IT-Service-Management-Integration
In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Azure Monitor in unterstützte IT-Service-Management (ITSM)-Produkte integrieren können.
Azure-Dienste wie Log Analytics und Azure Monitor stellen Tools zur Verfügung, mit denen Sie Probleme mit Azure-Ressourcen sowie mit Azure-fremden Ressourcen erkennen, analysieren und behandeln können. Die Arbeitselemente, die sich auf ein Problem beziehen, befinden sich jedoch typischerweise in einem ITSM-Produkt oder -Dienst.
Azure Monitor bietet eine bidirektionale Verbindung zwischen Azure und ITSM-Tools, sodass Sie Probleme schneller lösen können. Sie können Arbeitselemente in Ihrem ITSM-Tool basierend auf Ihren Azure-Metrikwarnungen, Aktivitätsprotokollwarnungen und Protokollsuchewarnungen erstellen.
Azure Monitor unterstützt Verbindungen mit den folgenden ITSM-Tools:
- ServiceNow ITSM oder IT Operations Management (ITOM)
- BMC
ITSM-Integrationsworkflow
Führen Sie je nach Integration zunächst die folgenden Schritte aus, um eine Verbindung mit Ihrem ITSM-Tool herzustellen:
Verwenden Sie für ServiceNow ITOM-Ereignisse oder für BMC Helix die sichere Webhookaktion:
- Registrieren Ihrer App in Microsoft Entra ID.
- Definieren Sie einen Dienstprinzipal.
- Erstellen Sie eine Aktionsgruppe vom Typ „Sicherer Webhook“.
- Konfigurieren Sie Ihre Partnerumgebung. Von Secure Export werden Verbindungen mit den folgenden ITSM-Tools unterstützt:
Verwenden Sie für Service Now ITSM die ITSM-Aktion:
Hinweis
Ab September 2022 beginnen wir mit dem dreijährigen Prozess, den Support für die Verwendung von ITSM-Aktionen zum Senden von Warnungen und Ereignissen an ServiceNow einzustellen. Informationen zu rechtlichen Bestimmungen und zu Datenschutzbestimmungen finden Sie in den Microsoft-Datenschutzbestimmungen. Ab Oktober 2023 unterstützen wir die Erstellung des Connectors über die Benutzeroberfläche für die Verwendung von ITSM-Aktionen zum Senden von Warnungen und Ereignissen an ServiceNow nicht mehr. Bis zur vollständigen Deaktivierung sollte die Erstellung der Aktion über die API erfolgen.
- Stellen Sie eine Verbindung zu ITSM her. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden von ServiceNow mit dem ITSM-Connector.
- (Optional) Richten Sie die IP-Bereiche ein. Wenn Sie die ITSM-IP-Adressen auflisten möchten, um ITSM-Verbindungen von Partner-ITSM-Tools zuzulassen, listen Sie den gesamten öffentlichen IP-Adressbereich einer Azure-Region auf, zu der der Log Analytics-Arbeitsbereich gehört. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Download Center. Für die Regionen „Europa, Süden“, „Europa, Westen“, „USA, Westen 2“ und „USA, Süden-Mitte“ können Kund*innen nur das Netzwerktag „ActionGroup“ auflisten.
- Konfigurieren Sie Ihre Azure ITSM-Lösung, und erstellen Sie die ITSM-Verbindung.
- Konfigurieren Sie eine Aktionsgruppe für die Verwendung des ITSM-Connectors.