitalen Kanälen überall und jederzeit sofort auf ihre Bedürfnisse und Wünsche reagieren. Zudem machen sich Kunden aufgrund der jüngsten Datenschutzverletzungen vermehrt Gedanken um ihre Privatsphäre. Einzelhändler müssen nach neuen Möglichkeiten suchen, das Kundenverhalten zu verstehen und mit Kunden zu interagieren. Sie müssen über mehrere Kanäle hinweg personalisierte Erlebnisse bieten, die Relevanz von Angeboten erhöhen und die ganzheitliche Kundenerfahrung verbessern.
Unterstützen der Mitarbeiter
Die Einzelhandelsbranche erlebt einen noch nie dagewesenen Wandel. Das zunehmende Tempo der Globalisierung erhöht die Notwendigkeit, Mitarbeitern den Zugriff auf sicherere und konformere Tools zu ermöglichen. Einzelhändler, die Analysen, KI und virtuelle Desktoptechnologie nutzen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, können kanalübergreifend eine sichere digitale Zusammenarbeit aufrechterhalten und gleichzeitig die Kosten senken.
Mitarbeiter, die über hilfreiche Tools und Erkenntnisse verfügen, können ihr volles Potenzial ausschöpfen – unabhängig von ihrer Rolle oder ihrem geografischen Standort. Ganz gleich, ob im Homeoffice oder vor Ort im Geschäft beim direkten Kundenkontakt – die richtigen Geräte und Informationen sind entscheidend, um einen einwandfreien Kundenservice bieten, Kundenvertrauen und -treue aufbauen und letztlich den Umsatz steigern zu können.
Bereitstellen einer resilienten Lieferkette
Der Einzelhandel beschleunigt seine Prozesse im Vertriebszyklus. Der durchschnittliche Kunde erwartet sowohl beim Online- als auch beim In-Store-Shopping nahezu sofortige Ergebnisse. Die Verfügbarkeit einer resilienten Lieferkette wird für Einzelhändler daher immer wichtiger. Kunden erwarten eine schnelle, flexible Lieferung, und der Einzelhandelssektor muss in der Lage sein, diese Anforderungen zu erfüllen und das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Ort zu liefern. Um Kunden zu binden, muss der Einzelhandelssektor auf Störungen reagieren und Risiken für den Endbenutzer sowie Fehlerpunkte in der Lieferkette schnell ermitteln können.
Damit sie Flexibilität und Resilienz in der End-to-End-Lieferkette erzielen und Kundenbedürfnisse im großen Stil erfüllen können, benötigen Einzelhändler die Möglichkeit, zum Herstellen von Korrelationen und Treffen von Vorhersagen umfangreiche vertrauenswürdige Datasets und Algorithmen mit mehreren Varianten schnell in Echtzeit bereitzustellen.
Neugestalten des Einzelhandels
Die Vorhersage von Präferenzen im zukünftigen Kundenverhalten ist immer schwierig. Sie können jedoch Maßnahmen ergreifen, um Ihre Produkte, Dienste und Geschäftsmodelle zu modernisieren.
Einzelhändler, die erfolgreiche Geschäftsergebnisse erzielen, setzen auf die digitale Transformation. Sie gestalten den Einzelhandel neu, indem sie die erforderliche digitale Innovation für die Weiterentwicklung im aktuellen Markt planen. Die Weiterentwicklung des Einzelhandelsmodells beinhaltet nicht nur die Einführung der neuesten Technologien (z. B. KI, IoT und offene APIs), sondern auch die Implementierung wirklich transformativer Geschäftsprozesse sowie die Entwicklung von internen digitalen Fähigkeiten, die auf diesen Technologien basieren und die langfristige Verwendbarkeit im Kaufzyklus des Kunden sicherstellen.
Praktische Anleitung zum intelligenten Einzelhandel mit einer Demo für die Einzelhandelsbranche
In der Übersicht zu Daten und künstlicher Intelligenz erfahren Sie, wie die Daten- und KI-Funktionen von Azure den intelligenten Einzelhandel unterstützen und wie Einzelhändler mit Technologien wie Azure Synapse, Power BI, Azure IoT und Azure Machine Learning jeden Aspekt ihres Geschäfts neu gestalten können.
Durchführen der Cloud Journey Tracker-Bewertung
Nutzen Sie Cloud Journey Tracker, um Ihre Cloudstrategie zu entwickeln und zu implementieren. Mit dem Tracker können Benutzer basierend auf den Anforderungen ihrer Organisation einen Cloudeinführungspfad identifizieren und zu relevanten Inhalten im Cloud Adoption Framework für Azure navigieren.
Nächste Schritte
Die folgenden Artikel unterstützen Sie bei der Cloudeinführung und helfen Ihnen, erfolgreich in die Cloud zu wechseln.