Office 2010 产品规划

我叫 Scott Gordon，是 Microsoft 业务部的产品组产品规划师。我们团队与 Office 工程师密切合作，在产品开发周期中反映客户的意见。

如何在产品开发过程中与反映大众意见的客户进行互动呢？我们的方法让我想起了我的一个朋友不久之前的经历，他是一个戴水肺潜水教练。一个动画设计师团队向他询问如何进行戴水肺潜水。他们正准备制作一部关于海底生物题材的影片，但是这个团队中的成员都没有真正体验过海底世界。他们想亲自体验一下海底世界，所以我的朋友向 Pixar 的海底总动员的动画设计师传授如何进行戴水肺潜水的知识。

我们的工作是向 Office 的工程团队提供类似的体验。虽然可能不像潜入海底观察海葵鱼、海龟和鲨鱼那样刺激，但是我的工作中最重要的部分之一是详细了解客户如何使用我们的产品。因此，我大部分时间都在各地游历，与客户见面、会谈，了解客户的想法。

在游历过程中，我参观了工厂并与汽车工程师探讨如何创建新概念车。我了解了如何构建新商务班机，采访了那些与同事合作确定疑难或复杂病症的病因以及治疗措施（更为重要）的医生。我了解了作为公立学校的教师，为了帮助学生学习、跟上快速发展的世界的步伐以及考虑新技术如何在课堂上发挥更大的作用所付出的辛勤劳动。

除了上述情形外，还有很多其他情形，这些都是产品规划师进行调查、分析和向工程团队传达客户想法以便开发的产品能够满足全球上亿用户需要的具体表现。

我们使用的工具多种多样。我们通过各种方法收集有意义的数据和体验以融入到我们的方案和设计并最终体现在产品中，这些方法包括专题组、考察、人文调查、客户采访和咨询委员会等。

我们以 PowerPoint 中的新增富媒体增强功能为例，来说明这些规划工具如何帮助将功能从创意转换为具体代码。通过客户使用情况分析，我们了解到 50% 以上的 PowerPoint 用户在演示文稿中包含照片，因此在产品中提供编辑工具就成了迫切要求。我们惊奇地发现大约 20% 的用户使用更高级的功能，如 Flash、视频和动画。发现这一趋势后，我们进行了习惯和惯例调查，之后我们开始观察与富媒体整体概念相关的情形和行为。

接下来，我们研究了最常用和热门的编辑功能并对这些功能设定了优先顺序。我们采访了客户以了解有关使用环境的更多信息。我们发现很多客户都需要删除图像背景。

我们确定了在 PowerPoint 中改进富媒体的一系列要求，之后我们的设计师和工程师开始确定最佳用户体验。由于软件开发是一门科学同时也是一门艺术，因此解决棘手的问题需要很高的创造力。很多时候，可以通过多种方式实现具体方案以及改进或解决现有的特定任务。

为了确定最佳设计，我们在受控环境中测试这些概念。我的朋友首先在游泳池（受控环境）中教新潜水员如何在水下呼吸，然后才让他们在开阔的水域中练习。类似地，规划师首先测试这些概念，然后才会大范围推广。我们是否可以充分地解决问题？该解决方案是否有效、省时并且能减轻客户的负担？我们与设计和用户调查组的同事密切合作，以确保客户不仅了解概念的价值，还知道如何使用软件。

确立初始概念后，接下来要将工程团队构建的其中几个概念引入 PowerPoint 用户的测试市场中并了解他们的意见。返回的数据表明我们已经在简单和功能之间实现了最佳平衡。现在，我们非常高兴，因为您可以使用 PowerPoint 2010 中很多令人兴奋的新增富媒体功能，包括客户强烈要求的背景消除功能。

这只是我们根据客户的意见开发 Office 2010 的众多示例之一。事实上，在这一已经过去的产品周期中，产品规划团队花费了 50 多万工时在全球开展相似类型的客户调查。我们已经采访了美国、欧洲和亚洲的上万名客户。

在所有这些客户采访中，我个人最难忘的一次是去美国东海岸一家医院的经历。在我的访问过程中，我与首席技术总监进行了会谈，他告诉我他们如何使用 Office 和 SharePoint 与全国各地的医生协作处理疑难病例。针对将来如何更有效地共享患者信息以便更准确、快速地诊断症状，以及医生如何传达、合作分析和形象地表示患者信息以便更准确、有效地诊断这些疑难病例，他发表了自己的看法。对于我们的软件在将来可以提供的功能，他表达了他的各种意愿。在他解释他的意愿时，我兴奋地做着记录。从这位技术人员的热情和紧迫感中我得到了启示，需要推出更好的系统才能帮助他的医生和患者。

在我离开他的办公室并去往休息室的途中，一位身穿医院工作服的年轻的光头小伙子在大厅中从我们身后走过，很可能他要去对患者做更多检查和治疗。忽然间，我更深刻地体会到技术人员的迫切感。这并不只是为了更好地构造汽车或飞机或者处理法院命令以及其他重要事务；这是生死攸关的事，我们的软件发挥着重要的作用并且在将来应该发挥更重要的作用。

看到我们新增的 Office Web Apps、共同创作功能、数据可视化、OXML、BCS 和 SharePoint 工作区将帮助这位首席技术总监实现他的想法，我个人非常激动。

我希望有机会发现其他方式来继续改善客户的生活。请下载并试用 Beta 版；毕竟，在帮助我们构建 Office 2010 方面，您发挥着重要作用。

最初发表时间： 2010 年 1 月 18 日（星期一），上午 11:40，作者：Office 团队

这是一篇本地化的博客文章。请访问 https://blogs.technet.com/office2010/archive/2010/01/18/product-planning-in-office-2010.aspx 以查看原文。