以客户为本进行设计

Office 2010 用户调查与设计

我叫 Shawn Lipstein，在 Microsoft 的 Office 设计小组 (ODG) 工作，是“用户体验调查”的负责人。我想借今天这篇文章的机会，介绍一下 ODG，同时与您分享我们所做的一些工作。最后，我还将简单预告一下我们将来要发布的文章。

什么是 ODG？我们的工作是什么？

Office 设计小组由用户体验设计人员和用户体验调查人员组成。我们的工作就是代表您 — 我们软件产品的最终用户。我们与 Office 产品团队合作，确定用户的需求并创建引人入胜的体验。通过了解您的身份和您的工作方式，我们可以构建更好的软件。

我们有很多方法可以确定用户需求和创建引人入胜的体验。例如，在产品开发周期的早期阶段，用户体验调查人员通过“实地拜访”等方法来了解用户的需求。“实地拜访”就是调查人员在用户自己的环境中对用户进行拜访，同时观察他们使用软件完成任务的方式。此外，调查人员还使用“实验室研究”（见下图）之类的方法，即，将用户带入受控制的实验室环境中，让他们在真实场景下工作。与此同时，我们会使用原始图纸上的原型版本，也会使用实际试行的内部版本（具体取决于我们处在产品开发周期的哪个阶段）。

上图是使用早期试行的内部版本开展“实验室研究”的照片。

再例如，用户体验设计人员通过使用“透明框架”（其基本设计理念已被视为楷模）等方法，以创新方式解决棘手的设计问题。此外，设计人员还使用高保真图纸甚至试行原型，多次迭代来生成某个解决方案，以确保将涉及交互、外观以及动画的所有可能因素全部考虑在内。

下图显示了“Office 2010 Backstage”如何从草图变为试行的内部版本的示例（单击图像可查看大图）。

1. 在开发周期的早期阶段，设计人员手绘大量概念草图。
2. 当我们开始提炼我们的构思时，使用“透明框架”来探究布局和比例。	3. 创建高保真呈现，最终确定外观，同时向团队其余人员清晰传达设计意图。

4. 最终内部版本的屏幕截图显示了在进行高保真呈现时所实现的准确性。

正如上文所述，Office 设计小组由设计人员和调查人员组成，他们使用多种技术来确定用户需求和创建引人入胜的体验。当我们开始提供 2010 时，我很高兴能够从更多客户那里收到反馈意见。这些反馈意见有助于确保我们的软件一目了然且简单易用。

Office 设计小组 (ODG) 计划将来在此发布哪些内容？

ODG 计划在此博客上发布有关“Office 2010 用户调查和设计”的更多系列主题。我的同事们准备回答的一些问题包括：

• ODG 使用哪些调查工具和技术？ 从中您可以了解到我们为交付 Office 2010 所使用的各种调查工具和技术。
• ODG 使用哪些设计工具和技术？ 从中您可以了解到我们为交付 Office 2010 所使用的各种设计工具和技术。
• 为了开发视觉效果和品牌形象，ODG 都经历了哪些过程？ 从中您可以了解到我们为确保 Office 2010 具有令人震撼的视觉和品牌效果所历经的艰辛过程。
• ODG 如何了解用户使用情况？ “客户体验改善计划”是我们了解用户如何使用 Office 程序的一条途径。因此，请加入我们的行列，这将会帮助我们在开发 Office 2010 的过程中做出设计决定。

敬请针对此文章以及后续文章发表意见并提出问题。

最初发表时间： 2009 年 10 月 26 日（星期二），上午 12:09，作者：OffTeam

这是一篇本地化的博客文章。请访问 https://blogs.technet.com/office2010/archive/2009/10/06/designing-with-customers-in-mind.aspx 以查看原文。