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Manuelles Beheben von Synchronisierungsproblemen

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Azure Monitor kann Verbindungen mit ITSM-Drittanbietern (IT Service Management) herstellen. ServiceNow ist einer dieser Anbieter.

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie möglicherweise das Authentifizierungstoken für die Verbindung mit ServiceNow aktualisieren. Verwenden Sie das folgende Synchronisierungsverfahren, um die Verbindung erneut zu aktivieren und das Token zu aktualisieren:

  1. Wählen Sie im Azure-Portal Alle Ressourcen aus. Suchen Sie dann Ihre Service Desk-Instanz, und wählen Sie sie aus.

    Screenshot der Seite „Alle Ressourcen“ im Azure-Portal. Nur Ressourcen, deren Name das Filterkriterium ServiceDesk enthält, werden aufgeführt.

  2. Wählen Sie im Fenster „Service Desk“ im linken Bereich im Abschnitt Arbeitsbereichsdatenquellen die Option ITSM-Verbindungen aus.

    Screenshot einer Lösungsressource im Azure-Portal. „ITSM-Verbindungen“ ist im linken Bereich hervorgehoben.

  3. Wählen Sie in der Liste die einzelnen Connectors aus, um sie nach Bedarf zu bearbeiten.

  4. Im Fenster ITSM bearbeiten:

    1. Wenn dieser ITSM-Connector nicht verwendet wird, löschen Sie ihn.
    2. Stellen Sie sicher, dass alle Felder ordnungsgemäß konfiguriert sind. Die richtigen Einstellungen finden Sie in den Anweisungen hier.
    3. Klicken Sie auf Synchronisieren.
    4. Wählen Sie Speichern aus.

    Screenshot des Fensters „ITSM bearbeiten“ im Azure-Portal.